3.产品质量

绝大多数的中国企业家都是产品专家，他们反反复复地在工厂里打磨产品。企业家的想法很单纯，“产品好自然销量高”，他们以为顾客有专业能力来分辨产品的好坏。不断地完善产品当然没有错，产品质量永远是参与市场竞争的最低标准。但是，这只完成了一半。首先，顾客没有专业能力辨别产品质量的好坏；其次，顾客没有时间坐下来认真研究产品。

顾客判断产品质量的标准非常简单——谁卖得好谁的质量就好。格力和美的的空调谁的质量好？格力的技术水平，美的应该不难做到，但我宁愿相信格力的产品更好，只因它卖得好并且卖得贵。

恒大集团在2013年11月推出恒大冰泉天然矿泉水（图1-2），其水源地为吉林长白山。吉林长白山与欧洲阿尔卑斯山、俄罗斯高加索山一并被公认为世界三大黄金水源地，其产品品质自然是顶级的。2013年11月，恒大集团在仅仅20天内就狂砸13亿元广告费，许家印给恒大冰泉定的小目标是，计划2014年销售额达到100亿元，2016年达到300亿元。

图1-2　恒大冰泉海报

现实却是残酷的。恒大集团计划2014年的目标是100亿元，可实际销售额却是约10亿元（9.68亿元），2013年、2014年、2015年1月—5月累计亏损达40亿元。无奈之下，2016年9月28日，恒大冰泉以18亿元出售。

从产品质量好到顾客感觉产品质量好，这中间是一个筋斗云的距离。企业除了要做好产品之外，还要到顾客端去感受一下：顾客是怎么看待我们的产品的，是怎么把我们的产品和对手的产品做比较的。这里，我给企业提一个建议，到市场一线“观其行”。