明确要求分7个步骤

在一对一的对话中或项目启动会上，按照下面的步骤，与客户、上司、同事明确各自的要求。

第一步：提出目标

“我们想建立和谐的关系，希望双方能够轻松地合作，顺利达成目标。”

第二步：明确要求

“我们谈谈如何确定各自的职责和分工，以便大家明确工作内容。”

第三步：约定合作方式

“我们谈谈如何应对挑战：如果有突发状况，希望我们能够开诚布公地探讨问题所在，不要觉得对方是在针对自己。”

第四步：要求反馈

“大家在任何时候都可以畅所欲言。我们都希望这个项目能够进展顺利，我们时刻需要了解对方对项目进展的看法。知道哪些做法可行，哪些不可行，有助于我们改善工作。所以我们都应该定期询问对方的意见。”

第五步：请他人接受你的反馈

“在项目进展过程中遇到任何疑问，都希望我们能够真实地表达自己的看法。这个时候，请你相信，我之所以提出意见，是出于对项目负责任，真心希望项目进展顺利。这一点，需要我们一起共同完成。”

第六步：约定职责范围

“我们也应该讨论一下谁有权力与对方就项目进行这类的沟通，只有一些领导可以还是项目相关责任人可以？任何一种方式都可行，我们只是想明确职责范围，这样大家就能够更好地开展工作。”

第七步：约定如何保持沟通

“我们应该约定以什么方式、多长时间进行一次沟通，评估目前的合作情况和项目进展情况。”

与客户明确要求的模板。

“我们已经合作过一段时间，希望能与你继续保持良好的关系，所以希望双方能够坦诚相待。如果你有任何顾虑和异议，请告诉我们，我们会虚心听取你的意见和建议。同时也希望你能接受我方的坦率。”

“不管我们如何周密安排，可能还是会遇到一些突发状况，比如人员流动、项目不能如期完成都会令我们手忙脚乱。如有意外，或者有所顾虑，我希望我们能够直接向对方表达自己的看法。你是否能接受这种沟通方式？你希望我到时和谁进行这类沟通？”

“我们会定期联系你，询问工作进展和合作的情况。希望我们能够坦率地沟通，也欢迎你随时向我方反馈，希望能够轻松、顺利地实现这次合作。”

与团队成员明确要求的模板。

第一步：告诉同事

“我想和你保持良好的工作关系。”

第二步：当你让团队成员失望或满意时，希望他们给予你反馈

当我与同事开展这类对话时，我希望他们真诚地给我反馈，所以我的说话方式比较随意：“我想跟你保持一种坦率的关系，大家能够知无不言、言无不尽，而且不用担心说错话惹麻烦。如果你认为我的一些做法不可取，或让你觉得不快，请告诉我。我一定会认真听取你的意见，不会乱发脾气。你觉得这样可以吗？”

还有一种表达方式更随意：“我希望一切进展顺利，如果你发现我做了傻事，我希望你能告诉我，你觉得怎么样？如果你愿意，我也可以这样对你。”

我打赌你肯定在想：“如果我跟同事这样说话，他肯定以为我在发神经。”但根据我的经验，他们不会这样想。他们会说：“好的，没问题。”而且会想：“我们看到对方做傻事时肯定会相互提醒。”即便如此，我们都遇到过这样的同事：开会时毫无准备、上班衣着随便、早退，正因为大家觉得提出异议很尴尬，于是选择闭口不言。

如何表达不重要，重要的是你开展了这场对话。坦率关系的建立绝非偶然，我们有时会想：“我还不太了解她，跟她说大家认为她反应太慢不妥。等我们加深了对彼此的了解，我会直言相告。但在这之前，我不会发表意见。”

第三步：明确职责，定期沟通，评估项目进展和合作状态

“我想弄清楚自己和其他同事的工作内容，我们能否相互介绍一下各自的职责，确保大家都清楚自己的职责范围，并且毫无异议。此外，我们还应确定核查和评估进度的周期和方式。”

