前言

各种规章制度是电能计量（可简称“计量”）工作人员执行任务的依据，是管理人员开展管理的标准。为提升电能计量标准化、科学化管理水平，作者特撰写了《电能计量现场服务标准化管理手册》一书。目的是通过规范人员行为、提供操作方法指导、提升营销人员安全防护意识、降低现场作业安全风险，夯实管理基础，强化新服务理念、新业务、新技术培训，来提高管理效率。

本书按照电能计量专业运营管理的内容分为8部分，主要内容包括：范围，规范性引用文件，标准化核心理念，职能和职责，现场服务标准化，服务管理标准化，计量服务咨询、管控及协同处理，计量装置类服务应答用语等。

在本书撰写过程中，作者结合计量专业运营实际，广泛参考了同行业和其他行业的先进做法和实践经验，因此本书具备领先性、可操作性与实用性。本书图文并茂，将标准服务形象、规范操作图片与文字内容紧密联系，便于阅读者理解和掌握。

在本书撰写过程中，得到了国网河南省电力公司领导的大力支持，在此表示衷心的感谢。

本书由轩刚毅著。参与本书撰写工作的还有姚艳霞、华隽、闫利、童新红、付煜东、程维欣、孙洪涛、刘海燕、刘爽、李晓、郭腾举、孙艳、刘玲军、宋晓旭、李臻、郭蒙蒙、王晓璇、付永健等。

由于水平有限，书中难免存在疏漏或不当之处，敬请批评指正。

作者

2018年10月