第7章 有些话说了不如不说，该闭嘴就闭嘴
1.“假话全不说，真话不全说”
关于说话之道，季羡林先生曾说过这样一句话：“假话全不说，真话不全说。”文字虽浅近直白，其中却蕴含着极其深刻的道理。
金诚刚转到一家新公司，为了尽快地融入集体，他经常主动去跟其他人聊天。
虽然他一直很热情，且同事有事都会帮忙，但是，依旧没有人愿意和他做朋友。为此他感到很疑惑。
直到有一次，他无意间听到同事在背后议论他：
“你们说金诚这个人，我让他帮我看策划书，他让我把几个地方都改了，还说一定这样才改得对；可是，老板看了之后却告诉我做错了，反而之前的是对的。我去和他说这个事，他竟说自己没说过这话。”一个同事愤愤不平地说道。
“他可爱说假话了，经常跟我说他去过日本、美国，可是后来无意间我才知道，他根本都没有去过，”另一个同事也附和道，“这样老说假话的人，咱们一定要离他远点，不然说不定什么时候，就把咱们诓了。”
金诚听完他们的话，羞愧地离开了。
“人无信不立”，一个张嘴闭嘴都是假话的人，无论你对别人有多好，只会得到他人的怀疑和排斥。没有人喜欢对自己不坦诚的人，等到别人看穿你假话的时候，自然就会把你放入人际交往“黑名单”里。
小孩刚开始学会说话时，大人就告诉孩子要诚实，还常用“狼来了”的故事，告诉孩子不能说假话，说假话是会被“狼吃的”，足以证明人们对不能说假话的重视程度。“假话全不说”体现的正是一个人的道德品质问题，应该将其列为我们做人的底线。
马克·吐温曾说过“永远要说真话，只有这样才不用记住你所说过的话”。即告诉人们只有说真话才能让自己活得踏实，不会被自己的假话造成的后果所困扰。
人们常习惯于“非此即彼”的思维方式，觉得说假话是不对的，那说真话肯定就是对的了。其实也不尽然。
说真话，历来会被视为是善良、勇敢、真诚。就像《皇帝的新装》里那个指出皇帝没穿衣服的小孩，就被人当作为正面形象的代表。然而，如果一个人总是说真话，像钱锺书先生年轻时那样，不免会显得刻薄，伤害到他人。
后来，钱锺书先生评价自己说“当年太狂狷刻薄”。可见，有很多话，即便是真话和事实，我们也是不能说出来的。毕竟，有的真话讲出来就会伤到别人的自尊，甚至还会激化矛盾，有些真话说出来只能得到与你想象中相反的结果。
所以，就算是真话，我们也不能全说，而是要考虑听话者的感受，要有一定的取舍。“真话不全说”体现的是一个人的做人智慧，也是我们在说话时避免伤害他人的重要技巧。
“假话全不说，真话不全说”。在生活中，前半句我们可以很好理解，但后半句的尺寸拿捏就没有那么容易了。因此，我们在下面给出这样几条原则，让大家能更好地掌握说真话的度。
首先，别人的开心事不要破坏。如果他人正准备迎接自己的开心事，我们就不要用真话来打击他们了。比如有人让你评价一下她家刚出生的宝宝，就算你觉得宝宝不好看，也要表示夸赞。
其次，不要在领导、长辈面前讲不好的真话。面对自己尊重的人或比自己职位、辈分高的人，无论我们发现他们有什么不对可耻的地方都不要说出来，因为这并不是你的责任。比如，在一个重要会议上，老板在讲话中读错了字，我们就不要站起来说“老板，你读错了”，让这件事过去才是最好的选择。
最后，在亲人面前不要说疾病。很多时候，我们发现亲戚朋友得了什么重病，为了让他们安心地养病，我们就不要再把这个真相告诉他们。关于一些癌症，有科学调查发现：知道自己有得癌症的患者的存活时间比不知道的短很多。
俗话说“言多必有失”。我们在说真话的时候，一定要把握好度，有时候，不知道该不该说真话，那不如选择沉默，也比你把伤人的真话说出来好。
2.有些谎言，不必忙着拆穿
我们都鼓励人们说真话，那是不是所有的谎言都是不对的？如果遇到有人说谎，是不是就要立马拆穿他们呢？
