案例回放

一个夏日午后，天气突变，刚才还是骄阳似火，瞬间倾盆大雨。

我打开店里的灯，在店门口放好雨伞架、防滑垫和鞋套，继续为顾客服务。

这时，一辆车打着双闪灯在茶店的停车位上停下来，但没有人下来。

负责接待的小溪也注意到了这个情况，等了大约1分钟，还是没有人从车上下来，这时我突然明白过来，车上的人应该是没有雨伞，想等雨小后再下车。

我对小溪说：“你拿把雨伞，去把车上的顾客接下来。”

小溪拿着雨伞，为顾客打开车门并撑伞，把顾客邀请进店。

小溪引导顾客到茶桌前坐下，我为他倒上一杯刚泡好的福鼎老白茶。

经过交流我知道，刚才雨下得太大，能见度非常低，郑总刚好开车经过茶店，想停下来避避雨，待雨停后再开车回公司。

看郑总品尝了茶之后，我问：“郑总，喝了这款福鼎白茶感觉如何？”

郑总回答：“小月，我觉得挺好的，细品有股药味，应该是存放了很多年的吧。”

我说：“郑总，看来您也是位老茶客了，对茶叶很了解。这款白茶已经存放了5年。今天天气炎热，又赶上下雨，我想为大家煮点老白茶喝，这样身体很舒服。”

郑总说：“有道理，老白茶好像能解暑。”

我又问：“郑总，您平时一般都喝什么茶呢？”

郑总回答：“我啊，喜欢喝点铁观音，因为喝习惯了。”

我说：“很多顾客都喜欢喝铁观音，都说它的香味特别诱人，多喝几次还真的就喜欢上了。”

郑总说：“没错，我有一个山东客户，有一次来厂里进石材，我送给他半斤正味铁观音，很快就喝完了，还让我替他买。”

我说：“郑总还真是为我家乡的铁观音做了推广，我老家就是安溪的。不过，郑总，我建议您偶尔也换点其他茶叶喝，有一种科学的说法是，人的身体在不同时间对茶叶的品类需求是不一样的，因为不同茶叶的功效不一样。”

郑总说：“小月，你说的有道理，有什么好建议吗？”

我回答：“郑总，比如说夏天，我建议您多喝点老白茶，因为它能解暑降火，养心提神。”

郑总说：“好的，小月，我们喝的白茶多少钱？”

在我报价后，郑总没有问优惠政策，直接买了两饼。在他成为门店的老顾客后，告诉我那天下大雨，小溪拿雨伞接他下车，让他很感动，觉得我们的服务做得非常细致。