1.11 设计的责任：追溯导致用户失误的设计问题

有些产品在使用过程中，会由于“用户操作错误”而导致任务异常终止，或者引发事故。

用户操作错误，一类是“主观”上的犯错，如因酒驾而发生事故。在这类情况下，操作错误的责任完全由用户承担。

还有一类操作错误是“失误”，是指用户无意识地犯了错误。例如，用户在切菜的时候，割伤了手；在剪指甲的时候，剪伤了手指；在开车的时候，误把油门当刹车。

现阶段在法律层面，用户仍然要承担自己失误的责任。如果让卖方承担责任，那么谁都不敢生产和销售有风险的产品了，汽车工业恐怕也就没有了。但是在道义上，设计也有责任，因为产品设计不够好，才导致用户失误。

优秀的设计师要追溯用户失误的根本原因：是什么原因导致用户失误？是不是设计存在隐患？如何预防用户失误？

能够预防用户失误的设计，才能称得上“优雅而有远见”。

新手开车，常常会混淆油门和刹车，导致车子撞到树上、掉进湖里、穿墙而过。这种失误引起的事故不是一起两起，而是高频事故，“马路杀手”的绰号由此出现。其根本原因是，刹车踏板和油门踏板靠得太近，人在紧急情况下很容易失误，这明显是设计隐患。

为什么汽车工业数十年都不改进？一方面是没有更好的办法，另一方面是很多人适应了现状。没有发生失误的人比发生失误的人多得多，大家都嘲笑那些失误用户是“马路杀手”，设计隐患就这样被掩盖。

我相信，倘若有设计师解决了油门和刹车的混淆问题，必定会有大量新手司机使用这种新车型。

中国有关交通法规规定，民用车辆的速度在任何道路上都不得超过120公里/小时。但绝大多数汽车的速度上限都高达280公里/小时，见图1-5。

人们在开车的时候，眼睛不可能时刻盯着仪表盘，所以在高速公路上很容易超出时速上限。

绝大多数国家的公路都是限速的，汽车在出厂之前就应该进行仪表盘限速设计。如果仪表盘最大值就是“法定上限+容许误差”，那司机想超速都超不了。不过，特种车辆如警车、军车、消防车、救护车可以使用不限速的仪表盘。

图1-5 汽车仪表盘上限车速远超法定限速

设计限速仪表盘没有多少技术难度，就看设计师和厂家是否有这个胆魄改进设计。根据这个限速设计思路，发动机能大幅节约成本，一辆车速最多能到120码和一辆最多能到280码的车，哪辆更贵？我相信大部分家庭会购买限速的车辆，因为既安全又便宜。

夏天空调的需求量很大，但是空调外机的安装和检修一直都是麻烦和危险的工作。我一直认为空调外机是人类科技史上极危险、极丑陋的设计，却多年不见改良。

空调企业大多是大型企业，有充足的人才和资金，其都表示自己是有社会责任心的高科技企业，都在比拼省电和静音。然而每年空调安装师傅摔死摔伤的事件很多，企业为什么不去解决这个急迫的问题呢？

让空调企业的老总自己爬窗一次，他就能明白自己的产品在哪些地方存在隐患。安装和维修是苦力活，不是企业的盈利点。如果企业不愿意改进，那么设计师应当挑起这个责任。

我盼望空调能有革命性的设计改进，让空调师傅不再爬到窗外危险作业，解决这个问题的设计师将载入文明史册。