吴倩与男友分手的那段时间，每天夜里在家里哭得不能自已。但第二天，再用冷水敷敷自己的眼睛，继续去上班。
有一天上班的时候，她听到对面楼上传来清晰的音乐声。那是一首伤感的情歌，歌声凄婉缠绵，吴倩一下忍不住了，眼泪不停地往下流。
坐在她对面的同事看到后，对坐在吴倩身边的同事说道：“李粒，你帮吴倩把窗子关上吧，（因为窗子有隔音效果）她风泪眼，一吹风又受不了了。”
李粒看了一眼吴倩对那个同事说：“她那哪是风泪眼，分明是被男朋友甩了难受得哭了”。
吴倩听李粒这么说，瞬间崩溃了，起身边哭边往洗手间跑去。
对面的同事赶紧起身对李粒说道：“你这个人怎么这么不会说话，谁不知道？我是撒了个谎，你却一定要拆穿！你看看现在怎么办？”说完转身去追吴倩。
李粒一脸内疚地看着远去的两人。
并不是所有的谎言都怀有恶意，也并不是你每次拆穿谎言都能让别人觉得你明辨是非。有的谎言并不低劣，就像吴倩同事的谎言，不过是为了帮吴倩不触及她的伤疤；而李粒揭穿“谎言”的行为反而伤害了吴倩。
法国哲学家卢梭曾说：“为自身利益撒谎，那是欺骗；为他人利益撒谎，那是诈骗；为了陷害而撒谎，那是造谣中伤。诸如此类都是最坏的撒谎，而对自身和他人都无害亦无利的撒谎，那不算撒谎，只是虚构。”
常言道：“看破不说破。”对于身边人做出的与事实不相符之事，有时我们会一眼看破其本质。一定要明白，并不是所有的谎言都要拆穿才好，否则，就会造成既让人下不了台，又伤了情分的结果。
苏米是个十分好强的女孩，从上学到现在一直都是。最近她收到大学同学聚会的邀请，班长说为了活跃气氛让大家都带着自己的另一半，这让苏米十分苦恼。
大家都知道，她毕业后，为了更好地发展，踹掉了自己的男朋友，毅然和一个大她20岁的小老板结了婚，同学们当时都为那个男同学抱不平，说苏米太物质。但不幸的是，苏米的老公没几年得了中风，虽然治疗及时，但还是留下了轻微的后遗症，只能长期在家休养……
同学们陆续到了约定的酒店，苏米是最后一个到场的，有个同学看到苏米就问：“你老公怎么没来，我们一直想看看你老公的风采呢？”
苏米脸上露出一丝尴尬，还没有说话，班长就替她回答了：“哦，苏米老公昨天给我打电话请假，说他近期生意太忙抽不开身，让我替他照顾好苏米，今天苏米就交给我了。”
大家都会意地哈哈一笑，苏米也跟着笑了，并向班长投去感激的目光。
做人无小事。虽然班长只是为苏米缓解了一个尴尬，但这也防止了同学们再说到这个话题，伤害到苏米的自尊心。这种能尽量做到不伤害他人的行为就是一种难得的修养。
虽然有时拆穿谎言，可能是怀着一片好心让人们发现真相；但是，却不知道你让人们知道了一个无关紧要的真相，伤害了一个说着毫无恶意谎言的人。
没有任何人会愿意跟一个时常拆穿别人的人为伍，这样只会让别人觉得你不知轻重，因而不愿意让你知道更多的事情，更别说会跟你走得近。
所以，我们一定要注意有些谎言是不应该被拆穿的。
首先，为了省钱的谎言不要拆穿，每个人的经济情况不一样，在买东西时的表现也不一样。有的人逛街买东西，你要是去了贵的店，她会说都不喜欢，并推荐另一家店。你跟她去后发现不过是个路边小摊，衣服也一点都不好看，你都能看出她嫌弃衣服的眼神。不要拆穿她的谎言，我们就陪她挑完衣服，再去选自己喜欢的衣服就好，千万别说：“这里的这么丑，你还说美，你是不是看这里的便宜？”
其次，为了“尊严”的谎言不要拆穿。很多时候，人们撒谎不过是为了能让别人高看自己。比如，在一个宴会上，有个人被问到为什么放弃了大生意重新回来上班，他说自己是为了更好地体验员工的工作内容，以后能做得更好。就算你知道是他公司倒闭负债，他在工作赚钱还债而已，也不要拆穿他。我们帮不到别人的时候，能做到不伤害他人，也是一种极大的善良。
