（一）企业组织所处环境发生了哪些变化

从竞争维度和需求维度来说，企业组织所处环境发生了以下变化。

（1）竞争强度提高

①竞争主体发生变化。在很多产业的市场竞争中，一些小品牌已经被淘汰，行业龙头之间展开博弈，抢占市场份额。由于竞争日益激烈，一些实力强劲的企业把目光转向以前看不上的传统行业，进行降维竞争。

②竞争资源增加。随着竞争日益激烈，在一些产业中，所有竞争主体在竞争中投入资源的体量、规模、结构、属性都跟以前不一样。比如ofo、摩拜在共享单车领域投入的资金都在几十亿元，还有的商家投入巨额资金在电梯里打二手车的广告。

③竞争手段更加丰富。过去各个行业的商家只在线下布局，参与市场竞争，现在增加了线上竞争。过去线上终端是固定的，现在是移动的，实现了全场景、全通路、立体化竞争。

④价值“边际”产生的难度越来越大。价值“边际”就是价值增量。比如西装已经有几百年的历史，如果你想建立一个西装品牌，竞争非常激烈。

（2）竞争速度加快

①所有品牌领先时间都呈现出缩短的态势。过去某个知名品牌能够在该行业领先其他企业10年以上，现在能领先一两年就算不错了。品牌迭代加速。

②成长过程浓缩。以前成就一个知名品牌可能需要花费10年的时间，现在两三年就可以铸就一个知名品牌，这与竞争强度的增加有关。引用《左传》中的一句话来形容，就是“其兴也勃焉，其亡也忽焉”。

③全产业要素流动、信息流动、价值流动的节奏变快。所有企业价值链及价值流运行的平均速度加快。

④产业整合和结构调整加剧。很多产业集中度的提升有加速的迹象。

（3）不确定性增加

①几乎所有事物和系统都在增加不确定性。有一部印度电影叫《神秘巨星》，影片中的爸爸很辛苦，每天工作十几个小时，一直出差，对待妻女态度粗暴。爸爸怎么也想不到在机场老婆会突然提出跟他离婚。对于电影中的爸爸来说，就是遭遇了原先根本不可能出现的不确定性事件。

②系统中局部的细小变化引发全局变化。这是自组织的特点，一个边缘的变化通过自发的机制和过程，使整个组织发生了变化。

③与跨界竞争者、替代者、新（黑）科技三者不期而遇。企业在完全没有准备的情况下就被来源不明的竞争者淘汰。这也提醒企业不能一味地依赖过往的路径，只有不断创新，才能提高生存的概率。

④竞争规则/商业模式创新层出不穷。竞争的焦点往往不在于局部要素和环节，而在于全要素、全环节的新的组合结构。

（4）需求侧占主导地位

①魔方式的顾客结构。我出版了一本书，书名是《连接》。我在这本书里提到未来的市场是魔方式结构。魔方有三维：一维是收入维，收入维度在拉长；一维是生活方式维，不同人群生活方式的差异在逐渐扩大；还有一维是场景维（生活情境维），这一维度也在不断丰富。三个维度都变长，魔方的体积就会增加。这里面有一个市场细分的驱动力，还有一个驱动力就是“内卷化”。原来的一个小方块被分解成两个小方块。比如原来ThinkPad电脑不会区分男性女性消费者，后来中国台湾的华硕等品牌进入内地市场，开始区分男用和女用电脑。魔方式结构说明细分时代已经到来。

②供需之间信息及知识的不对称情况减少。以前不少企业在做品牌推广、营销运作的时候，认为顾客什么都不懂。其实在很多领域，顾客已经成长为专家。

③个体顾客的组织化。这个组织化不是指消费者协会把顾客组织起来，而是人们通过互联网的连接形成社群。比如一些年轻人聚餐，会在美团网或大众点评网参与团购，事后会发表评论，讲述自己的消费体验，这就是组织化的一种形式。我在看电影之前会先看豆瓣网电影社区里别人对这部电影的评价，凡是评分在8.5分以下的电影都不会看。

④连接不上顾客。从心理连接来说，以前只要有资源，通过在电视上播放广告的方式对顾客进行知识的狂轰滥炸，总是能够让顾客认知和了解产品。现在已经步入互联网时代，媒体呈现出碎片化的趋势，和顾客的交互效率很低。从交易连接来说，在线上、线下这样的渠道进行布局和管理都非常困难。