第3章给员工“灌输”些大道理，培育员工的职业使命感

忠诚：只有忠诚的人才被重用

没有一个老板会不喜欢忠诚的员工，没有一个公司欢迎不忠诚的员工。

我们都知道拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。但你知不知道他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。“士兵必须忠诚于统帅，这是义务。”这是第二次世界大战时美国著名的将领麦克阿瑟的名言。作为企业中的一员，忠诚于自己所在的团体也是每个员工的义务。

上海一家外资企业，录用员工后的第一堂课就是“员工如何为企业服务”。随后，除了定期的业务学习外，公司还将“忠诚员工”课程分成为何要忠诚于企业、频繁跳槽之优劣、国外忠诚员工等系列讲座，定期开讲。与员工签订并让其高声宣读：“作为公司的一员，我将与企业同生死共命运，忠心耿耿地为企业服务……”等这样的誓言和保证。据称，如此这般培养“忠诚员工”的企业已越来越多。

越来越多的企业将员工的培养定位在“忠诚”之上，说明了企业在激烈的竞争常态之下，已经越来越体会到员工对于企业生存与发展的意义和作用。没有一个忠诚于自己企业的团队，没有这支团队的不懈努力，仅仅靠企业领导在市场激烈竞争中打拼，是难以取得竞争的主动权和制胜法宝的。

现在企业都面对世界级的激烈竞争，很多时候决定成败的往往是细节的竞争。一个成功的企业不仅仅需要有才华的员工，还有比才华更重要的东西，一个员工忠诚的品质决定了他的位置。

小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说：“我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。”

妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？”

汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文凭。”

妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？”

汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。和他们不一样，我是什么能力也没有。”

妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可是，一颗诚挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那颗金子般的心，让它发出光来。”

汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。

在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位呢？”

老板冷静地回答说：“很简单，因为他很忠诚。”

这个世界需要秩序，而且是严密的秩序。这不仅仅是人类时间的法则，也是自然界的规则。在蜜蜂和蚂蚁的世界里，所有的工蜂必须忠诚于自己的统帅。他们必须任劳任怨地供养着蜂王，忠诚于蜂王，只有这样，才能确保整个蜜蜂世界的和谐统一，才能保证它们是一个充满战斗力的团体，可以抵御外界的一切突发状况。

一个团体必须有严格的秩序，才能确保行动的一致性和协调性。忠诚于团队，忠诚于企业，则是整个团队实现自己目标的关键因素。领导只有依靠下属的忠诚，才能形成巨大的合力，才会无坚不摧，战无不胜。

对于一个企业而言，忠诚的员工是确保整个企业能够正常运行、健康发展的重要因素。员工的这种自下而上的忠诚对于企业来讲是必须的。你如果要玩某种游戏，就必须遵守游戏规则，否则很快会被淘汰出局。

很多领导都认为，最有价值的助手一个最基本也最可贵的品质就是忠诚。如果你足够优秀，自信能够得到重用，那么你需要让领导感受到你的忠诚。因为事实上领导正需要你这样一个优秀又忠诚的帮手。

领导应该这样告诫员工：作为公司的一分子，给予公司忠诚，你才能够得到你所需要的。因为只有公司发展了，你才能得到更多的回报。而你的个人价值，也可以通过工作成果来证明和实现。忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌的最重要因素。

同时，还要让员工认识到：员工的忠诚受益者并不仅仅是企业，最大的受益者其实是员工自己。因为，一种职业的责任感和对事业的忠诚一旦养成，就会让你成为一个值得别人信赖的人，可以被委以重任的人。

敬业：价值体现在敬业的态度中

什么是敬业呢？敬业就是对所从事的工作和事业从心底里充满着敬畏、尊重和努力追求实践的态度，以及把工作和事业做好做强的实际行动。具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德，其中糅合了一种使命感和责任感。这种道德感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。

任何企业都喜欢自己的员工对工作兢兢业业，都希望自己的员工具有敬业精神。具有敬业精神对自身的发展影响深远，一方面可以借此提高自己的业务能力，为未来的发展打下良好的基础；另一方面可以使企业满意，给他留下好印象。如果缺乏敬业精神，整天懒懒散散拖拖拉拉，这只会加深企业对你的不满，有百害而无一利。

