第三节 未来可期 ：万物皆可“无接触”

一、“无接触商业”将带来哪些新的可能？

危机中往往蕴藏着机遇，“无接触商业”给消费者的日常生活与企业带来更多新的可能。例如，很多消费者正在改变自己的消费习惯；“无接触配送”服务被更多商家采用；并不被看好的“云音乐节”“云音乐会”等娱乐服务，也在疫情期间证明了其商业逻辑的可能性。未来，在新技术的加持下，“无接触商业”势必会带来更多新的可能。

但实际上“无接触”的概念并不新鲜，“无接触商业”模式在业界早已存在。例如，近年来兴起的无人货架与无人超市，催生了新经济、新业态，不少物流公司采用的无人机、无人车配送方式，也慢慢地趋向普及。总之，“无接触商业”模式还存在很大的上升空间与发展潜力，企业要以更长远的眼光去看待新事物。

前面我们提到，“无接触商业”模式之所以能够借势而上最主要的原因是受疫情因素的影响。2020年上半年，我国疫情尚未完全稳定，各地区更是有反复之势。在此期间，很多地方开始限流，小区封闭。“无接触商业”模式恰好能给还不能出门的业主提供日常生活的必需品，保证他们的正常生活，避免因断粮而出现恐慌的现象，同时避免交叉感染的风险，实现了部分企业复工的需求，并为企业经营提供了新的思路。

例如，苏宁实施了“全场景智慧零售战略”和“一小时生活圈”

零售新方式。2020年春节期间，苏宁的12万员工依然坚守在一线岗位，使苏宁易购线上平台、家乐福等实现不打烊、不断供、不涨价的经营方式，保证消费者的基本生活需求。而苏宁的无接触配送服务更使其销售额在短期内翻了几番。

“无接触商业”丰富了消费者的生活场景，同时也使企业在特殊时期找到了发展的新空间。例如，商家通过直播平台卖货，解决了农产品滞销问题；老师通过网络平台向学生授课实现了“停工不停学”；远程线上医疗服务实现了患者远程就医等等。随之，国家邮政局积极响应“无接触商业”模式，积极推广智能快件箱投递服务。多地政府部门也出台相关政策以鼓励“无接触商业”服务的展开，这都为“无接触商业”未来的发展夯实了基础。

二、“无接触商业”的发展前景如何？

根据目前发展态势，“无接触商业”还处于起步阶段，存在着盈利模式不可预估、服务流程不够标准等诸多问题。但是从长远的消费诉求与国内外长期的发展状况考虑，“无接触商业”未来可期，但前提是，企业要不断提供更高品质的消费体验和优质的服务。之所以这样说主要基于以下判断：

1．符合市场刚需

全民抗疫整齐划一，加快了无接触模式的商业化落地速度，在短期内有效培养了用户的消费习惯。从某种程度上说，大量的无接触服务需求，给各行各业带来了新的变量。无人机、无接触酒店只是常见的“无接触”服务之一，接下来我们还会详细讲述更多“无接触”的应用场景。

2．节省运营成本

与人相比，机器人可以不吃不喝，昼夜不歇地持续工作，不用缴纳其他额外费用，更避免了人与人直接面对面接触，降低了企业人力成本和管理成本。同时，“无接触”零售可以让企业高效运用系统化的管理模式，无论是门店库存、门店盘点等管控，还是提升线下管理效率，都会让企业效益最大化。

3．增加用户体验

我们以“无接触”消费模式为例，排队时间过长、收银效率低、购物体验差是传统便利店普遍存在的问题，这些问题拉低了用户体验舒适度。围绕用户需求，无人值守、自主购物的方式避免了因人工效率低下而产生的种种问题，这不仅能够提高用户购物效率，增加用户舒适度，还能够满足细分场景的需求，推动经济发展。

整体来看，“无接触商业”模式存在巨大的商业价值和发展空间。而企业想要借此东风，扬帆远航，要用更全面的眼光，站在更高的格局，不断自主创新，挖掘新模式背后的现实价值。各行各业都是一样，有机互补，才能同频共振，新的模式才能有序运转。