会开玩笑，让语言充满幽默感

幽默是一种让人开心的艺术，是生活中不可缺少的元素。正因它的存在，生活才充满了愉悦、情趣和生机。对于一个销售员来说，会用幽默的语言与客户沟通是一种能力，也是一种机智，更是一种推销的力量。幽默作为调节气氛的润滑剂，历来就备受人们青睐，可以说很多客户喜欢同幽默风趣的销售员打交道。所以，一名幽默的销售员更容易得到大家的认可，也更容易打开销售局面。

【实战案例】

一位保险销售员走进经理的办公室，把自己的名片递给正在看文件的经理。这位经理看也没看销售员一眼，不耐烦地把名片扔了回来：“我很忙，别来烦我！”

“我的确是凡（烦）人，我们做销售的都是凡人，你们当领导的一定都是不平凡的人。”销售员幽默地回答。

没想到，一句话把经理说乐了，他放下手中的文件，抬起头来看了看销售员：“你是干什么的？”

销售员再次将名片递给了这位经理，开始介绍自己、介绍自己的产品。

这种情况这个销售员每天都可能会碰到，但他都能幽默一下，轻松化解尴尬。

有一次，在他找到客户刚要说明身份时，对方就打断说：“别跟我提保险，保险都是骗人的。”

销售员说：“对不起，我还不知道您受了保险的骗。”

“我倒没受骗，是别人受了骗。”客户顿了顿又说，“如果保险公司的人真骗到我的头上，我跟他没完。”

“看来，今天我必须实事求是地跟您讲保险了，否则真怕您跟我没完。”一句话，说得客户也笑了。

用幽默的语言与客户沟通，能在最短暂的时间内化解尴尬，缓和气氛，营造出和谐的说话氛围。所以，销售员若能恰如其分地运用幽默，就更容易接近客户，增强自己的销售力。

【实战要点】

有人说，幽默是一种天分，其实，幽默也是可以通过后天培养得来的。幽默是润滑人际关系的“万精油”，销售员要是精通幽默的语言技巧，就更方便接触形形色色的人，让推销工作更轻松。那么，销售人员如何培养语言的幽默感呢？

1.做个快乐之人

销售员要用愉悦的心态面对销售工作，只有自己心情愉悦了，才能滋生幽默感，说出幽默的话语来。所以，销售员要能够做一个带着笑容思考、把快乐带给别人的人。销售人员要学会以快乐的心情拥抱生活，时刻把笑容展现出来，有把快乐带给别人的心态，自然能够产生幽默感。

2.融入客户，宽容客户

销售人员要融入客户中去，主动使自己的交际方式大众化，把客户当成朋友，主动帮助客户解决问题，这样才能从与客户的交往中萌发幽默的因子，用幽默的语言和方式与客户沟通。

销售人员要想培养幽默感，就要学会宽容大度，不斤斤计较，这样才能从容面对客户的有意刁难或冷言拒绝，才能让自己的销售生活多一点趣味和轻松，多一份乐观和幽默。

3.扩大知识面，培养幽默的文化功底

幽默不是庸俗，幽默是一种智慧的体现，它是以丰富的文化知识为基础的。一个人只有具备广博的知识，才能做到谈资丰富，妙语成趣。因此，销售人员要想培养幽默感，就必须不断地在文化知识上充实自己，从各种各样的书籍中搜集幽默的浪花，从名人趣事中汲取幽默的精华。

总之，幽默需要长期、有意识地锻炼才能把握，不断提高观察事物的能力，培养敏锐的洞察力，是提高幽默感的重要途径。只有能够迅速捕捉事物的本质，才能创造出恰当的比喻、诙谐的语言，从而使人们产生愉快的感觉。此外，销售人员还应该注意，幽默要因人而异、因时而异，把握好时宜和分寸，还要做到不同问题不同对待，处理问题时要机动灵活，既做到幽默又不落俗套。

幽默能力并不是一蹴而就的，需要日积月累方能练就。所以，销售人员在日常生活中要注意多收集和储备一些有趣的故事并加以润色，使之内化为自己的幽默素材。此外，还可以多看一些幽默的喜剧表演或喜剧电影，这样可以在无形之中增强自己的幽默感。