第6章 文卓被罚

这个月公司进行了时间上的调整，以前是早上九点到晚上9点，9点到12点为加班，在8月份调整为，早上八点到晚上9点为白班，夜班改为9点到凌晨两点，就是说加班时间增加2个小时。

这个月开始，公司增加了星巴克的配送，要求优先进行配送，在队员里面挑选5员星巴克专送人员，文卓被选进了星专送队员。

由于现在是早上8点开始上班，文卓7点半就要起床，洗漱完到楼下早餐店，吃完早餐。打开蜂鸟配送系统，点上线，立马就来单了，

是一单小区点的黄闷鸡订单，文卓马上发动摩托车，来到黄闷鸡商家这里。

先把到店点了，走进去取餐，这时商家说，没有这么快，这才8点多，饭还没有好，至少要等十几分钟。

没办法，无论是哪个商家开始头几单都要等很久，因为一天的早上是最忙的。

首先要先把饭煮起，然后将买来的菜洗了，再按需切配好，看第一单，第二单，开始的几单是什么餐，就先把这几个菜弄好。

待前面的单子弄好了，后面的就顺便多了，

文卓大概等了十分钟左右，系统又派来一单星巴克订单，是南山方向，长安褔特点的咖啡。

由于星巴克订单从下单到送达只是30分钟，站点是不允许星巴克订单超时，如果超时站点今天的KPI会扣15分。

站点一天是按100分计算，普通订单超时一单扣2分，差评扣5分，投诉扣10。

文卓看到星巴克订单还有27分钟，系统接到单，一般2到3分钟派到骑手手上。

文卓点开黄闷鸡订单，选择异常处理，点击报备，选择商家出餐慢，然后点击上传商家门店照片，文卓拍照商家门店，上传照片后显示报备成功，增加8分钟送餐时间。

文卓立马来到星巴克商家，取了餐，向着长安福特厂区骑去。

快到厂区的时候，文卓拿起手机，拨通了顾客电梯，“你好，蜂鸟专送，请问外卖送到福特几号门，我马上就送来了。”

顾客哪里回复，送到一号门，文卓放下电话，来到一号门，将咖啡放在一号门保卫室旁边的外卖架子上，点了送达。

骑上摩托，马上来到黄闷鸡商家这里，这时餐已经打包好了，文卓一看手机，时间只有不到10分钟，立马点击异常处理，，再次上报商家出餐慢，系统自动增加了8分钟。

这样就不用担心时间问题了，在路上就可以骑慢点，不用去闯红灯。

文卓取完餐，顺利地将餐交到顾客平中并解释到“因为你是今天第一单，商家哪里米饭没有煮好，所以才耽搁了这么多时间。”

顾客表示可以理解，就这样很快10点钟了，到了站点开晨会的时间了。

上早班的可以不用去开晨会，文卓这时手中没单，就到了站点外面的空地处。

这时已经来了二十多名队员，基本上都来了，站长清了清桑子喊到“全体队员立正，稍习，蜂鸟专送，准时送达，顾客至上，品质为王…”

喊完口号之后，站长就昨天出现的一些问题对大家进行讲解。重点还是不要超时，差评，对星巴克的订单一定不能出现异常。

晨会结束后，文卓回到办公室，点燃一支烟抽了起来，坐在凳子上，一边给手机充电，一边和队员玩起和平精英。

玩了二局游戏，差不多快11点了，办公室电脑上订单撑撑地往上涨，站长叫我们停下游戏来，到外面去跑起。

现在是中午的高峰段，文卓手上来了三个订单，正当文卓将三个订单取完餐，准备去送时，突然来了一个星巴克订单。

文卓马上打电话给站长老徐，让老徐将星巴克订单调给其他人，不然很乱。

老徐回答道，“我看到了，星巴克订单我去帮你送，你先把星巴克订单到店和取餐点了，等我送了之后通知你，你再拉定位点送达。”

老徐离开办公室去星巴克取餐，然后送到顾客哪里，打电话给文卓通知他可以点送达了。

等高峰过了，站长老徐在群里通知，下午劳务公司上面的经理要到我们站点检查工作。

重点是队员配送服务态度，对用户进行电话回访，所以大家在敲门，说话时要温柔有礼貌，并且在打电话时首先要说，你好，蜂鸟专送。然后在说其它的语言，今天公司上面下来就是抽大家在打用户电话之前有没有说，你好，蜂鸟专送。六个字。

文卓接到一个订单，配送地址是站点所在的小区里面，用户地址只写了小区，几栋几单元，没有写具体房间号。

文卓首先去商家哪里，取完餐，然后来到小区门口，走到单元楼下，拔打了顾客的电话，“你好，你点的外卖地址，没有写房间号，请问你房间是几楼，几号，我已经到你们楼下了。”

