第2章 做运营先要搞清楚这几个问题
2.1 运营的岗位职责
互联网企业的核心岗位可以笼统地分为产品、技术、运营三大类。技术类岗位给人的印象是写代码的，他们负责把产品经理设计出来的产品实现；而产品经理则是分析市场设计产品的，有很多著名公司的CEO都是产品经理出身，其中微信的产品经理张小龙更是受到广泛推崇。很多人都想成为一名产品经理，可很多产品经理，其实只是设计产品而已，并没有真正履行“经理”的职责。
运营岗位的职责是什么呢，是收集分析用户需求，并将产品或服务推向用户。适合大部分运营工作的三个指标就是：“拉新、留存、促活”。拉新，即为产品带来新用户或流量，利用话题营销或事件营销，并通过微博、微信、SEO、SEM等方法来实现。留存，即留住用户，让用户留下来真正去使用产品，在数据方面我们会关注留存率，如次日留存、七日留存等。促活，即让用户愿意频繁与你发生连接关系，通过分析用户喜好，抓住其痛点需求以增加黏性，可以用等级设置，激励体系等提升其长期活跃性。而具体的运营的岗位，可分为：内容运营、产品运营、用户运营、新媒体运营、活动运营、数据运营、商家运营、品类运营、游戏运营、网络推广、网店运营、海外运营、内容编辑、文案策划、客服等；针对公司运营整体业务而言，还有市场及销售的岗位，如：媒介运营、品牌运营、销售、商务（BD）、物流、仓储、采购等。岗位虽多，但大部分公司都是由一人身兼数职。我下面列举几个常见的运营岗位职责：
产品运营岗
（1）负责产品的日常运营，能准确识别并深刻理解用户需求并清晰表达；
（2）通过对用户需求和行为的分析，推动制定合理的运营计划，引导和维护核心用户，提升用户体验及产品忠诚度；
（3）监控用户行为，针对线上用户问题及时做出解答并向产品团队提供用户反馈；
（4）整理用户产品意见反馈和建议，跟进产品重大更新及问题处理，并协助产品部门推进产品优化。
新媒体运营岗
（1）负责公司新媒体平台微博、微信的内容建设，包括内容和专题策划、选题、执行，跟踪推广效果，整理分析数据并反馈；
（2）把握公司新媒体运营的整体风格和个性，开展阶段性的线上活动，跟踪推广效果；
（3）及时掌握行业资讯和新闻热点，不断研究运营手段与推广模式；
（4）参与公司整体品牌、产品的营销策划与市场推广；
（5）增加粉丝数量，提高粉丝活跃度。
商务（BD）岗
（1）负责市场推广、新客户商务谈判、客户信息收集以及客户关系维护等工作。
（2）结合公司产品特性与客户和合作伙伴创建良好的合作模式，推进并实施销售合作项目。
（3）维系好现有合作关系，开拓新的合作项目，完成销售指标。
（4）收集整理市场反馈及合作上线效果数据，并对数据进行有效的分析和评估，为项目的有效执行和调整提出建议。
正如上文提到的运营工作就是打杂，特别是在创业公司，针对大部分运营人员来说，文案、设计不说精通但必须有一定程度的掌握。只要你选择进入互联网行业，不管产品、技术还是运营，都需要全身心地投入，而运营人员在第一线与用户或客户接触，必须拥有和保持对瞬息万变的市场的嗅觉，及时获取最新信息。
运营岗位的招聘要求
产品运营岗
（1）市场类、管理类、计算机类专业大专以上学历，对互联网行业有高度兴趣和热情；
（2）具备较强的沟通协调能力和文字表达能力，善于把握用户需求，分析用户行为；
（3）具有较强的学习能力、责任心、抗压能力及团队协作能力，工作适应性强；
（4）拥有产品意识及敏锐观察力，善于发现问题并推动解决问题，有创新意识。
新媒体运营岗
（1）2年以上互联网新媒体运营经验，本科及以上学历，传媒、营销、新闻、中文等专业优先；
（2）能独立撰写文章，擅长多种文风（文艺、散文、深度解析文等）；
（3）熟悉新媒体传播规律，具备独立策划能力，能追热点、写策划、及时执行，并取得优秀的传播效果；
（4）了解Photoshop，当然，精通PPT或AI更好，熟悉秀米、i排版等编辑工具；
（5）微信、微博、知乎、贴吧等新媒体的忠实用户，关注公众号100以上；
（6）有100000以上微信粉丝运营经验者优先，有自媒体作者资源者优先。
