附录

调研问卷

B市旅游监管知晓度及满意度问卷调查

您好！此问卷主要是调查游客在旅游过程中的相关事项。调查结果仅作为此次“三下乡”调研报告的一手材料，绝非商业用途。因此，请您放心填写，所填资料我们将予以保密。谢谢您的支持！（填写时只需在“□”里打“√”）

1.您在B市游玩过以下哪些景点（多选）？

□ B市古城-SH古镇及周边景点

□ F

□ I

□ P

□ W

□ 其他

2.在B市旅游期间，您遭遇过的困难包括（可多选）：

□ 没遭遇什么困难

□ 旅游旺季部分景区周围物价暴涨

□ 旅游线路交通堵塞问题

□ 旅行社的虚假广告宣传

□ 导游强制消费

□ 旅游服务者态度恶劣

□ 旅游景区安全让人担忧

□ 景区及旅游服务者不合理收费

□ 语言沟通障碍

□ 其他

3.在B市旅游期间，您对B市旅游从业者的印象是（可多选）：

□ 无特殊印象

□ 总体素质文明，服务质量过关

□ 部分从业者态度热情，但服务质量有待改善

□ 部分从业者服务态度恶劣

4.如果遇到旅游纠纷，您一般会选择什么方式处理？（可多选）

□ 默默忍受

□ 设法和解

□ 向有关部门投诉

□ 诉讼解决

5.您认为获取投诉渠道最有效的方式包括（可多选）：

□ 电视广告

□ 网络查询

□ 微信公众号（二维码）

□ 旅游宣传册

□ 景区公示牌

□ 海报宣传

□ 其他

6.您所知晓的可处理旅游纠纷的机构有哪些（可多选）？

□ 消协

□ 工商局

□ 质监局

□ 公安局

□ 交通运输管理部门

□ 其他

7.您对现在开展的B市旅游市场整顿行动怎么看（可多选）？

□ 没关注过

□ 赞成，确实应该整顿

□ 反对，对游客有诸多限制

□ 整顿力度颇有成效

□ 整顿没什么成效

□ 效果不持久，很快就会恢复原样的

□ 其他

B市旅游从业者问卷调查

您好！此问卷结果仅作为此次“三下乡”调研报告的一手材料，绝非商业用途。所填资料我们将予以保密。谢谢您的支持！（填写时只需在“□”里打“√”）

1.您的性别：

□ 男

□ 女

2.您从事的行业是：

□ 旅行出行类（如客运、出租车等从业者）

□ 旅游餐饮住宿类（如酒店、饭店从业者）

□ 旅游游览类（如景区从业者或管理者）

□ 旅游综合类（如购物、娱乐业的从业人员）

□ 旅游产品提供类（如旅行社工作人员、导游）

3.您对B市已颁布的旅游法律法规、条例以及办法的相关规定了解吗？

□ 非常了解

□ 基本了解

□ 了解一点

□ 非常陌生

4.在进行旅游相关活动或经营管理时，您或您的单位所依据的规定是什么？（可多选）

□ 旅游法/A省旅游条例/B市旅游管理办法（即中央或地方旅游基本立法）

□ 单位章程/条例/办法（即单位内部规定）

□ 其他部门法/单行法/单行条例/规范性文件等（如道路交通安全法，食品安全法，景区管理条例，旅行社/导游人员管理条例等）

5.若A省对相关旅游法律法规规定进行改善，您最希望下面哪些方面有所改变？（可多选）

□ 资格许可

□ 业务范围

□ 行业标准

□ 行业竞争

□ 价格利益

□ 责任处罚

□ 其他

6.您有没有经历过旅游执法或旅游纠纷诉讼？

□ 有

□ 没有（跳至第8题）

7.若有过上述经历，您觉得处理结果是否妥当？

□ 妥当

□ 不妥当，您的意见或建议：

8.就您所知，以下哪些情形会受到行政处罚？（多选）

□ 无照经营

□ 纠缠、胁迫游客购买旅游商品和服务

□ 对未购买旅游商品和服务的游客使用侮辱性语言

□ 利用虚假宣传或者使人误解的方式诱骗游客进行消费

□ 其他

9.执法力度加大后，对您的生意有怎样的影响？

□ 有好的影响

□ 有不好的影响

□ 没影响

10.就您看来，目前同行业内违规违法行为还多吗？

□ 特别多

□ 有所减少但仍然存在

□ 几乎没有

11.如果发生旅游纠纷，您更愿意通过哪种途径解决？

□ 私下解决

□ 诉讼解决

□ 其他

12.您对现在的执法状况满意吗？

□ 非常满意

□ 满意

□ 一般，没什么特别的感觉

□ 不满意

□ 非常不满意

13.您希望当下的执法状态持续下去吗？

□ 希望

□ 不希望

□ 不做评价

（注：两份问卷均为立法监管、司法监管与执法监管三个小组合用）