第33章 日常杂记（十三）
一天晚上，我刚洗完澡躺在床上，已经11点多了。
突然片区总经理林哥打来电话，口气有点冲：“小杨，你们五角场店又出一起严重客诉事件，你知道吗？”
我：“……”
林哥接着说：“你这两天有看大众点评网吗？有顾客投诉说，人家小孩在你们店儿童乐园玩耍，被滑梯砸伤，脑壳流血了，你们管理员没做任何赔偿？”
我说：“昨天周日，生意太忙了，我在大厅巡岗，没怎么关注游乐园的情况。我们门迎组领班陈佳还是个小姑娘，大概不擅长处理儿童碰伤这种事。”
林哥说：“小孩脑壳破了，你们管理员根本没人搭理，还要顾客亲自把孩子送到医院。顾客在网上投诉，你们也没人回应，现在人家告到总公司了。”
我说：“好的林哥，我明天一早就去处理这事，最迟晚上下班前把处理结果汇报给你。”
第二天早上7点我就赶到了店里，我给电工老吴打电话要他紧急把儿童乐园的各种设施重新检修一遍，对滑梯、木马做加固措施，我亲自监督。
上午9点开客户信息交流会时，我对客户经理钟惠、李思虹说：“前天有一起小孩碰伤事件，你们没有重视，没有慰问也没有赔偿，顾客反馈到大众点评网上，也没管理员回复。人家家长告到了总公司，林哥很生气。”
李思虹说：“客户经理就两个，实在顾不过来。”
门迎组领班陈佳说：“小朋友在游乐园疯起来拉都拉不住，一扭头就能惹出事。”
我说：“门迎组谢红也是个老员工，我现在提你做客户经理，以后你的主要职责就是随时查看、回复咱们店大众点评网的客诉事件，并重点解决儿童乐园、等位区、美甲区的顾客需求。”
谢红点点头：“好的。”
我对大堂经理李慧真说：“你负责联系那个家长，带点东西去他家里慰问一下。”
李慧珍说：“带啥去合适呢？”
我说：“带一箱火锅底料、一箱羊肉卷，带上两千块钱做医药费，再买一束鲜花，现在就去。”
李慧真联系到受伤孩子的家庭地址，和两名员工就去了。
晚上快要下班时，我给林哥回电话：“林哥，我让大堂经理李慧真亲自去顾客家里慰问了，带了钱和食品，顾客很满意，同意撤销投诉。我安排了专门的客户经理全天候维护大众点评网客诉，只要有顾客提意见我们将立刻解决。今早上我让电工把游乐园设施重新检修一遍，我保证今后不会再出现类似事件。”
林哥说：“很好！就是这样。”
这几天，文员小光常常去一组区协助看台，和他搭档的是一组领班潘敏敏。
潘敏敏算是我们店颜值较高的女孩之一了。小光个子高高的，长的白白净净，人也俊，和潘敏敏站在一起郎才女貌越看越般配。不过潘敏敏已经有男朋友了，是配锅房员工肖龙。
小光和潘敏敏外貌很搭，再加上工作也配合十分默契，他帮她泡茶，她帮他打汤，偶尔会互相打闹和调笑。
几天下来，流言就在店里传开了，员工们私下都说小光和潘敏敏上班期间眉来眼去的，弄不好就要勾搭在一起了。
肖龙担心被第三者插足，竟要拉上潘敏敏一起辞职。
办公室里，肖龙、潘敏敏、小光都在。
肖龙说：“杨哥，这两天全店都在讲我的笑话，我听不下去了，我不干了，我想带敏敏回家。”
我说：“我也听到有传言说小光和潘敏敏……他俩怎么回事你听小光说说。”
小光说：“简直莫名其妙，我和潘敏敏就是纯粹的同事关系，一组的人都爱嚼舌根，再这样，一组就没法呆了。”
潘敏敏说：“小光配合的好，工作进步快，就有人眼红了。一组那几个人嘴巴都欠抽！”
我说：“这事到此为止，不要再提了。下午开会我会给大家讲，禁止造谣传谣、无中生有。”
晚上下班开饭，小光坐在我旁边说：“杨哥，这儿的工作餐太辣了，吃完嘴里直冒火啊！”
我笑着说：“我们店的厨师是四川人，做的菜是正宗川辣味。你吃不惯呀，你是哪里人？”
小光说：“我是AH黄山的。”
奇奇夹起一撮菜问：“这是啥菜？长的像白萝卜丝，吃起来又不是白萝卜的味。”
小光说：“这是茭白，AH种的有很多。”
奇奇说：“我是河北的，从小都没见过这种东西。”
我说：“我也是北方人，我们那里不种这个菜。”
私下里我对做员工餐的大叔说：“咱们店有不少北方人，也有AH江苏的，你们以后做菜做两种口味，一种川辣一种清淡的，太辣有人吃不了。”
我记得曾有顾客亲口跟我讲：“我吃遍上海很多家川味火锅店，你们海底捞的锅底味道真的很一般。我愿意来你们店吃饭，就冲着超值服务来的，当然能多贪点小便宜最好。我就喜欢你们温馨的服务氛围。”
我说：“我们海底捞别的不行，就擅长搞免费送，等您吃完饭还想打包啥东西回去，我尽量满足您！”
顾客说：“我女儿特别爱吃你们店的爆米花，送我一袋行不？”
我说：“我送你两袋爆米花。”
顾客说：“我妈爱吃你们那个小凉菜笋丝，给我打包一袋吧。”
我说：“我给你打包两袋，够不够？”
顾客说：“你出手这么大方，你领导会不会骂你？”
我说：“我就是店长，这家店我说了算，再说爆米花、小凉菜也值不了几个钱。”
顾客开玩笑说：“既然送这么多了，再给我送个哈密瓜行不？我老婆特别爱吃。”
我说：“没问题啊，我现在让水果房把哈密瓜给您送来！”
这桌顾客走的时候，我把他们送到门口，递了一张名片，说：“我姓杨，以后您来就餐找我就行，喜欢吃啥，我亲自去给您打包。”
这个顾客说：“小伙子，我在政府部门上班，我看你是个很贴心的人，你来给我当司机吧。”
我笑着说：“哎呀，我不会开车啊，我只会骑单车。”
顾客说：“太可惜了。”
我送了又送：“下次吃火锅还来找我啊！”
顾客摆摆手：“好好好！一定一定！你回吧！”