二、出行纠纷
出租车司机可以无正当理由拒载乘客吗？
现实困惑
胡某2006年因交通事故失去双腿，行动很不方便。2007年3月的一天，胡某准备去医院复查，可当他坐在轮椅上等在路边打车时，许多司机根本不停车。实在没有办法，胡某的家人便亲自拦了一辆出租车，然后将车带到胡某的身边，可司机一看坐在轮椅上的胡某，便将车开走了。胡某真是既伤心又生气。出租车司机可以因为胡某行动不便而拒载吗？
律师说法
出租车司机无权拒绝胡某的合理运输要求。我国《合同法》规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。乘客乘坐出租车可视为承诺，此时运输合同成立，出租车司机即应当履行合同义务，而不能随意拒载。况且，根据《出租汽车经营服务管理规定》的规定，出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；如有违反，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者50元以上200元以下罚款。
本案中，当胡某的家人将一辆出租车带到胡某的身边时，双方就建立了运输合同，形成了运输合同关系。当出租车司机看到轮椅上的胡某而将车开走，其行为已经构成违约，胡某可以要求其承担违约责任。此外，出租车司机也违反了《出租汽车经营服务管理规定》不可拒载乘客的相关规定。胡某可以记录其车牌号，对其进行举报。
法条链接
《中华人民共和国合同法》
第二百八十九条 从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。
《出租汽车经营服务管理规定》
第二十四条 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：
……
（八）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；
……
第四十九条 出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者50元以上200元以下罚款：
（一）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；
……
行李在运输途中丢失是否可以向承运方索赔？
现实困惑
石某于2010年春节期间坐长途汽车回家看望父母。上车前，司机让石某将行李放在客车的行李箱内。由于行李内有石某为父母购买的礼物，因此，石某特别提醒司机要妥善保管，司机表示没问题。后来，当石某下车准备提取行李时却发现行李不见了，于是找到司机要求他承担赔偿责任，司机未予理睬。那么，石某的损失应由谁赔偿呢？
律师说法
石某可以向运输公司索要赔偿。我国《合同法》规定，客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。因此，当石某购买车票乘车时，其与运输公司之间已形成客运合同关系，运输公司应当根据合同内容履行义务。当石某将行李交给司机并告知其妥善保管时，运输公司的工作人员应当对其行李进行妥善保管，但运输公司却将该行李丢失，并且无法提出有力证据证明自己履行了妥善保管的义务，因此运输公司应当承担责任。
法条链接
《中华人民共和国合同法》
第二百九十三条 客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。
第三百零三条 在运输过程中旅客自带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。旅客托运的行李毁损、灭失的，适用货物运输的有关规定。
空调车不按规定开空调，乘客可以要求退票吗？
现实困惑
2012年夏天，衣某准备去图书馆查阅资料。由于天气太热，衣某花2元钱购买了1张空调车票。检票上车后，衣某发现车内根本没开空调。车上其他乘客也要求售票员打开空调，可售票员说这辆车没有空调。当大家提出自己购买的车票是空调车票价时，售票员说因运输车辆不够，这辆车只是暂时为缓解一下交通压力而设。衣某决定退票改乘其他车辆，但售票员以票已检过不能退为由拒绝。衣某有权要求退票吗？
律师说法
衣某有权要求公交公司全额退票。当衣某按空调车票价购买车票时，其与该承运公司即建立了客运合同关系。客运公司应严格按照合同的约定为其提供服务。然而，客运公司并没有按照合同约定履行义务，擅自变更合同中约定的内容，将空调车改为普通车，是一种降低服务标准的行为，其行为已经构成违约。对于这种情况，我国《合同法》有明确的规定：“承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款。”因此，该承运公司应当根据衣某的要求为其办理退票。
法条链接
《中华人民共和国合同法》
第二百九十三条 客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。
第三百条 承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款。
由于货运公司改变路线造成的损失，订货方是否有权索赔？
现实困惑
2011年春节，某公司欲给职工发一些水果，便提前向某农户购买了100箱苹果。后该公司与某运输公司签订了货运合同，合同约定运输公司应当在2日内按照通常路线，将苹果运到该公司，运费为800元。合同签订后，运输公司顺利将货装车拉走。但是，货运公司为节省高速费而改走乡间小道，因此走了不少冤枉路。当货运公司将苹果送到时比双方约定的时间晚了一天。该公司在验货时发现，部分苹果因长时间在外已有部分被冻坏。该公司要求运输公司赔偿损失，但运输公司以双方没有约定具体路线为由拒绝。该公司能否要求运输公司赔偿呢？
律师说法
货运公司应当承担赔偿责任。我国《合同法》规定，承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将旅客、货物运输到约定地点。因此，当该公司与运输公司在合同中约定按照通常路线运输后，运输公司就应当遵守约定，将苹果按通常路线运输到目的地，而不能中途擅自变更运输路线。当运输公司为了节省高速费而擅自改走乡间小道时，其行为已经违反了合同约定，是一种违约行为。所以，因运输公司的违约而给某公司造成的损失，该公司可以要求运输公司承担赔偿责任。
法条链接
《中华人民共和国合同法》
第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第二百九十一条 承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将旅客、货物运输到约定地点。
第三百一十一条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
患病的乘客没有得到及时救治而身亡，客运公司承担责任吗？
现实困惑
2011年“十一”期间，段某乘坐某客运公司客车回家探亲。途中，段某突发疾病，该客运公司乘务人员没有对其采取任何措施而继续前行，最终，段某因失去最佳治疗时机而死亡。段某家属要求客运公司承担责任，客运公司以段某属突发疾病而亡，属于乘客自身健康状况而导致的死亡，与客运公司无关。那么，客运公司真的无须承担任何责任吗？
律师说法
客运公司应当为段某的死承担责任。我国《合同法》规定了承运人在运输过程中对患病、分娩、遇险的旅客的救助义务。本案中，段某突发疾病，作为承运人，客车的乘务人员应当尽力救助，或将其紧急送往医院，或对其采取相应的救助措施，但乘务人员却未采取任何有效措施，继续前行，延误了治疗时机，并最终导致段某的死亡，因此，客运公司应当承担责任。
法条链接
《中华人民共和国合同法》
第三百零一条 承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。
飞机晚点，乘客可以要求更换班次或者退票吗？
现实困惑
甲购买了某航班的机票欲前往海南。当甲按机票上载明的时间提前赶到机场办理登机手续时，机场方面通知该航班将比预定的时间晚3个小时起飞。此时，甲能否要求航空公司为其办理航班更换手续或退票呢？
律师说法
甲可以根据自己的需要要求航空公司为自己办理改乘或者要求其退票。我国《合同法》规定，承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。本案中，当甲购买了机票，与航空公司的运输合同生效时，航空公司因单方面原因导致飞机晚点起飞，在此情况下，甲可以要求航空公司为自己办理改乘或者退票。
法条链接
《中华人民共和国合同法》
第二百九十九条 承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。