在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生。因为，有什么样的态度就会产生什么样的行为，而行为决定结果。员工们应该形成这样的认识：既然从事这种职业，就应该竭尽全力，积极进取，尽自己最大的努力，去做好它，去完成它。工作态度决定一切，积极地面对生活，敬业的工作态度会让你的成功很快来临。

对企业忠诚和工作积极主动是企业领导最欢迎的。因为一般来说，人的智力相差不大，工作成效的高低往往取决于对工作的态度，以及勇于承担任务及责任的精神。在工作中尽职尽责、满怀热情的员工，其成效必然较高，并因此而受到公司老板的器重和信赖。

具体说来，踏踏实实地工作是员工敬业精神的基本表现。管理者可从以下几个方面来培养员工的敬业精神。

首先，对工作要有耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，因此，在工作中要做到不计较个人得失，勇于吃苦耐劳，踏实肯干。不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时，就马马虎虎、应付了事。老板认为有这种表现的员工是靠不住的。当老板吩咐你做一件事的时候，一定要坚持到底，再苦再累都要尽力把它完成好。

另外，要学会巧干。做事是要讲求效率的，虽然有时你在工作中踏实苦干，但是本来需要一个小时就能完成的工作，你却干了三个小时甚至更多，这同样也不会让老板对你有好感。对于工作，老板往往不看重你撒了多少次网，关键是注重你的网中有没有鱼，有多少鱼。因此，对工作不仅要苦干还要学会巧干。有很多人看起来工作很认真，每天都在兢兢业业、埋头苦干，但忙忙碌碌的就是没干出多少成绩。勤勤恳恳工作的敬业精神，并不是不要求工作的效率和方法。苦干是老板喜欢看到的，但老板更喜欢巧干、高效率的员工。

此外还要学会说话。作为员工的你在埋头苦干的同时，不要像个“闷葫芦”一样一言不发。不但要会干、还要会说，要采取巧妙的方法让老板感到你在背后付出的努力和艰辛，也让老板感到你的确是一个勤奋敬业的好员工。

比尔·盖茨在被问及他心目中的最佳员工是什么样时，他强调了这样一条：一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热。热爱你的职业，敬重你的职业，把你的职业当成你的事业，始终以旺盛的精力、高涨的热情、扎实的作风投入到工作中去，真正做到敬业。你会发现自己的价值在工作中充分得到了体现，你会享受工作，享受自我。

管理者要让员工明白：喜欢自己的工作，敬重自己的工作，才会全心全意地投入，才会不厌其烦地想要把它做好。只有全心全意、尽职尽责地工作，才能在自己的领域里出类拔萃，这也是爱岗敬业精神的具体表现。不能满足于普普通通的工作表现，要做就要全力以赴，做到最好，这样才能成为企业里不可或缺的人物，成为老板最青睐的人物！

主动：不是“要我做”，而是“我要做”

工作中，管理者要消除员工抱有的“公司要我做些什么”的想法，让员工多想想“我要为公司做些什么”。某些时候，对领导来说，全心全意、尽职尽责是不够的，还应该比自己分内的工作多做一点，比领导期待的更多一点，如此才可以吸引更多的注意，给自我的提升创造更多的机会。

许多企业领导都会这样说：作为一个员工，你没有义务去做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，以驱策自己快速前进。率先主动是一种极珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。积极的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。

世界著名的成功学专家拿破仑·希尔曾经聘用了一位年轻的小姐当助手，替他拆阅、分类及回复他的大部分私人信件。当时，她的工作是听拿破仑·希尔口述，记录信的内容。她的薪水和其他从事相类似工作的人大致相同。

有一天，拿破仑·希尔口述了下面这句格言，并要求她用打字机打印出来：“记住：你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”

她把打好的纸张交还给拿破仑·希尔时说：“你的格言使我获得了一个想法，对你、我都很有价值。”

这件事并未在拿破仑·希尔脑中留下特别深刻的印象，但从那天起，拿破仑·希尔可以看得出来，这件事在她脑中留下了极为深刻的印象。她开始在用完晚餐后回到办公室来，并且从事不是她分内的、而且也没有报酬的工作。她开始把写好的回信送到拿破仑·希尔的办公桌来。她已经研究过拿破仑·希尔的风格。因此，这些信回复得跟拿破仑·希尔自己所写的完全一样好，有时甚至更好。她一直保持着这个习惯，直到拿破仑·希尔的私人秘书辞职为止。当拿破仑·希尔开始找人来补这位男秘书的空缺时，他很自然地想到这位小姐。

