1.3 Web产品的用户体验层面_数字媒体交互设计（初级）：Web产品交互设计方法与案例-QQ阅读男生玄幻网

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1.3 Web产品的用户体验层面

网站相当于一个自助式产品，用户需要依据自己的智慧和经验来面对，当用户对网站某个功能产生疑惑时，大多数网站无法意识到用户的困境，所以网站只是把信息放在上面是不够的，还需要用一种用户能理解和接受的方式呈现出来，这就需要提高用户体验。提高用户体验的方法被称为以用户为中心的设计。战略层、范围层、结构层、框架层和表现层组成了一个基本架构，依据这个架构来解决用户体验的问题。

1.3.1 战略层：产品目标和用户需求

战略层决定了产品的方向，根据产品目标和用户需求来制定。

1.产品目标

产品目标是指通过产品能得到什么。产品目标主要通过3个方面来衡量：商业目标、品牌标识和成功标准。

商业目标可以简单地理解为通过网站给企业带来收益或替企业节约成本。品牌标识是指在用户与产品发生交集时，网站在用户心中形成的品牌形象，以提升用户对企业的好感度。成功标准是指通过一些可追踪的数据来评估产品是否达成商业目标和满足用户需求。

2.用户需求

分析用户需求主要有两个方法，分别是用户细分和用户研究。通过这两个方法收集资料，创建出代表真实用户的虚构人物，如图1-11所示。

用户细分是通过人口统计学、消费心态档案和用户认知程度来构建用户画像。人口统计学包括性别、年龄、教育水平、收入等。消费心态档案是用于描述用户对社会，尤其是对产品的观点或看法的心理分析方法。用户认知程度是指用户对Web产品的熟悉程度和适应程度，如是小白用户还是重度用户。

图1-11

用户研究是通过市场调研、现场调查、任务分析和用户测试等方法来确认用户需求。市场调研通常有问卷调查和用户访谈两种方式。现场调查是通过一套完整且有效的方法来了解用户的日常行为习惯。任务分析是指在特定的任务环境中，对用户与产品产生的交互行为进行分析。用户测试是指在产品上线前，请一些用户来测试产品，通过测试结果来优化用户体验。

1.3.2 范围层：功能需求和内容需求

在通过战略层对产品目标和用户需求有较为清晰的认知之后，需要对已经明确的需求做优先级排列和拆分细化的工作，明确所设计的产品到底要为用户提供什么样的内容和功能。

1.功能需求

功能需求是指具体满足用户哪些方面的需求。功能需求可以分为直接需求和真实需求。例如，一个刚入职场的毕业生，在网上订购了一盒钉子，他的直接需求为买一盒钉子。经过更深入的用户访谈后发现，该用户一个人在外地工作，下班回到出租屋，感觉出租屋很冷清，于是网购了一盒钉子，把全家福照片挂起来，这才觉得屋内温暖了许多。可见，该用户的真实需求是温暖。所以，对用户的研究，不能仅限于销售数据的分析，还要挖掘数据背后的真实需求。

2.内容需求

内容需求与功能需求相配合，有效地收集和管理内容资源。

3.确定优先级

Web产品的上线时间或迭代时间是有限的，在有限的时间里需要确定功能开发的优先级。