第135章 PCDA质量模型循环

PDCA循环工作法是一种科学的工作程序，PDCA循环-改善提升，本是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效地控制工作质量和管理质量。

身为管理层的你，你是否经常像他们一样，遇到类似的状态：

如妮娜抱怨：“我的天呀，丹妮的项目要去补救，艾丽的项目要我去“救火”，忙得焦头烂额，疲惫不堪。”

如埃里克抱怨：“他们的工作永远达不到我的要求，还能怎么样？把他们批一顿，让他们去返工。”

如迈德感叹：“为了提高管理水平，我也想拼了，在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难地学习和抉择，难啊！”

为什么会这样呢？其实是管理者们没有真正理解管理的基本原理和法则，你需要用最基本的原理和法则去处理管理的问题。例如，PDCA质量模型循环。

PDCA质量循环模型是什么？怎么用？

PDCA质量循环是管理系统原理中的实际应用方法，是一种科学的工作程序，是产品质量控制的一个原则。而且PDCA质量循环不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效地控制工作质量和管理质量。

PDCA最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，后经戴明博士在日本推广应用，所以，又称为为“戴明环”。

PDCA质量循环是管理工具的第一层次，解决任何一个问题，首先要拟定计划，在拟定计划的过程中，收集相关资料，做统计、归纳、风险分析、效益评估、投资报酬率计算等等，需要与相关人员反复讨论，分工合作，完成可行性研究报告，有上级核定后，执行单位按照计划执行、查核和处置，完成PDCA管理循环。

PDCA全面质量管理活动的过程，是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停地周而复始地运转。Plan--计划，意思是根据任务的目标和要求，制订科学的计划。在计划阶段，找出存在问题的原因，分析产生问题的原因，找出其中主要原因，拟定措施计划（预计效果）四个步骤。

Do--执行，依照计划推行，执行有两种情况，一种情况是做对的事，另一种情况是把事情做对。你可能会有问题，在执行的时候，我们总要讲究先后顺序，在PDCA中，如何确定做事的先后顺序呢？做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后把计划的事做好，执行出真知。

Check--检查，指追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现，如果执行过程效果不良，要马上考虑修改计划，作第二次改善后，再确认效果。

Action--反馈，处理。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广，标准化。失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

PDCA质量模型循环具有普遍适用性，无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，因为每一项工作都需要经过计划、执行、检查、调整并不断改善这样四个阶段。

PDCA四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环结束了，解决了一部分的问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，以此类推。这是PDCA的特点之一，周而复始。

第二个特点是大环带小环，类似行星的轮系，一个公司或组织的整体运行的体系，与其每部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。例如，对于公司检修而言，编写方案在P阶段，P阶段又有自己的PDCA。

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程，这是PDCA的第三个特点，大阶梯式上升。

每件事都遵循PDCA管理循环，要在工作、生活中逐步养成运用PDCA思维习惯。