第五节　实体零售的主要转型方向究竟是什么？

如上所述，中国的实体零售企业的主要改造方向并非线上线下一体化，而是用52周MD去升级我们的卖场体验感，让顾客回归到卖场购物，对此，我们确实需要解放思想（注意：我在这里表达的是主要方向，而不是全部方向，在条件允许的情况下还是可以尝试线上业务的）。

如何判断零售业的发展方向？

可以借鉴吴军博士对于信息通信领域的发展趋势的判断理论：单位能量所传递的信息量的最大化。由这个理论他得出结论，大名鼎鼎的埃隆·马斯克的发射1万个卫星上天就是6G的论断是个伪命题，因为这样做不符合用更小的能量传递更大的信息量的规律，而从邮政到有线电话、再到无线电话、再到3G/4G/5G时代的演绎都是遵循这一规律的。

以更低的成本向消费者传递更高的幸福生活指数，这应该是零售业的发展规律，从集市到传统百货商场、再到现代百货店及开架售货的超市、再到购物中心/现代百货/专卖店/大卖场/社区超市/电商共存的时代，这一路走来，要么是成本略增，人们的幸福生活指数显著增加，如从集市到传统百货商场这一跃；要么是人们的幸福生活指数没有大的变化，但成本显著下降，如电商的出现；或者是成本下降，人们的幸福生活指数上升（如从传统百货商场和集贸市场到现代百货店及开架售货的超市）。接下来我们要问的是：在今后的一二十年中，人们的幸福生活指数在超市所要解决的吃的方面应该包括哪些内容？除了线上服务所能够提供的便利性之外，还包括哪些更重要的内容？

很明显，如果我们假设人们在吃的方面的幸福生活需求主要是吃得便利，那么电商肯定是最佳的解决方案，到家业务所占的比重也就越来越高。但如果是商品的丰富性、关于美好生活的各种生活提案、卖场现场的综合体验感这些因素更重要的话，那么很显然，实体零售还有得玩。

由此，我们不难做出这样一个推论：当零售商只是卖商品，且只是低价地卖商品，而且消费者的主要诉求也就是低价时，此时电商和线上业务将占优势；但是当人们对于幸福生活指数给予更多的定义，在吃的方面，除了方便之外，它还包括吃得健康、吃得丰富、吃得多样性、吃得新鲜、吃得安全卫生、全方位体验感等因素的话，那么， 能够做到低成本地传递这种幸福生活指数的就只有被52周MD打造过的实体卖场了，所以， 未来回归实体门店将是消费者的必然选择！

以往我们在评估一家门店成败的时候，常常会认为：第一是位置，第二是位置，第三还是位置。然而，在现实中我却发现有很多超市位置不佳，但生意却很好，而又有一些超市位置绝佳，但生意却很惨淡。为什么？

在同质化竞争的时代，在大家只是卖商品的时代，彼此竞争的焦点都放在了价格上，此时自然是谁的位置更能吸引顾客的注意，谁的生意更好；但是，现在已经到了体验经济的时代，我们不再是只卖商品了，我们卖的是生活解决方案了，我们开始转向价值营销了，而且不再像以前那样主要局限于价格营销的战场了，此时衡量一家门店成败的关键点不再是网点位置，而是变成了：第一是体验，第二是体验，第三还是体验！

以前，在我居住的小区周围有十多家便利店，上海的各家便利店的牌子都有，丰富多彩，而且所处的位置都还不错。后来全家杀进来了，自然选择的位置都非常一般，然而现在那十多家便利店中生意最好的竟然就是全家的三家门店，因为全家便利的门店体验非常棒，商品很吸引人，会经常变换花样，门店的氛围很能吸引年轻的上班族及学生，特别是门店的即食商品对于目标客群非常有吸引力。总而言之，就是全家便利用它独特的卖场体验打败了周边的竞争对手。