在多数关系建立之初，我都会尝试做这样的沟通。否则，一旦有了什么突发状况，就很难向他人直言。

随堂案例

坦诚，也能把死客户做活

克洛伊经营着一家小型IT咨询公司。Micro Graphics是她的一个大客户，最近却终止了与她的合作。刚揽下这位客户时，她的工作做得非常到位。之后，她将这项业务移交给一位直接下属，据说正因为客户对这位后续跟进人员的工作极不满意，客户才取消了跟克洛伊公司的合作。

我和克洛伊已经认识1年左右。在朋友关系确立之初，我们没有约定是否应该或者何时应该给对方提供适当的帮助。得知这个情况时，我不知道自己是否有资格给她提些建议。某天一起共进午餐时，我很随意地说：“听说你在跟Micro Graphics合作，事情进展得怎么样？”

克洛伊解释说：“他们决定自己做那个项目，我们不再跟他们合作了。”

客户没有跟克洛伊明说为什么解除合作，她自己也不清楚这之中的真正原因。我也很想给她一些建议，但感觉说不出口。如果非得让我告诉克洛伊实情，我们应该事先约好无论听到关于对方的什么消息，都应该坦诚相告。

幸运的是现在设定这些期望还来得及，我随时可以对她说：“在大部分关系建立之初，我总会提议大家做一些约定，例如，如果我们觉得对方应该知道某些事情，一定坦诚相告。对不起，我们刚认识时我没有提出这种建议。你希望我们这样约定吗？如果我们觉得对方应该知道某些事情，不管多么难以开口，我们都会坦诚相告。你觉得怎么样？”有了这样的约定，我就能给她一些建议，使她有机会改善经营和管理方式。如果我很在意这份友谊，我会马上设定期望。但如果我并不看重这份友情，也就懒得再设定什么期望了。

在合作关系建立之初，就与对方明确各自的期望。切勿一厢情愿地认为工作进展将一帆风顺，假设工作过程中会遭遇各种各样的困难，做到有备无患。大家一起讨论如何顺利开展合作、如何避免失误以及如何应对可能出现的困难。主动告知对方自己的想法并请对方提供反馈，避免将错就错和造成误会。以便问题出现时，大家可以积极地解决。

哈莉的沟通练习

助你与人更有效沟通的10点小贴士

在工作中很难做到坦诚交流。以下小贴士将帮助你驾驭艰难对话。这样进行交流将有利于打开对方心胸，有效传达我们的心声。最后你甚至可能会被告知“谢谢”。

1. 别不请自来地提供反馈。人们会把它当作耳旁风，而且会因你多管闲事而心怀芥蒂。

2. 询问先行。如“对于这件事我有些想法，可以和你们分享吗？”

3. 言简意赅。人们更愿意被告知，为了听这事他们需要抽出2分钟，而非20分钟。你可以在2分钟或更短的时间内，对任何一个人说清任何一件事。

4. 表达婉转。没人喜欢被他人告知自己犯了错。相比直言批评，通过询问的方式给予反馈：“那真是个有趣的决定。你能帮我了解它的来龙去脉吗？”

5. 私下给予反馈。别在人数多的场合或是开放空间批评他人。

6. 如果需在人数多的场合给予他人反馈，尝试在公众与私人场合对其表示歉意，以此重建信任。

7. 别空谈感受。那样做会让人感到被评判，也于事无补。“我好沮丧。真不敢相信我们又在讨论这件事了。”说这样的话只会让听者建立心理防卫。

8. 聚焦于事实，而非情绪。“你最近提交的两份报告超过了截止时间，内容总共犯了5个错误。”

9. 给予反馈之前进行自查。对某人说：“你说的这点我留意过”或“其他人已经说过了”，只会制造多疑，破坏关系。

10. 如果对于要反馈的观点，你尚未找到可佐证的事例，你的准备就不够充分。等待时机，同时与他人交谈，直到你找到一个可具体佐证的例子，再给出你的反馈。