（二）数字

这里的数字指的是数字资产。互联网时代，数字化既是外部环境对所有企业提出的进化要求，也是企业自身转型成长的有效途径和有力手段。数字化既是当今企业进化的契机，也是企业进化的方向。

所谓数字化，是指在企业信息化建设和运行的基础上，实现内外部的数字连接，开发和积累数字资产，增进和创新顾客价值和体验，提高价值创造活动的效率。也就是说，顾客价值及价值创造活动依托信息系统运行，呈现出数字化形态。

企业数字化建设包括以下内容。

（1）实现顾客价值（产品/服务）形态数字化，增强顾客的数字化体验。一些本身就属于信息、知识服务类或内容提供类的产品/服务转变为数字化形态是顺理成章的，比如线上教育、线上诊断，等等。更多的产品/服务过去以实物、行为、场景为主要要素，则需增加数字化含量，丰富和增加数字供给，使数字化成为融合在其中的主要要素。我们要站在顾客的角度思考问题，使顾客在价值链（实现价值的过程）的各个环节中都能得到数字化服务，获得良好的体验。

（2）将价值创造活动（包括直接创造价值的核心流程，也包括支持核心价值活动的辅助流程）数字化，使流程的运行表现为数字化形态，做到流程、数字一体化。在端对端的价值流中，通过数字化更好、更快、更直接地理解顾客需求，无缝隙、无边界地与顾客交互，满足顾客的个性化需求，支持多品种、少批量、多频次、快节奏的供应链运行模式，借助数字化提高企业所有流程的运行效率及数字化驱动的程度。

（3）在流程和数字一体化的基础上，形成横向到边、纵向到底的数据流；通过对数据流的管理，使之资产化。同时，通过各种途径将外部数据内部化，使之成为企业所能利用的资源。无论数据来源如何，企业均需不断扩充、丰富数据资产的种类、规模，拓展数据资产的用途，利用数据资产创造效益，使数据资产增值。在所有数据资产中，顾客类数据资产，包括作为顾客核心价值来源的技术、知识类资产，以及作为管理经验积淀的管理体系资产显得尤为宝贵和重要。

（4）在各个领域和环节，在组织的各个层级，尽可能构建与导入公开、透明、可测试和计算的数字化标准，作为提高品质和效率、持续改进的手段。这些标准和我们前面所说的“密度”“迭代”两种基本方法及“参数”“模板”“战法”三个杠杆、抓手密切相关，是这些要素和变量产生作用的条件和依据。

（5）将数据和人工智能相结合，利用信息系统和数据进行辅助决策。

（6）构建企业内部数字化服务平台，提高信息、知识共享程度，增进组织内外部的沟通和协同，为弹性、无边界组织及自组织的运行提供保障和支持，更好地实现组织赋能。