第7章 应付恶意侵犯的回话技巧

生活中，你可能会遇到一些人，对你恶意冒犯、存心挑衅。在这个时候，如果只是一味地针锋相对并不是最理想的解决办法，你要视情况的不同采取多种说话的技巧，以避免事态的恶性发展。

当别人对你“揭短”时

每个人都或多或少有自己的秘密所在，难免被一些心怀恶意的人揭短。这时，你要采取一定回话技巧，来应付这种恶意为难的时刻。

首先，你要做到安之若素，不要羞怯万分，也不要狼狈不堪。要保持泰然自若的风度，暂时把别人“揭短”的事搁在一边，用言谈举止表示对于对方“揭短”行径的轻蔑态度。比如，与别人说笑，或以冷漠的举止和眼光表示自己的厌恶。

其次，你千万不要以牙还牙。有人被别人揭短后，就马上还以颜色，如法炮制地揭起对方的短来，结果变成了互相揭短，以致丢人现眼，还给旁人留下了心胸狭隘的印象。

最后，你要以君子之心度小人之腹。尽量不要怀疑他人别有用心。因为在社交中，有时候你所感觉的恶意冒犯，也许是对方脱口而出或即兴联想的玩笑，没想到会碰巧击中你的痛处。即使对方真的是居心叵测，你用君子的待人之道对待他，他也就没有发挥的余地了。

总之，别人对你揭短时，你千万不要大发雷霆、反言相讥。你可以一笑置之，可以坦诚相待，这样那些恶意揭短的人也就没有了借题发挥的机会。

当别人当众羞辱你时

被别人羞辱是一件令人恼火的事情，他意味着尊严受到侵犯，感情受到损伤。面对突如其来的羞辱，最重要的一点就是注意避免发火动怒。尽管羞辱人的语言是恶毒的、残酷的，但你不可以被他的一句羞辱而气愤得失去理智。应付这种无聊羞辱的基本对策是保持冷静镇定，这样你才能稳操胜券。

曾经有一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，大声咆哮道：“洛克菲勒，你真是个混蛋！我恨你！”接着那位客人肆意谩骂他达几分钟之久。

办公室里的所有职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向这个无礼的人掷去，或是吩咐保安将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的工作，和善地注视着这位攻击者。那人愈暴躁，他就显得越和善。

那个无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐地平息下来。因为一个人发怒时，却遭不到反击，是坚持不了多久的。本来这个不速之客是准备好了来此与洛克菲勒争吵的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。然而，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知道该怎么办了。

最后，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只好索然无味地离开了。而洛克菲勒呢？就像根本没发生任何事情一样，重新拿起笔，继续进行他的工作了。不理睬他人对自己的无礼攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。

应付羞辱也要视具体对象和情况区别对待。假如是上司当着你同事的面训斥你，这时，你就应该冷静地回应他说：“我们待会儿再谈这个问题，好吗？”同样，如果羞辱来自你的同事，你也千万不要报以刻薄的挖苦或讽刺，而应向对方说明，你觉得感情受到了伤害，明确地告诉对方今后不要这样做了，否则，你就难以再信赖他了。

如果有人故意出你的丑，让你难堪，你完全可以打破僵局，使这种窘迫的场面马上结束。你可以回答说：“你似乎有些心烦意乱，我是否有什么地方惹你不高兴了？你能告诉我吗？”这样一来，对方也就哑口无言了。

当你遇到并不过分的讥笑时

坎普是美国早期的政界名人，当他首次在众议院发表演说时，因为刚从伊利诺伊州赶来，衣着打扮未免有些土里土气。

现场听众中有一个言辞犀利、善于讥讽的议员，在他演说中途，插嘴说道：“这位从伊利刚来的新客人，衣袋里一定还藏着满满的燕麦呢？”这句话说得在场的听众全都大笑起来。假如换了别人，一定会感到万分难堪，甚至还会恼羞成怒。但坎普先生怎么回应呢？

他深知那位议员对他的讽刺嘲笑并不过分，因为自己确实显得很土，所以他很坦白地回答说：“没错，我不但衣袋里装满了燕麦，并且头脑里还藏着许多种子哩！我们住在西部乡间的人，多半是土头土脑的。不过我们所藏的燕麦和种子，又常常能够长出很好的幼苗来。”

这短短的几句锐利的驳斥，使坎普的大名轰动了全美国，有人给他起了个外号，叫作“伊利诺伊州的种子议员”。

面对别人的怒火时

当一个人无法达到自己的目的时，也许会大吵大叫，或者用威胁与责备的方式来达到自己的目的。你如何处理这种情况呢？一般的做法是，你可以回击他们对你的描述，比如说：“你说我不帮你？你怎么能这么说？那一次……”

另一种做法是，当他们面对你发泄怒火时，你要先弄懂他们的想法。你可以回答说：“请告诉我是怎么回事？我做了什么了？告诉我，我怎么做才能让你感觉好些？”你还要努力争取他们的同意，希望他们不要因你而烦恼。你可以回答说：“如果我让你感到不高兴，我可以改……”

总之，在面对别人的怒火时，试着解释说明，以和缓的态度进行劝服，才会起到作用。