1.12 善意体贴是最高级的设计

有时候，几种候选设计方案并无明显的功能、外观、价格的差异，选择哪种方案更好呢？

答案是：选择对用户善意体贴的设计方案。

很多商场和酒店的地下车库收费亭，都设置在急转弯处或坡道上，就像鱼刺卡在喉咙里一样难受。这种缺乏善意的设计，导致很多车辆剐蹭到墙壁，有些车辆甚至会直接撞到收费亭。

善意的收费亭，应当设置在离坡道十多米远的平坦地面上，只要在地面上画一条引导线就可以了，几乎没有司机会有意逃票。

电闸开关有两个方向，向上合通电，向下拉断电，见图1-6。为什么要这样设计呢？

一方面是因为通电有危险，而断电没有危险。向上合的操作比较难，不容易误操作，更适合通电。另一方面是因为闸刀有自重，而且容易生锈，如果向下是通电，那么闸刀极可能自己掉下来，造成意外通电，发生事故。所以，电闸的设计体现了善意。

图1-6 电闸向上合通电，向下拉断电

为什么有些井盖是圆形的，有些是长方形的？这也是用途不同所致，都体现了设计的善意。

马路的窨井大而深，每天有很多车辆和行人来往，所以窨井盖的安全最为重要。圆形井盖的优点是：只要直径比井口大一点儿，就不会掉下去；圆形没有尖角，不会使车辆受损、行人受伤。实践证明圆形井盖是最安全的。

而小区角落里的窨井比较浅，车辆和行人往往不经过，危险性较低，这些地方的井盖通常是长方形的。长方形井盖相比于圆形，更容易生产和运输，浪费材料更少，见图1-7。

图1-7 有些井盖是圆形的，有些是长方形的

香烟为什么要分软盒和硬盒两种包装？软盒包装的香烟，主要是白领使用。他们穿西装，如果口袋里装了硬盒香烟，衣服就会明显凸起一块，不太雅观，而软盒导致的凸起则不太明显。硬盒包装的香烟，主要是蓝领使用。蓝领多数从事体力劳动，如果在衣服中装软盒香烟，容易把里面的香烟压变形，而硬盒包装能够较好地保护香烟不变形。

人人都用过铅笔，早期铅笔的截面是圆形的，圆形截面的优点是长期使用不硌手指。很多人可能没有注意到一个细节，目前使用最广泛的铅笔的截面是六边形，而不是圆形，见图1-8。圆形截面的铅笔很容易滚动掉到地上，不仅容易把笔头摔断，而且小朋友在捡起铅笔的时候，头经常会碰到桌角。六边形铅笔不容易滚动掉到地上，握笔手感最接近圆形。这个微小到不易被察觉的细节改进，体现了设计的善意。

图1-8 六边形截面的铅笔

当然，善意体贴的设计不仅限于人类，动物也应当被友善对待。图1-9的沙发，就给宠物留了一个隐蔽的位置，让它们也能享受同等的舒适。这种设计非常少见，家里养猫养狗的主人，看到这种沙发，瞬间就被打动了。

图1-9 人和宠物共享的沙发

俗话说“上善若水”，最高尚的善良就像水一样无声无息。当用户感知到善意体贴的设计，他会发自内心地喜爱这个产品，进而忠诚于这个品牌。

世上有很多人的实际行动和其自身的价值观不一致。有些人指责官员腐败，但自己却挖空心思想着如何腐化官员，从中牟利；有些人指责环境污染，但自己却不断地污染环境；有些人指责浪费行为，自己却不断浪费；有些人指责中小学生的学业任务过重，自己却不断地给孩子增加负担。

人在成长过程中最糟糕的是，明知什么是正确的却不断地放弃正确的原则。

设计师是具有独立思想、富有才华的人，他们能够把自己的思想和才华转变为产品来影响消费者。希望所有的设计师都能把才华用在正确的地方，一辈子做善意的设计。