商务（BD）岗
（1）大专及以上学历；
（2）一年以上商务、销售的工作经验；有丰富的对外合作、项目洽谈和项目推进经验，能独立进行谈判项目；
（3）有互联网、移动互联网从业经验，了解且熟悉其产品应用及商业模式，并具有较强的市场开拓能力；
（4）具有较好的客户需求分析能力及解决方案设计能力，对市场具有敏感度，有激情，目标感强，沟通能力优秀，责任心非常强；
（5）熟练使用Microsoft Office相关软件，能够撰写方案；
（6）有大型商务拓展合作并取得较好成绩者优先；有行业、区域性渠道合作资源者优先。
由于运营工作杂，所以作为有心人，你很容易接触到或者说不得不接触到各岗位的工作内容。当你能够把本岗位做好之时，就可以提高自己的眼光，尝试站在公司角度去思考公司布置下来某个任务背后的目的。目前互联网的运营岗人员，流动率还是很大的，如果公司有空位，你就有机会得到提拔或者尝试跳槽，得到一个更高的起点；另一个则是用时间去证明自己的能力，升职加薪。运营岗里的高级职位，一般就是COO和CMO，有机会还有可能升任CEO。
COO（首席运营官、运营总监）岗位职责：
（1）策划推进及组织公司重大运营计划，进行市场发展跟踪和策略调整；
（2）领导企业内部团队建设，建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
（3）全面主持公司的日常业务运营，监测指标，制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
（4）协调各部门之间的关系，保证信息流通畅通；合理配置各部门资源，最大化利用资源；
（5）带领公司的管理团队，执行公司的经营战略，完成公司的年度业务计划；
（6）完成公司临时交办的其他任务。
岗位要求：
（1）本科及以上学历，十年以上相关工作经验，其中五年以上互联网公司运营管理工作经验，有上市企业或IPO运作经验优先考虑；
（2）灵活创新，有较强的执行力，良好的沟通、协调和组织能力；
（3）熟悉运营发展趋势，运营管理模式和工作流程；
（4）有良好的战略规划、统筹分析能力；
（5）有优秀的职业素养，具有团队精神，责任心强，能承受压力和接受挑战。
CMO（首席营销官、市场总监）岗位职责：
（1）负责进行公司市场战略规划，制定公司的市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案；
（2）组织和监督实施年度市场推广计划；
（3）进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据；
（4）制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理；
（5）建立完善市场部工作流程以及制度规范；
（6）制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算、控制以及完善激励考核制度；
（7）管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。
岗位要求：
（1）全日制统招本科以上学历，8年以上互联网行业市场推广运营经验，3年以上市场总监同类职位经验；
（2）掌握SEO/SEM/IWOM/PR/AFF专业知识，深刻理解推广渠道、方式、载体背后的原理以及数据监控的方式；
（3）极强的数据处理和逻辑分析能力，能够熟练使用Google Analytics，运用数据分析工具作为制定运营推广策略的决策辅助；
（4）具备较强的策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场推广活动的成功经验；
（5）能够在较大的工作压力下完成工作目标，发现、分析、解决问题能力强，善于沟通及把握机会；
（6）性格开朗，卓越的规划、组织、策划、方案执行和团队领导能力，具备较高的人际沟通和谈判技巧。