4.2　服务职责

（1）严格遵守国家法律法规，执行国家方针政策。

（2）以客为尊，不断提高服务水平，为电力客户提供优质高效的服务。

（3）严格遵守“国家电网公司员工服务‘十个不准’”，坚决杜绝以工作之便谋取私利的行为。

（4）着装整洁，仪表大方，举止文明，言辞得当，展示良好计量专业及公司形象。

（5）为客户服务时，应礼貌、谦和、热情。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户解释。

（6）以主人翁责任感和使命感对待工作，认真负责，忠于职守。

（7）主动接受行业监管和社会各方监督，加强沟通交流，营造和谐氛围。

（8）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。

（9）完成上级交办的其他工作。