但在拿破仑·希尔还未正式给她这项职位之前，她已经主动地接收了这项职位。由于她在下班之后，以及没有支领加班费的情况下，对自己加以训练，终于使自己有资格出任拿破仑·希尔的秘书。

不仅如此，这位年轻小姐高效的办事效率引起了其他人的注意，有很多人为她提供更好的职位请她担任。她的薪水也多次得到提高，最后已是她当初时作为普通速记员薪水的4倍。

一般人认为，忠实可靠、尽职尽责完成分配的任务就可以了，但这还远远不够，尤其是对于那些刚刚踏入社会的年轻人来说更是如此。要想取得成功，必须做得更多更好。

一开始我们也许从事秘书、会计和出纳之类的事务性工作，难道我们要在这样的职位上做一辈子吗？成功者除了做好本职工作以外，还需要做一些不同寻常的事情来培养自己的能力，引起人们的关注。

如果你是一名货运管理员，也许可以在发货清单上发现一个与自己的职责无关的未被发现的错误；如果你是一个过磅员，也许可以质疑并纠正磅秤的刻度错误，以免公司遭受损失；如果你是一名邮差，除了保证信件能及时准确到达，也许可以做一些超出职责范围的服务……这些工作也许是专业技术人员的职责，但是如果你做了，就等于播下了成功的种子。

如果不是你的工作，而你做了，这就是机会。为什么当机会来临时人们总是无法确认，因为机会总是乔装成“问题”的样子。当顾客、同事或者老板交给你某个难题，也许正为你创造了一个珍贵的机会。对于一个优秀的员工而言，公司的组织结构如何，谁该为此问题负责，谁应该具体完成这一任务，都不是最重要的，在他心目中唯一的想法就是如何将问题解决。

个人的主动进取精神很重要，许多公司都努力把自己的员工培养成主动工作的人。所谓主动，就是没有人要求你、强迫你，你却能自觉而且出色地做好需要做的事情。一个做事主动的人，知道自己工作的意义和责任，并随时准备把握机会，展示超乎他人要求的工作表现。

“我要做”某件事情，初衷也许并非为了获得报酬，但往往获得的更多。

心态：快乐工作就是快乐生活

工作是人生不可或缺的一部分，一个人抱着什么样态度去工作，也就是抱着什么样的态度去生活。卡尔文·库艺说：“人生真正的快乐不是无忧无虑，不是去享受，这样的快乐是短暂的。缺少一份充满魅力的工作，你就无法领略到真正的快乐。”

那么，什么样的工作才算是有魅力的工作呢？每个人心里或许都有自己的答案，但同时每个人也应该明白，这并不是最重要的。因为每个人心里明白，一份工作是不是充满魅力，并不完全取决于工作本身，而是从事该工作的人对这份工作所持有的态度。

诗人弥尔顿说：“一切皆由心生，天堂和地狱只不过一念之间。”你认为自己工作的很快乐，你就会工作的很快乐；你认为上班简直是一件苦差事，你从每周一到周五都会感到很痛苦。正如某位哲人所说，你选择了如此，你便如此。

其实，在一个人的人生旅程中，很多时候根本无从选择，比如父母、性别、出生环境；比如可以选择学校却无法选择老师，可以选择工作却无法选择上司和同事。但很多时候又充满了选择，比如面对困难是坚持还放弃、面对逆境是哭还是笑、面对挑战是快乐还是忧伤、面对生活是乐观还是悲观。因为无从选择，我们学会了接受的同时也经历了磨炼；因为可以选择，我们与命运相搏，追寻自身的价值，实现人生的理想。

这就是生活。如果你不能牢牢把握住自己的选择，你就会失去了主宰自己命运的机会。

管理者要让员工明白：如果你不能在自己所从事的工作中创造出魅力，寻找到让自己快乐的东西，你也就失去从事这份工作的意义。

有学者一日在外散步，他看见一个警察愁眉苦脸的，就问：“怎么了？有什么事情让你烦恼吗？”

警察回答说：“我一天到晚地巡逻只有10美元，这样的工作简直是在浪费时间。”

后来一个灰头土脸的扫烟囱的人走过来，学者觉得他很快乐，就问他：“你一天能有多少收入？”

