帮助的多重含义

助人是一个非常广博的概念，可以指骑士身着闪亮的盔甲，随时准备从巨龙口中救出少女；也可以指给企业和组织提供咨询服务，帮助其建立适应新战略的组织文化或提升业绩。从受助者的角度来看，提供帮助不仅仅意味着“有求必应”，还意味着在对方还没有意识到需要帮助时就主动施以援手。

生活中我们遇到过很多涉及提供帮助的场景，有的是在比较正式的场合中，有的则是在日常生活的场景中。下方列举了我们在生活中可能遇到的助人形式，涉及多种角色。值得进一步思考的是，提供帮助在各种各样的组织以及工作任务中是必然存在的，单从字面上就可表明这一点：当我们说要“组织……”的时候，就说明光靠我们自己无法完成整个任务。当我们说雇用帮手时，并不仅限于仆人或者保姆——这句话同样适用于在组织中雇用雇员，让他们承担起某些我们自己做不了的工作。

·陌生人给游客指路

·父母帮孩子完成家庭作业

·配偶给另一半提供晚会着装建议

·护士辅助患者在病床上使用医用排便器

·朋友在你忘词儿的时候给予提醒

·客人在餐后主动收拾并清洗碗筷

·老师给学生讲解概念

·计算机专家耐心地一步一步指导你排查问题

·“911”^[1]热线和自杀救助热线的接线员救助有生命危险的人

·孩子给朋友或者家长演示如何使用新手机或者玩视频游戏

·教练向客户展示提升某些技能的方法

·手术室的护士及时给医生递上正确的手术器械

·掩护队员给跑锋创造可以顺利跑过的空间

·高管教练指导经理如何领导下属

类似地，在工作中履行好自己的职责是我们帮助他人的常规方式。如果仔细思考一下上下级之间存在的矛盾或紧张关系，你就会发现，要么源于下属没有尽力去完成领导交代的任务，要么源于在下属达成目标的过程中领导没有提供足够的时间和资源——下属与他们的领导之间对彼此该如何帮助存在不同的期望值。

下面是另一些助人的形式。

·即兴喜剧表演者进行铺垫，让搭档抖包袱引人发笑

·咨询师为失业者提供再就业和职业发展咨询

·领导给下属的工作提建议

·生产线上的员工按时完成自己的组装任务，保证整个生产线的运转

·护工护理患者

·律师为客户提供有关离婚事宜的专业建议和指导

·义工为家庭提供关于应对经济危机的建议

·心理咨询师帮助客户克服行为和情感障碍

·牧师引导教区教友去应对罪恶感、悲伤或焦虑

·医生为患者诊病并开具处方

·丧礼主持人帮助逝者家属料理丧事

·咨询顾问帮助组织改善运营

为了进一步说明助人这个概念的广泛性，我将能描述它的众多词汇列在下方。这些看似不同的助人过程是否存在共性？其中有没有我们需要理解的隐含的文化寓意，可以让助人者的帮助更有效，让受助者敢于提出请求并能很好地配合呢？帮助有很多种表现形式——物质上的资助、情感上的支持、提供信息、诊断真正的问题、提供忠告和建议，我们需要区分它们吗？它们有什么相似之处和不同之处呢？

·辅助

·赋能

·提供

·协助

·解释

·开处方

·忠告

·促进

·推荐

·照料

·给予

·展示

·催化

·引导

·掌舵

·教练

·处理

·提议

·管理咨询

·提升

·支持

·心理咨询

·指导

·教导

·为……而做

·关照

·说教

[1] 美国通用的报警电话号码。——译者注