56.面对汽车销售人员的口头承诺，消费者应该怎么做才能更好地保护自己的权益？

消费者在购车前，4S店销售人员经常会口头承诺各种优惠和赠送物品，一旦买车合同签署完成，就会出现优惠和赠品严重缩水，甚至无法兑现的情况。通常情况下，销售人员为了尽快将汽车卖出去，千方百计地给消费者许下各种承诺，忽悠消费者。在承诺得不到兑现的时候，车商对销售人员的口头承诺并不认可。一般来说，只要车辆销售人员在公司的授权下，在指定的地点对指定产品进行销售，他们的口头承诺是完全可以代表4S店或者经销商作出的，在这种情况下，由4S店或者经销商承担违约责任。但是在大多数情况下，消费者无法证明销售商是否有过口头承诺，进而在发生争议时因举证不能而无法要求4S店或者经销商承担违约责任。

因此，消费者在购买汽车这样的大型产品时，也必须详细检查合同细节，不要轻信销售商的口头承诺，必须将承诺完整写入合同当中。对车商提供的赠品要索取产品说明书、合格证、质量保证卡、保修单据，如果没有的，请车商开具单据写明赠品的种类、数量、日期；与车商签订协议，承诺一旦赠品出现质量问题，要实行“三包”或其他解决办法。一旦产生纠纷，需要及时拨打12315投诉热线，或者寻找当地消费者协会寻求帮助。如依旧无法解决纠纷的话，消费者可以依照合同采取行政申诉或向地方法院进行起诉。