第1章
坦率，直达人心的最短路径

你在会上热血沸腾地布置下阶段的工作，总有些当事人不以为然，在桌子下面偷偷玩手机，怎么办？

别人给你的评论是一面镜子，如何坦然照出真实的自己？

与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。

——世界级大文豪　列夫·托尔斯泰

你买这本书是不是为了找到一些技巧：如何告诉上司他很愚蠢而又能全身而退？如何应付那些以工作之名走到你的办公桌前，交代工作30分钟之后，还在你跟前絮叨私生活的“粘人的家伙”？这本书的后半部分，可以满足你的需要。

市面上有很多传授反馈技巧的书：《非常对话》（Fierce Conversations）、《高难度对话》（Difficult Conversations）、《关键对话》（Crucial Conversations）和《如何与难相处的人打交道》（Dealing with Difficult people）等。很多人读过这些书，也参加过类似培训，学习如何应对高难度对话，解决冲突，但实践效果始终不理想。当他人令自己抓狂时，大多数人仍然会选择沉默。因为仅仅学习技巧还远远不够。你可能也知道自己应该说什么，但就是说不出口。你可能觉得没有人告诉你可以这样做，未经许可说真话是一种冒险，相反沉默是唯一合理的选择。

与人交往时，你缺少的是一份协定。买车或租房时，你肯定会要求订立合同。建立人际关系时你却从来不提这样的要求。

你是不是从来没想过制定这样一份协定，阐明你与同事、客户之间的相处之道？你是不是从来都没听说过这样一种协定？这就是你为什么需要读这本书。

不管你如何一厢情愿，别人也不会按照你的方式行事。我们一直认为一些原则理所当然，比如“相约见面不迟到”“一起吃饭实行AA制”“如有变动，提前告知”等。于是，我们猜测他人也会这样行事，所以没有把期望告诉他人，因为我们觉得这根本无需赘言。

这就好比你从未要求管理某个项目，但一旦它真的没有被安排给你，你又会觉得很失望。你希望在生日那天收到一个New iPad，但你从来没有告诉任何人，而当朋友们送你一些你不喜欢的装饰性图书时，你却又莫名恼怒。

你：“他怎么可能不知道我想要一个New iPad？”

理性的声音：“因为你从来没有告诉他。”

你：“但我不用告诉他，他本来就应该知道。”

理性的声音：“期望别人猜中你的心思，这简直是无理取闹。不如将你想要的生日礼物列出一个清单，然后问问将要送给你礼物的人是否需要这份清单。他们很可能觉得如释重负，你下次也可能真的收到自己想要的礼物。”

这个想法听上去有点儿疯狂，但试想一下，如果在每种关系建立之初，都制定一个协定，阐明彼此的相处之道，结果会怎样？