上QQ阅读APP看本书，新人免费读10天
设备和账号都新为新人
案例启示
满足顾客个性化需求，并真诚地、仔细地为顾客提供服务，是感动顾客的基础。
在这个案例中，小敏不但没有拒绝顾客刚开始想喝一杯白开水的需求，而且非常热心地为顾客烧水，为顾客灌满水壶，用敞口杯为顾客晾开水，用品茗杯倒水，这些细节展示出小敏的服务不但仔细而且认真，让顾客产生了感动，最后主动购买茶叶。
营销小知识
圈层营销
圈层营销属于精准营销方式，指的是不同种类、品牌或者价位的商品，有不同的定位人群。有时候商家为了吸引他们的目标客户，往往会将其划为一个圈层，对这一圈层的目标消费者进行重点关照和服务，维持并扩大圈层中的客户数量。
在房地产、奢侈品等领域，圈层营销是一种常见的方式，因为这些领域的受众一般都具有一定的经济实力或者社会地位，形成一个很有辨识度的文化圈或者消费圈，而且这些圈子比较小众，企业能够将更多的资源和成本集中在这群人身上。