扫烟囱的人回答：“3美元。”学者又继续问：“一天才拿3美元，你为什么这么快乐？”扫烟囱的人惊讶地说：“为什么不呢？”警察鄙视地说：“只有垃圾才爱干垃圾的工作。”

学者严肃地说：“警察先生你错了，他在干着使自己愉悦的工作，但是你却每天被工作奴役着，他的人生一定比你更精彩！”

人生最大的价值，就是让自己活得精彩。苏格拉底说：“每个人身上都有太阳，只是要让它发出光来。”很多人一生都在做着平凡的工作、平凡的事，都处在平凡的工作岗位上，但平凡并不意味着平庸，只要让自己所工作的每一天都充实而有意义，工作自然会对你显示出魅力，让你为之快乐。爱迪生曾说：“在我的一生中，从未感觉是在工作，一切都是对我的安慰……”工作是一个人价值的体现，如果将它当成苦役，生活的乐趣从何而来！每天很早就起床，急急忙忙赶往公司，坐一天，或者跑一天，好不容易熬到下班再拖着疲惫的身体回家……这样生活有什么快乐？过这样的生活有什么意义？不要抱怨工作，如果觉得工作太枯燥，最容易和最简单的办法，就是改变一下自己对工作的态度，多投入一些热情。这才是最明智的选择。

有个英国记者到南美的一部落采访。

这天是个集市日，当地土著都拿着自己的特产到集市上交易。这位英国记者看见一位老太太在叫卖柠檬，虽然并无多少人光顾，但她总是一脸笑容打量着从她摊前走过的每一个人。记者见老太太一上午也没卖出几个柠檬，动了恻隐之心，打算把老太太的柠檬全买下来，好让她能高高兴兴的回家。

当这位记者把自己的想法告诉老太太的时候，老太太的话却使记者大吃一惊：“都卖给你？那我下午卖什么？”

是啊！你每天去工作，为的自然是能够赚足够多的钱来贴补自己的生活所需，但如果你因此而纯粹为钱去工作，工作自然也会变成生活的一种负担，怎能让你不为之感到厌烦、痛苦？

曾经在美国费城的大楼上立起第一根避雷针，有着“第二个普罗米修斯”之称的富兰克林，说过这样的话：“我读书多，骑马少；做别人的事多，做自己的事少。最终的时刻终将来临，到那时我但愿听到这样的话‘他活着对大家有益’，而不是‘他死时很富有’。”

活着对大家有益，这就是工作赋予每个员工的意义——如果你能够积极地对待工作，并努力从工作中发掘出自身的价值，你就会像爱迪生、富兰克林、那位土著老太太一样，发现工作是生命的一种必须，是快乐最大的源泉，而不是一种惹人生厌的苦役。

有一则关于巴顿将军的小故事生动地说明了什么是人生最大的快乐。巴顿将军驾车去前线鼓舞士气，向众将士问道：“什么是人生最大的快乐？”一位士兵回答：“被尊重。”“那太依赖了。”巴顿将军说。又有一个人说：“爱。”巴顿将军笑道：“太天真。”接下许多人都提出了自己的观点，巴顿将军都一一否定了，最后他提出了自己的答案：“被需要。”

快乐的人生就是“被需要”，快乐的工作就是“被需要”，如果每个员工能以“被需要”为人生最大快乐的心境去工作，那么工作就会变成为自己营造的快乐天堂。

有一个叫迈克的青年，在一家汉堡店工作。他每天都工作很快乐，特别在煎汉堡的时候，非常用心。许多人对他如此开心感到不可思议，纷纷问他：“煎汉堡的工作环境不好，又是件单调乏味的事，到底是为什么让你如此开心对待这份工作？”

迈克高兴地说：“在我每次煎汉堡时，便会想到，如果点这个汉堡的人可以吃到一个精心制作的汉堡，他就会高兴。所以我要好好煎每一个汉堡，使吃汉堡的人能感受到我带给他们的快乐。因此煎汉堡是我将自己的快乐传染给别人一种使命，我必须愉快地认真地做好它。”

