第四节 “无接触商业”模式下企业转型之困

一、企业自救

新冠肺炎疫情期间，一批批企业被迫倒闭。2020年2月6日，知名IT职业教育企业兄弟连在其微信公众号中发表《致兄弟连全体学员、员工、股东的一封信》，宣告品牌破产；2020年2月7日，北京知名KTV“K歌之王”宣告公司将于2月9日进行破产清算。以上两家企业都如此遭遇，可见一些小企业更是难以生存。

面对疫情下的危机，很多企业没有坐以待毙而是开启了自救模式。

2020年2月，关于复工近况，阿里巴巴发布了一份《淘宝经济暖报》，该报中的公开数据显示：2020年2月以来，100多种线下职业都已开启直播，23个汽车品牌直播卖车，500多家房产机构直播卖房，老师们直播授课，明星们直播开演唱会，小米、阿迪达斯等品牌直播开发布会，各大博物馆直播参观活动。凯德、爱琴海、天虹等9家大型商场分别利用其自身的App、小程序以及门店社群等服务，助力商家加速线上转型，开启“云购物”模式。

例如，良品铺子首先通过全链条数字化战略，将经营策略转为线上为主，线下为辅，再利用钉钉推送、智能导购、手淘消费等技术实现精准化营销推广。

再如，来伊份在全国的2800家专卖店利用线下门店的地理位置优势大力发展“无接触式外卖”，把约7000名门店人员打造成为“网络主播”，2800家门店店长也成为2800个社群的团长，使App订单迅猛增长6倍。

在疫情期间，大多数人购买蔬菜、水果等生活必需品会选择在线直接下单。因此，美菜网、菜家大院等生鲜供应链企业借势而上，直接将经营策略由线下转为线上，并大力发展社区团购、拼团等模式。2020年北京地区“饿了么”App买菜日均订单量是2020年前的9倍，并呈现持续上涨趋势；“每日优鲜”App除夕至初四期间实收交易额较去年同期增长321%，2020年除夕到初六，“每日优鲜”小程序订单量相比2019年同期增长309%，实收交易额增长465%，客单价也上涨至120元。 在疫情影响下，无论什么行业想要改变交易形式、交付模式以及客户的触达方式，首先想到的方式都应该是借力当下移动互联网、数字化技术等高科技手段迅速转型。疫情冲击下转型越早，全产业链数字化程度越高的企业，越是可以从容应对危机，所受冲击越小。

二、转型之困

危机面前，人们会不自主地想到蝴蝶效应：一只南美洲亚马逊河热带雨林中的蝴蝶，扇动几下翅膀，可以引起德州的一场龙卷风。当新冠肺炎第一位病人开始发烧咳嗽的时候，我们一样想不到他就犹如那只亚马逊热带雨林的蝴蝶，会引发一场大风暴。

面对疫情的突袭，慕斯床垫及时调整销售方案，采用微信渠道销售，销量超过去年同期；华为在巴塞罗那的展会取消，改用直播发布新款手机；摩登天空的草莓音乐节，创意地变身为“云草莓”……作为一起席卷全球的事件，新冠必然影响着全世界的经济、产业和商业形态，改变着人们的生活、工作、学习方式。但是，转型绝不仅仅是单纯地将线下业务转移到线上。当局者迷，企业更应该从多个角度来看待新的经济环境对企业发展产生的利弊。

1．用户心理影响

根据心理咨询机构数据显示，在疫情期间，用户心理咨询数是平时的5倍。这是因为疫情增加了人们发生失眠、抑郁、焦虑、烦躁等问题的机率。曾有从业者分析疫情会导致20%的人产生不同程度的心理问题，这是一个非常可怕的数据。甚至有新闻曾曝出某知名公司的一位员工在疫情期间因心理崩溃，删除数据库，结果导致公司损失惨重。

事物都具有两面性，还有一部分人正好与以上相反，通过疫情反思自己、规划未来，对健康、家庭、财富有了新的认知。除此之外，社会也会对饮食健康、卫生习惯、医疗保险、环境保护等情况更为重视。可以说，社会环境的变化也令大众的思想观念发生了改变。而企业的服务对象始终是现实社会中的普通大众，企业唯有紧随变化、推陈出新，才能始终满足日益变化的消费需求。

2．行业重新洗牌

疫情对各行各业都造成了一定影响。例如服务业、商旅、餐饮、线下零售、电影、娱乐等等。以珠宝行业为例，珠宝零售的特殊性决定了大部分消费者更愿意到线下实体店选购，以获得更直观的感受，同时鉴别珠宝的真实性。当我们提到影响时，似乎普遍都会先联想到负面影响而忽视了那些爆炸性增长的正面影响。例如，医疗行业的医用酒精、医用口罩、防护服、护目镜；再专业一点，例如监护仪、呼吸机、血气分析仪等医疗设备的销量都暴涨。

人们开始在家办公之后，网络平台销售的打印机几乎断货；烘焙行业的烤炉、烤箱，也成了人们在家憋闷之时制作料理的实用工具，这些行业的销量增长是非常可观的。

此外，国外的疫情增长，对一些跨境业务或者与外合作的行业影响是巨大的。可见，一旦环境改变，行业重新洗牌，我们也应该随之拓宽思路。

暴风雨固然带来恐惧与痛苦，但却未必是坏事。能顺利渡过暴风雨、迎来雨后彩虹的企业，注定是那些以不变应万变，能抓住机会，及时利用“无接触商业”做出改变，重塑价值的企业。在暴风雨洗礼的过程中，难免会有一些因资金匮乏、盈利模式缺失、不能发挥自身优势的中小企业倒闭。同时，亦会有一些新兴企业应运而生，以全新的形态融入崭新的时代。物竞天择，适者生存，企业也是一样。唯有如此，各个企业才能在危机中不放弃前进的步伐，为“无接触商业”持久续航，为持续满足人们的美好生活、助力社会经济发展添砖加瓦。