最后，为了开玩笑的谎言就不要拆穿了。有时候，为了增加玩笑的恶搞性，人们就会在玩笑里夹杂一些谎言。比如，朋友跟你说，我上次喝酒喝到路都走不稳，在大街上遇到个神仙……你可千万还没等人说完就说“你分明酒精过敏，怎么喝到走路都走不稳的”，这是很扫兴的行为。如果对方只是夸夸其谈为博大家一笑，那就让他说吧，没人会介意他是撒谎的。
人生往往不需要“揭穿”，管好自己比什么都重要；人际交往中也不需要心直口快，别人的谎言看在眼里就好，说出来往往会惹得双方都不愉快。
3.不拿别人的生理缺陷开玩笑
俗话说，“矮子面前莫说短话”。别人有生理上的缺陷，本来心里已经够痛苦了，如果我们还要去揭开这层伤疤，就会让对方再度陷入痛苦中，连带着也会记恨上我们。
鲁成公元年，晋国大夫郤克、鲁国大夫季孙行父、卫国使臣孙良夫、曹国使臣公子首结伴而行，一起出使齐国。来到了齐国，巧的是，这四位使臣生理上都有缺陷：郤克一只眼睛，季孙行父是个秃顶，孙良夫是个瘸子，公子首是个罗锅。
齐顷公接见他们之后，把四个人的长相说给母后听，母后就想亲自去看看。
“孝顺”的齐顷公就为母亲导演了一场恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位来宾驾车，定于第二天来后花园做客。
四位使臣来见齐顷公的时候，本来看到如此局面十分生气，又看到他母后在嘲笑他们，瞬间明白是怎么回事了。四人便歃血为盟，一定要同心协力报今天的嘲笑之仇。
后来，齐顷公被四国讨伐，差点做了人家的俘虏。
拿别人生理缺陷开玩笑的行为是最伤人、最低级的打趣方式。既然是生理缺陷，就必然有着让人不堪的一方面。如果刻意揭起，使对方重新体验这种不堪，在对方看来，这就是一种恶意的攻击，并且还是从精神层面上发起的攻击。如此一来，哪怕彼此曾是要好的朋友，也会很快疏远的。
因此，只有我们懂得避开对方的伤口，避免“哪壶不开提哪壶”，彼此的相处才会相安无事，我们才不会伤害别人。
有一次，老板让一向工作能力强的何苏独自负责一桩重要生意，客户因为何苏声音很娘，而没有认真听他的方案，使得他的工作失败了。何苏认为这是他的一次耻辱，每每被人提及都羞愧无比。
在之后公司董事会上，当老板注意到何苏十分不安的时候，便温和地说：“虽然这次你的任务没有完成，但那是他们没有眼光、太肤浅，大家都知道你很优秀，而且我相信在这件事情上没有人会比你做得更好。所以，与下一家公司的洽谈，我们也准备让你重新接手。”
老板的一番话，让何苏倍感温暖，一扫先前的抑郁，在后来的几次大生意上，他都为公司带来了很多贡献。在年终感言上他说：“我感谢老板，没有将我的缺陷拿出来调侃，是他让我感觉到了被尊重，我能有今天的成绩，有老板的一份鼓励。”
人与人之间自然有不同，而那些有生理缺陷的人，与别人的差别就更大了一些，他们也想像正常人一样。如果有人拿他们的缺陷开玩笑，那就会让他们觉得自己是个另类，严重伤害到他们的自尊心。
每一个人对自己的缺陷都会心存芥蒂，虽然嘴上没说，但是保不准在人家心里早就对你无比厌烦了。所以，在生活中，我们要尽力去做一个不触碰别人伤疤的人，即使别人自嘲，我们也不要随声附和。比如，别人说自己多个脚趾头，好丑。虽然你确实觉得很丑，你也要说：“哪有，这也不明显呀，看不出来有什么不同的！”这样对方才会感到舒心。
而对那些能够从第一眼看出来的生理缺陷。比如这个人看起来走路一跛一跛的，身体有明显的残疾。这些生理缺陷，就更是“禁区”了，我们要闭口不谈。因为这些缺陷对他们造成的心理困扰本来就很大了，如果你再说出来，只会让对方觉得你在嘲笑他、伤害他。
