测一测　你能否把握提升企业利润的每个关键时刻

1．什么是关键时刻？（　　）（多选）

A．每一个与人接触的时刻

B．每一个面对客户的窗口

C．每一个经营时刻

2．关键时刻中的“关键人物”是指（　　）

A．顾客

B．管理团队

C．第一线与顾客接触的人们

3．创造顾客和创造利润哪个更重要？（　　）

A．创造顾客

B．创造利润

C．一样重要

4．为了扭亏为盈，企业可以（　　）

A．提高营业额

B．降低成本

C．以上两者

5．管理团队和一线员工，谁更了解企业？（　　）

A．管理团队

B．一线员工

C．一样了解

6．绩效评估需要与什么保持一致？（　　）

A．顾客的需要

B．管理团队的预期

C．以上两者

7．让顾客满意的“自作主张”是否值得奖励？（　　）

A．值得

B．不值得

C．具体情况具体分析