前言
收听真心话，其实有技巧
人们对“坦率”一词多有误解，它几乎成了现今社交与职场的“稀有元素”。也许人们认为它是贬义词，必须跟它划清界限。但你是否考虑过，如果工作和生活中没有坦率，会发生什么？
你自以为表现良好的一场面试，却意外落选；一位老朋友突然与你中断联络，你却不解其意；一次非常愉快的约会后，对方自此杳无音信。遇到这些情况，我打赌你肯定琢磨过：我该如何调整，才能争取到梦寐以求的工作？我们的友情出了什么问题，我说错什么话或做错什么事了吗？为什么没有了第二次约会？
如果你跟大多数人一样，不主动追问原因，那就只能无端揣测。再想想那些让你大伤脑筋的服务：在医院候诊室等待了许久，你会向医生抗议这是在浪费你的时间，还是默不作声地继续等待？当你的会计师出了差错，你会直接把问题反馈给他，还是立马换个新会计师？当你在餐馆就餐时，服务员态度恶劣，你会向餐厅经理投诉，还是再也不去那家餐馆了？
我猜想你还是会保持沉默。
事实上，我们内心都不够强大。就算我们做了让好友失望的事，他们也不会向我们坦述不满。因为矛盾会影响彼此的感情，甚至破坏友谊！大家都不直言相告，友情就会在不知不觉中淡漠。如果我们总是做出伤害之举，却又不自知，越来越多的隔阂终将使友情荡然无存。
没有消息不一定是好消息
同样的情形也会出现在职场。你的工作接二连三地出现问题，但你的上司或者同事总觉得不便向你直言。你一直被蒙在鼓里，自以为业绩出色，他却在年终总结或绩效考评时，给你“意外惊喜”。事实上是他没有及时把问题反馈给你，而你到了年终才得知，最终却是你辜负了他的期望。
有时，你真的很需要同事支持，但他们为什么总是不吭声？有些员工对公司没有丝毫不满，为何突然离职？他们对你平时的挫败感和失望情绪真的毫不知情吗？这些遭遇让你有什么想法？如果你能够完全避免这些情况的发生，或者至少适时控制局面，这不是很好吗？所有这些问题都因为我们在相处中不够坦率。
“坦率”意味着“有消息”，而很多人认为“有消息就一定是坏消息”。我们自我安慰道：“不直言相告，是因为我们对待朋友和同事心怀善意。”事实并非如此，只是我们常常懦弱、消极地面对这些问题。
停止猜测，才能与人坦诚交往
无论发生什么，我们总该知道原因。如果不知道，我们就会猜想，而且总是往最坏的方面想：“我长得不好看，所以我将孤独终老。”“我上司不喜欢我，所以我在这里没有发展前途。”
你的猜测可能对，也可能错。不管怎么样，这些都只是你的猜测。在现实生活中，猜测不但毫无意义，还会让你失去行动的勇气。与业绩相比，他人的评价对你的职业生涯影响更大，所以你想时刻知道他人如何评价你。
猜测对于你的事业发展毫无益处。如果你觉得现在这份工作枯燥无味，自己还能胜任更有挑战性的岗位。上司却可能认为你对待工作不够积极主动，或者你仍然有待培养。这个时候，你的主观期望对晋升毫无帮助。如果你自认为向客户提供了周到的服务，但对方却不以为然，你的“自以为”改变不了客户流失的现实。
我们的确很难真正了解他人的看法和评价。很多时候，他们不会直言相告，而是跟其他人议论我们。所以我们要鼓励他人与我们真诚交流，告诉他们即使直言，我们也能愉快接受。否则，我们就会在盲目的猜测中贸然行事，造成不必要的失误。
坦率不是坏事，有话直说也不一定要说难听的话。坦率意味着建立关系之初，双方就表明各自的期望，而不是想当然地认为别人能猜中我们的心思。我们应当在事情发生时，而不是等到于事无补时才表明态度。
告别“猜测”，我们需要积极主动地与上司、同事坦诚沟通。在一支崇尚坦率的团队里，每位成员都能够及时又轻松地表达自己的观点。在这种“坦率”的关系中，每个人都能畅所欲言，而不用心存顾忌。
升职，从征求他人对你的期望开始
职场人际关系越坦诚，你越不用时刻担心遭遇意想不到的流言蜚语。这也有利于你了解他人对你的评价，进而掌握主动权，有针对性地提升业绩。积极主动地“趋利避害”，意味着你有更多的机会掌控职业生涯。如果你对别人的看法一无所知，你就不知道他们的意见会给你带来什么影响。你若处于被动位置，也就等同于把自己的职业生涯交由别人控制。
如果改善职场人际关系简单到只需提出一些问题，你还会犹豫吗？本书提供了一条简单、新奇的职场升级捷径：多提问，少猜测。
我可以保证，在这种技巧的帮助下，你将：
- ◆ 在与所有人的交往中取得信任；
- ◆ 与同事、上司、客户分享各自的期望；
- ◆ 拥有更加和谐的职场人际关系；
- ◆ 避免孤军作战，加强团队和部门协作；
- ◆ 留住合适的员工，并且更加轻松地管理员工；
- ◆ 帮助员工取得优秀的业绩；
- ◆ 赢得更多晋升机会，承担更大责任；
- ◆ 减少办公室的流言蜚语和摩擦冲突；
- ◆ 工作更加高效，避免重复劳动；
- ◆ 掌控自己的职业生涯和家庭生活；
- ◆ 提升职业满意度和生活幸福感。
你掌握着自己职业生涯的成败和满意度。如果你对这一点还不清楚，这本书将帮助你认识到，职业满意度在很大程度上取决于职场人际关系的质量。
接下来的篇章将为你提供简明易懂、操作简单的方法，帮助你建立更加和谐、坦诚的职场人际关系，以更少时间获得更多回报。想要掌握自己的职业生涯，必须付出时间建立良好的工作关系。你只需询问他人的需要和对你的期望，其实就是这么简单。