前面说到烫伤的故事，我的第二个故事是买电动牙刷的经历。小女儿8岁的时候，有一天突然跟我说想买一款电动牙刷，我一想孩子注重个人卫生习惯，必须积极支持，于是殷勤地拿出手机说，爸爸公司就做过电动牙刷，我帮你选一款吧。结果她果断地拒绝了。于是小女儿花了三四天时间，刷着抖音和快手平台上介绍电动牙刷的视频，有模有样地给我讲了一通关于电动牙刷的技术、工艺等知识点，最后买了一款自己喜欢的电动牙刷。我想再测试一下，就说爸爸也想买电动牙刷，你帮爸爸选一款。结果她又看了两天视频，然后郑重其事地帮我分析了年龄、牙齿情况等维度应该怎么选牙刷，什么样的牙刷既经济又实用。

通过这个故事的消费洞察，我切实感受到了产品适用度与消费者不断迸发的个性需求之间的碰撞。物质决定意识，随着产品理念与形态的不断演绎，加之犹如探囊取物般的触媒环境，消费者的意识也在不断地对物质产品进行着反应和思考。

消费者已经觉醒，变得更聪明、更专业、更懂自己的需求，这是一个不可忽视的现象。他们作为消费者，对于产品的外化需求和内在感受都已经非常个性化了。从这个层面看，消费者的想象力甚至超越所有的供给者。这里所说的想象力，包括消费者更专业、更加理解自己。我们喜欢的，他们不一定喜欢；他们喜欢的，那真是特别喜欢。

用户时代已经到来。创造未知的新流行的核心及底层逻辑是，从企业视角的设想转化到用户视角的知觉，洞察用户的需求与欲求，从而创造好看、好用、好卖的创新产品。因此建立正确的用户观非常重要。