还有些比较隐蔽的生理缺陷，比如智力低下、反应迟缓等，这些生理缺陷，我们可能得观察一会儿才能发现。因此，在发现一个人的智力不如正常人或者行动迟缓时，我们不要上去就说“你是不是傻子”“你怎么跟蜗牛一样慢”。有这些缺陷的人，心理承受的压力一般更大，如果我们冒冒失失去拿这些开玩笑，对他们造成的伤害将是巨大的。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。说别人生理缺陷就是“恶语”，避开人家的生理缺陷即是“良言”，不去伤害即是善良。
4.不随便评价别人，是一种教养
《庄子》中有这样一句话：“子非鱼，安知鱼之乐？”告诉我们在不了解他人的情况下不要按自己的想法去猜测对方，事情的真相往往都很复杂的，我们可能永远不会知道别人经历了什么。因此，如果用自己的想法去评断他人，得到的结果往往都是不符合事实的。
有一次，李尚龙在教师休息室里看一本讲柬埔寨历史的书，书中描述的都是血淋淋的过去，书名看起来有点鸡汤文的意思，叫《希望永远都在》。一个老师走了进来，看到了他正在看的书名，用很嘲弄的口气说：“你也看鸡汤文啊。”
生活中有很多人喜欢站在自己的角度和立场随意地去评价他人：有时，明明不知道别人只是喜欢打扮，习惯浓妆，还没有深入了解就说对方行为不检，喜欢勾三搭四；有时，明明不知道别人只是内向，不愿与人交流，仅因几次见面就评价对方心高气傲不友好，导致对方人缘很差……
我们一般对别人的评价，只是通过对方的生活状态和表象，结合自己的想法做出的推断，这其中往往都带有浓厚的主观色彩，得到的结果也只是自以为是的“公正判断”。在没了解清楚事实之前，随意的一句恶意评价，也许对当事人来说会造成无法磨灭的痛苦。
在电视剧《匹诺曹》中，有一集剧情是这样的：
因运动过度，一位大妈在健身房里心脏麻痹而死。得讯，很多记者来到健身房来取材，试图了解事情的真相。
据员工说，大妈体重曾经超过180斤，死亡前，体重已经减到了140多斤。所有人都开始好奇她为什么要这样不顾一切减肥，甚至不惜搭上自己的性命。健身房的员工纷纷做出自己的推断：
“听说大妈的前夫两个月前再婚了，对象好像是一个特别苗条漂亮的女人。”
“她肯定是因此深受刺激，才决定狠下心来减肥的吧。”
因为员工的评价，记者们就以“切勿因爱美而过度减肥”为主题，播送了一期新闻……
然而，事情的真相却是大妈的女儿被查出肝硬化，已经到了末期，需要进行肝移植才能活下去。大妈的肝刚好适合，但是医生说大妈得了脂肪肝，只有减重30公斤，才能进行移植。于是，为了在短期内迅速减掉这30公斤，大妈没日没夜地在健身房跑步……
正如这部电视剧中的男主所说：不管自己的话有多大影响力就信口胡言的人，实在太可怕了。
因此，为了不伤害他人，我们应该做到不随便地评价别人。
首先，不去评价别人的学问。无论对方是学历低、学问少，或对某一方面的知识不甚了解，我们都不要随意对其评价，像“连这个都不知道，这个人真没学问”这类的话，一定要烂在肚子里。
其次，不去评价别人的家庭。俗话说，清官难断家务事。当别人的家庭出现问题或矛盾了，我们不要对其进行评价，那其中的隐情一定非常多。比如人家离婚了，你看到丈夫跟别的女人一起吃饭，你就说“他们离婚肯定是因为丈夫出轨”，如果那个女人只是丈夫的亲妹妹呢？
再次，不要评论你打心底看不起的人。有些人，我们可能打心底就瞧不上，看他做什么都不对，比如路上四肢健全乞讨的人，喜欢阿谀奉承的人等。我们不要对他们发表评价，因为我们内心将其定位成了不受欢迎的人，我们的评价也会是不理智、不客观的，这样的评价只会让自己更加偏离事情的真相。
最后，不要评价别人的品行。人都是复杂而多变的，不要因为自己的一点发现就对别人的品行进行定位，这是对他人最大的伤害。有个新闻爆出一个中年男子打死了一条狗，于是群众们都说这个男子恶毒、没人性；可是真相却是，这是条疯狗，在那个男子的孩子放学回家的路上，咬死了他的孩子……