迈克回答让许多不解的人十分感动，他们将这件事告诉了周围的同事、朋友和亲人，一传十、十传百，越来越多的人来这家店吃汉堡，同时也很想看看“快乐煎汉堡的人”。

总公司很快知道了这件事，派专人到这家店考察，结果有感于迈克这种热情积极的工作态度，重点对他进行了培养，并很快升他作了分区经理。

迈克把做好每一个汉堡、让顾客吃得开心，当做自己工作的使命。那么对他而言，这自然是一件很有意义的工作，他工作着也就是快乐着，他工作的快乐也是他人生的快乐。

负责：有责任心才有将来

据统计，在世界500强企业中，近30年来，从美国西点军校毕业出来的董事长，有1000多名，而副董事长也有2000多名，总经理一级的人才更是高达5000多名。

于是我们不得不思考，为什么西点军校比世界上任何一家商学院培养出来的企业领导人都要多呢？

当我们了解到西点军校对学员们的要求就会发现，“职责、荣誉、国家”这三个词一直是西点军校百年不变的校训，其中，职责被放在了最前面。而西点军校也正是通过准时、守纪、严格、正直、刚毅的纪律要求，把每个学员锻造成为勇于承担责任的人，这些品质，都是优秀企业对领导人的最基本要求，也是最值得挖掘和培养的领导素质。

而商学院却把精力放在教授学员商业知识和技巧上，缺乏一种对人的最基本的素质的培养，特别是责任意识的培养。正因为如此，西点军校远比商学院培养出更多的领导人才。

优秀的成功者并非都具有渊博的知识，无与伦比的才华、天才般的大脑，而在他们身上却有一个最基本的共同点——那就是强烈的责任意识。

或许你每一天都在向往成功，想象事业有成时的辉煌情景，但是，你能在最基本的工作中，做到百分百对自己负责吗？

什么叫百分百负责呢？英国人的两封信为我们树立了榜样：

2002年的一天，位于武汉市中心的景明大楼的业主收到了一封来自英国某设计所的挂号信，信中写道：“景明大楼为本建筑设计事务所设计，设计的安全年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。”

2005年的一天，广州市市政部门也收到50多年前提供建造广州海珠桥钢材的英国企业的一封来信。信中说：“修建海珠桥的钢材已经有100年的历史，接近使用寿命，建议进行检测，并根据测试结果进行加固。”

原来，海珠桥是1950年由广州市政府着手重建的，所使用的钢材是从当时英国的一座旧钢桥上拆卸下来的，所以就其寿命计算，估计快有100年了。

这两封非常有意思的陌生来信，体现了英国人强烈的责任意识。一百年前，这两家英国机构参与了这两个建筑的建设，过了将近一个世纪，他们依然为此事负责，这就是百分百的负责任。

责任是不分大小的，一丁点儿的不负责，就可以使一个百万富翁很快倾家荡产；而多一分责任心，却可以为一个公司挽回数以万计的损失。

有一个主管过磅称重的小职员，由于怀疑计量工具的准确性，自己动手修正了它。这位小职员并没有因为计量工具的准确性属于总机械师而不是自己的职责，就不闻不管，听之任之。正是小职员的这种责任心，为公司挽回了巨大的损失。

企业在衡量一个人能否被委以重任时，除了考察他的能力以外，另外一个考察的很重要的一点，就是遇到问题的时候，他能否承担责任。

约翰和戴维是速递公司的两名职员，他们俩是工作搭档，工作一直很认真，也很卖力。上司对这两名员工很满意，然而一件事却改变了两个人命运。

一次，约翰和戴维负责把一件很贵重的古董送到码头，上司反复叮嘱他们路上要小心，没想到送货车开到半路却坏了。如果不按规定时间送到，他们要被扣掉一部分奖金。

于是，约翰凭着自己的力气大，背起古董，一路小跑，终于在规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户看到我背着古董，把这件事告诉老板，说不定会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把古董递给他的时候，一下没接住，古董掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。

“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。

“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。

他们都知道古董打碎了意味着什么，没了工作不说，可能还要背负沉重的债务。果然，老板对他俩进行了十分严厉的批评。

“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏了。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”

老板把约翰叫到了办公室。约翰把事情的原委告诉了老板。最后说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，他的责任我愿意承担。我一定会弥补我们所造成的损失。”

约翰和戴维一直等待着处理的结果。一天，老板把他们叫到了办公室，对他们说：“公司一直对你俩很器重，想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理，没想到出了这样一件事，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部公理。因为，一个勇于承担责任的人是值得信任的。戴维，从明天开始你就不用来上班了。”

“老板，为什么？”戴维问。

“其实，古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我看见了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。

任何一个老板都清楚，一个能够勇于承担责任的员工，对于企业有着重要的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。

