第22招　创新迭代引流

欧洲“营销之父”夏代尔称：“要么创新，要么蒸发。”

有些人喜欢把“实体店生意不好做”“实体店即将消亡”挂在嘴边，但实际上，被淘汰的永远是反应慢、适应能力低、营销手段陈旧的实体店，而那些不断创新产品和服务模式、强化消费体验、不断迭代更新的实体店必将生存并更好地发展下去。

当下，实体店正面临大洗牌，经过转型调整，实体店不仅能够拥抱未来，与电商共舞，而且充满希望和活力。

不过，这种未来属于那些与时俱进、主动转型、敢于创新、勇于自我革命的实体店。

鸡蛋从外部打破是人的食物，从内部打破是新的生命。

不破不立，实体店的新生源于经营者创新的决心和行动力。

在商品、服务同质化严重、供过于求时，商家只有通过不断创新才能持续吸引消费者。

雷军的互联网思维“专注、极致、口碑、快”七字诀中有一个“快”字，意味着快速反应、快速增长、快速满足用户需求。

快，意味着高效率。互联网时代，一切都变得很快，信息的传播速度很快，产品的更新很快，芯片的更新很快，物流的送货速度很快。只有快速创新，才能得顾客的心；只有更快，才能让顾客“尖叫”。

案例22-1

母婴市场瞬息万变，山西某孕婴连锁店一直在进行迭代创新，其创新精神同互联网公司相比不遑多让。

据了解，该店为了更好地满足顾客需求，提供更好的消费体验，先后经历了1.0时代（写字楼店）、2.0时代（街边连锁店）、3.0时代（情景体验店）、4.0时代（互联网型孕婴店）、5.0时代（智能化孕婴店）。

2020年，该店进一步创新升级，进入了6.0时代（轻奢智能店），将时尚元素融入了母婴文化，店面规划、视觉设计、货架陈列、灯光效果、情境体验等都有了全面提升，店内氛围更适合新时代的宝妈。

6.0时代的新型门店更加注重顾客的场景体验及娱乐化，是全方位、多功能的孕婴生活体验馆。

消费者来店里不仅可以购物，还可以在早教老师的帮助下进行亲子娱乐互动体验，大大提升了顾客的参与感。在店内，顾客可以全方位地感受商品、服务的魅力，宝宝可以在早教区、玩乐区中探索、感知、分享。

实体店的创新不是彻底自我颠覆，更多的应当是微小改进、快速迭代，以互联网手段收集消费者反馈意见，迅速改进产品、服务，进行再传播。随着功能、服务及产品线的完善与扩充，逐步扩大目标人群。但是，所有的创新迭代都必须以目标消费者的需求为基础，可参照以下步骤。

第一步：观察消费者。仔细观察消费者在移动互联网时代会遇到什么样的烦恼、不便和麻烦，能怎样解决这些烦恼、不便和麻烦，怎样给他们带去更为简洁、更为便捷、更为省时、更为低价的解决方案。

第二步：融入消费者。把自己当作消费者，加入他们的群组，去倾听、发现他们的抱怨、要求，听听他们自己渴望的解决方案。

第三步：换位思考。把自己彻底装扮成目标消费者，去模仿他们的生活习惯，去使用、体验消费者的生活情境，以同理心去模拟他们的消费场景。例如，宝洁公司的产品研发人员会同消费者一起生活十余天，近距离观察他们的行为模式和潜在需求。

第四步：邀请参与。必要情况下，可以让消费者参与到产品、服务的配置、设计中，以凸显他们被隐藏的真实需求，然后同产品的可行性进行一一甄别。

第五步：做出模型。根据上述步骤得出的结论，尽快做出一个产品或服务原型来，让消费者进行小范围使用、体验，及时发现并解决问题，完善产品和服务，快速反应，赶快迭代。