顾客那边回道，“我是站点的，你送到办公室来。”

文卓一听，顿感不妙，肯定是公司经理点的，只好来到办公室，把外卖递给经理。

经理接过外卖，对文卓说，“老徐给你说没有，拔打顾客电话时，第一句话说什么。”

文卓说道，“老徐在微信群里说了的，拔打顾客第一句话是说，你好，蜂鸟专送。”

经理说“即然站长下达了通知，你没有照上面要求的做，罚二十块钱，抄写，你好，蜂鸟专送50遍。下次再被抽到罚款50，抄写100遍。”

站长老徐说，“罚钱就算了，这个小伙子工作还可以，基本上没什么差评。就罚他抄50遍你好，蜂鸟专送就行了。”

老徐对文卓说“这次不罚你钱，但你对其他队员要说，被罚了20块，知道了吗。”

文卓点了点头，在办公室用了十分钟在处罚本上面写了50遍，你好，蜂鸟专送。贴在公告栏上面。

抄写完处罚后，经理递过来一支烟，对文卓说道“到外面去买一个大西瓜，再买点冰糕雪糕和水，100块钱左右的东西。”

文卓接过烟和钱，骑上摩托到小区外面的超市买东西。文卓先到水果超市问了下西瓜价格，回答是2块钱一斤。文卓觉得贵了点，还是到菜市场买便宜一点。

文卓来到菜市场，在一个水果摊位上问了一下价格，有一块5，一块3，和一块2。

一块2，一块3看上去很久了，是存货。文卓买了一块5价格的好西瓜，比竞一分钱一分货，贵一点车西品象，味道都要高一个档次。

一个西瓜差不多23斤左右，文卓再去雪糕批发店买雪糕。在便利店雪糕一般卖一块5，二块。白冰棍卖一块钱。

在雪糕批发店，白冰棍卖4毛，雪糕卖8毛，但每一样只至少要10只起步。

文卓买了20支白冰棍，20只雪糕，在买了IO水，5瓶怡宝，5瓶农夫山泉，算一下用了70多块钱了，按超市价算：23斤西瓜46元，10瓶水20元，冰棍和雪糕加起来已经超过100块钱了。实际文卓才用了7O多元钱，这剩下的20几块钱就是文卓当采购的跑路费。

文卓将西区放进摩托车后面的餐箱，将IO水和雪糕挂在前面的挂钩上，风一样速度回到了办公室，将西瓜敢出切块，冰糕雪糕放进冰箱里面。

老徐将西爪雪糕拍照，发在微信工作群里面说“经理买了西区，雪糕和水，队员们手上没单的都回办公室吃西瓜。”

不一会儿陆续有队员赶来了，老王说“赶紧把西瓜切了，我手上还有单，吃了还要跑。”

说完老王拿起一瓶水准备就喝，老徐说“西瓜和雪糕先吃，水留到后面的队员，后面回来得晚，西瓜肯定没有了，所以水是留给他们的，你们现在就吃西瓜。”

很快就到了15号发工资这天了，到了下午2点钟，队员们工资都到帐了，文卓上个月跑了1千多单，发了7千多块钱。

这时群里面队员问道今晚去哪里吃饭，有的说去兴科一路吃竹笋鸡，有的说去吃自助火锅，有的说去吃自助烤肉，有的说吃美蛙鱼。有的说去吃江湖菜，反正想吃什么都有。

最后经过多方考量，站长老徐决定今晚去吃美蛙鱼。

由于文卓是上的早班，晚上8点就可以了下班了，文卓早早下了班，来到办公室，经理龙哥对文卓说“公司FL站点出现了一点问题，有几个人闹事，今天发了工资后不跑了，FL那边需要6个人左右，我打算在回兴站点挑3个人，两路站点挑3个人过去FL友援。每个人一天300块，另快一天补助生活费30元，公司出电动车，在宾馆住，车和住宿都是公司出钱，这次过去大概一个月左右，等FL站点人员招满了，你们就可以回来了，你要不要过去。”

文卓思考着，一旁边的老徐说“你可以过去试试，那边只跑高峰期，也就是中午11点到1点钟，下午5点到7点，4个小时左右，一天330块，一个月差不多一万左右了。”

文卓一听，感觉还可以，每一天只跑几个小时，只要外卖高峰一过，FL站点自己的队员就跑得过来了。

旁边站长老徐的老婆也说“你过去跑就当是到FL去游玩，一天就跑那么几个小时，其它时间就可以去玩。”

文卓心里也是这么想的，以前没到FL玩过，现在过去友援不就是去玩吗。

最后文卓决定了，明天就跟经理龙哥去FL站点支援。