工作中承担责任，并把它当成一种习惯去培养并固定下来，一旦出现问题，就敢于担当，并设法改善。慌忙推卸责任，只会伤害公司和客户的利益，同时，也会伤害到你自己。绝大多数老板都不愿意让那些习惯于推卸责任的员工来做他的助手。在老板眼里，习惯于推卸责任的员工，是一个不可靠的人。

工作中承担责任，就要说到做到，老板布置了任务，你一旦接受下来，就一定交给老板一个满意的答案，这就是承担责任最基本的要求。在执行中，不要以为自己不做会有人来做；也不要以为自己丁点儿不负责不会被人发现，不会对企业有什么影响；更不要只注意数量而不在意质量，草草地完成任务。

对自己的行为负责，就是对公司和老板负责，对客户负责，这才是真正成熟的员工。也只有这样的员工，才能在公司中有所发展。这是每一个企业对员工所期望的。

质量：做好了，才叫做了

有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，路况良好，法国农场主不由哼起了小曲。可是，当车行驶到了一个荒村时，发动机出故障了。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。这时，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。

一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。

“多少钱？”看见修好了，法国农场主问道。

“我们乐意为您提供免费服务！”工程师回答。

农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这些简直大吃一惊，“可你们是乘飞机来维修的呀？”

“但是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。”

法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。

要么不做，要做就要做好。100多年来，奔驰一直在购车人群中有着良好的口碑，使得他们销售产品成为一件水到渠成的事情。

做好了，才会让人印象深刻。一个员工只有不断对自己提出要求，高质量地完成工作，才能让他自己不断得到提升，领导对这个员工的工作自然也会刮目相看。

当年，爱迪生全力以赴地投入了关于电灯的研究，他尝试各种材料用来做灯丝，比如稻草、麻绳、炭化的纸、玉米、棉线、木材、马鬃、头发、胡子以及铝和铂等金属，总共达1600多种。最后，经过一年多的艰苦研究，他终于找到了一种灯丝，这种灯丝能够使得灯泡持续发光45小时，但45个小时之后，看着灯丝慢慢熔化，他说道：“如果它能坚持45个小时，再过些日子我就要让它烧100个小时。”

果然，两个月后，灯丝的寿命达到了170小时。当时的《先驱报》整版都用来报导他的研究成果，诸如“伟大发明家在电力照明方面的胜利”“不用煤气，不出火焰，比油便宜，却光芒四射”“十五个月的血汗”……

就在这年的新年前夕，爱迪生把40盏灯挂在从研究所到火车站的大街上，接通电源，让它们同时发光，以迎接出站的旅客。无数的人听到这样的消息之后，专门赶来观看奇迹，由于人们当时只见过煤气灯，所以对这么伟大的发明，大家用最热烈的欢呼来称赞爱迪生：“爱迪生万岁！”不但如此，最令人惊讶的是电灯不仅能发亮，而是它们说亮就亮、说灭就灭，爱迪生看起来简直就是一个神奇的魔法师。其中有个人盯着电灯看了许久许久，别人问他在看什么时，他喃喃说道：“看起来蛮漂亮的，可我就是死了也不明白这些烧红的发卡是怎么装到玻璃瓶子里去的。”

面对这一切，爱迪生并没有太得意，他对欢呼的人群说道：“大家称赞我的发明是一种伟大的成功，其实它还在研究中，只要它的寿命没有达到600小时，就不算成功！”

这次事件之后，源源不断的祝贺信、电报和礼物中从世界各地飞来，关于他的传闻也各种各样。所有的这一切，爱迪生都置若罔闻，他还是默默地呆在自己的实验室，进行一次又一次的改进灯泡的试验，600小时的目标达到了，他又提出更高的目标，在他的坚持不懈的努力下，他的样灯的寿命最后达到了1589小时！

虽然当时的人都对爱迪生发明电灯这件事赞不绝口。但是如果灯丝一直都是只能坚持燃烧45个小时，那么用不了多久人们就会抱怨的。领导要告诉员工：不要满足于身边的褒贬，你自己应该清楚你的能力怎样，能把事情做到什么样的程度，努力把事情做好。

一位叫丽莎的房地产推销员，她的工作十分出色，引人注目。顾客们都愿意找她帮忙解决问题。丽莎就是以优质的服务征服顾客的，即使买房以后，顾客仍能感受到她服务的魅力。

比如：她注意了解供水是否正常。如果前房主拆走了水管，便马上退一部分定金，她也帮顾主安装电话。丽莎做工作很仔细，她知道当地某学校某年级学生教师的比例，甚至叫得出老师的名字。她能说出郊区火车月票的价格——精确到美分。她还告诉顾客快车上只有二十分钟开空调的时间等等。

每当新住户搬进新居前，她会准备一份礼物，并在到来的第一天与他们共享一顿美餐——她知道刚搬家时做饭还不方便，第一天晚上她会邀请他们到自己家共进晚餐。她还安排新来者加入当地的俱乐部：她了解住户的宗教信仰，与当地教堂联系：“这里有新教友，见见面怎么样？”这些听起来不可思议，但丽莎做到了这些，她从各方面尽力帮助新住户迅速融入社区生活。

管理者在平时的工作中，要务必让员工清楚认识到：积极而有成效的行动不仅会让人收获一个完美的工作结果，更会让你自己感觉良好，更有自信，提升你的状态，让你产生继续工作的持久动力。

既然去做，就做好吧。这是对你自己的工作负责，更是对你自己的生命负责。这是企业对你的要求，也是你对自己的要求。

感恩：工作让你成长

有位父亲告诫刚踏入社会的儿子：“若遇到一位好老板，便要忠心地为他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作以感恩惜福；万一薪水不理想，老板也不太好，就要懂得在工作中磨炼自己的技艺。”

这位父亲是睿智的，所有的年轻人都应将这些话牢牢地记在心底，始终秉持这个原则做事。即使起初位居他人之下，也不要计较。在工作中不管做任何事，都应将心态回归到零，学会感激工作中的一切：感谢工作环境，感谢每一次的工作机会。并积极地将每一次工作任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。视工作为机遇，以快乐的心情投入其中，来换取最大的收获，而不是视之为难以忍受的苦差事。这样才是你需要有的态度。

企业领导要让每个员工树立起自己梦想，决不要单纯的为工作而工作，而是要清楚自己是在为自己的理想而努力着，工作固然是为了生活，但比生活更可贵的就是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干。每个人如果将工作视为一种积极向上的学习经验，那么每一项工作中都包含着许多个人成长的机会。

要让员工珍惜他的工作经历。要让其努力看到工作背后隐藏的成长机会，看到他可以从工作中获得的技能和经验，看到这份工作对他自己的未来将会产生怎样的影响。

工作是否单调乏味，往往取决于每个人做它时的心境。人可以通过工作来学习，可以通过工作来获取经验、知识和信心，如果对工作投入的热情越多，决心越大，工作效率就越高。工作不仅是为了满足生存的需要，同时也是实现人生价值的需要。一个人总不能无所事事地终老一生，应该试着将自己的爱好与所从事的工作结合起来，无论做什么，都要乐在其中，而且是真心热爱自己所做的事。成功者都喜爱自己的工作，并且能将这份热情传递给他人，使大家也受到感染，乐于与他们相处或共事。

“孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”美国独立企业联盟主席杰克·法里斯年少时曾在父亲的加油站从事汽车清洗和打蜡工作，在这里工作期间他曾碰到过一位难缠的老太太。每次当法里斯给她把车弄好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除每一点棉绒和灰尘，她才满意。后来法里斯受不了了，他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”

告知员工，当一个人选择了这个工作时，就必须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。当感觉自己有些不习惯，有些紧张或者压力甚至是恐惧的时候，起码要知道，你正在成长……

正是那些喜欢或者不喜欢的工作经历，在帮助每个员工在成长。

员工们所每一份工作中都存有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作中必须学习的感受和必须具备的财富。所以，每个人常怀抱着一颗感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“工作让我成长”的道理，一定会有许多收获。

怀着感恩的心工作，你就会在意你的工作，在意你的老板、同事等，知道感恩的人，他的为人处世是主动积极、敬业乐群的，未来的前途不可限量，他们会成为公司的栋梁。

管理者要时常告诫员工，用感恩的心态去对待工作，只有这样，你才能迸发出极大的工作热情，才能为工作努力。因为感恩精神会激发你的积极心态，在你的感恩心态之下而突显出来各种优秀品质，会驱动着你不断前进。

学会感谢你的工作，随着时间的流逝，你将在工作中成长。这是每家企业、每位管理者对员工的热望。