马克·李维说：“你不能随意评价别人的生活，因为那是他的人生。”我们往往看到的都是冰山一角，你永远都不知道别人深夜痛哭的真正原因，更无法真正理解每个若无其事的笑脸背后藏着多少苦痛……这个世界从不缺探寻真相的人，缺的只是不随意评价他人的善良人。
5.讲话的修养就是别人说时你闭嘴
每个人都有很强的自我表现欲望，总想情不自禁地表达自己的想法。但如果在别人正说话时，还硬插进来说几句自己的想法，那不仅会打乱别人的思路、抢别人的话头、还会引发对方的不快，甚至产生误会。所以插话是很没有修养的行为。
你想想，一个人正在兴致勃勃地讲装修知识，周围的人也都在聚精会神地听，这时，你突然说一句：“如果你说的暖色调可以升温的话，我一定要给我家里染个色，你知道吧，我家里那几间屋子颜色都好单调。”这气氛该有多尴尬，没有人想听你这个时候说这些话的。讲话的人会因为你打断他讲话对你十分厌恶，听他讲话的人也会在心里认为你这个人没有礼貌、没有修养。
白婷婷有个爱打断别人说话的毛病。
有一次，白婷婷的同事李苗说起隔壁商场衣服减价的事情，李苗说：“我昨天经过隔壁超市，看见那里正搞衣服减价促销活动，有一件新款的裙子也在减价……”白婷婷也看到了那个减价活动，兴冲冲地插话说：“对啊，那件裙子模特穿起来就像公主一样！”
李苗的话被打断，抿了抿嘴没作声，继续接着原来的话说：“那款裙子样式真好看，颜色也多，又雅致……”白婷婷又插话说：“有白色、黄色、浅绿、粉色、大红……好多种，我觉得浅绿色和红色的最好看，不过应该容易脏！”
李苗看着白婷婷滔滔不绝的样子，无奈地苦笑了一下，转回头去处理自己的文件。之后又有几次都是这样，李苗感到十分厌烦。
后来白婷婷再找李苗聊天的时候，李苗总是借口很忙。白婷婷只好去找别人聊天，一段时间以后，大家都不乐意和她聊天了……
当别人聊得正开心的时候，没有特别重要的话最好不要随便插话，这样才不会打断别人的思路，让别人感到厌倦。培根就曾说过：“打断别人、乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”确实，没有人喜欢正在表达自己的看法时被别人打断，而且打断别人说话是一种非常无礼的行为。就像白婷婷那样乱插话，不好好听人家讲完话的人，总是不被待见的。
心理学上有着这么一个说法：如果一个人的心里有事情，他就会启动心理定式，准备讲话，直到他把话讲完，他才能听进去你的意见。所以，就算我们有什么意见要说，不管是赞同的还是反对的，都要等对方把想讲的话讲完了，我们再来说自己的意见。这既是做人的基本修养，也是让对方能认真听你说话的基础。否则，就算你把自己的意见说给对方听，对方也不会认真听。
南成俊和室友郭晓东一起去参加一家大型公司的招聘，到最后一轮面试，其他人都被刷下去了，只剩他俩了。
两人通过了几重测试之后，都到了面见老总的环节。
南成俊先进去面试，老总见了他之后，让他先坐下，然后说：“那我先给你讲讲我们公司的情况吧……”
“不用，这个我知道，咱们公司是成立于……”南成俊说完后一脸得意地看着老总，老总也挺开心地说道：“年轻人了解挺详细呀，那我给你说说你应聘的职位要求……”
“这个我也知道，咱们这个职位主要是需要……”南成俊又打断老总的话抢先回答道。
老总之后几次想给他说一下公司的发展前景、公司的福利待遇等，都被他插话打断了。
而到了郭晓冬进去的时候，郭晓冬专心听老总讲话，只有当老总问时，才会回答。
回去第三天，郭晓冬收到消息可以去上班了，而南成俊没有收到就职消息。
要想让别人觉得我们有修养，就得先学会尊重别人。每个人都有表达自己观点的愿望，所以在别人表达自己观点时，不管我们有多心急，都不要打断别人说话。
有的时候如果有紧急情况或者有必须要补充的地方，你不得不打断别人说话的时候，可以先用礼貌的语气提醒一下对方，比如：“不好意思，打断一下可以吗……”“请问，我可以说一句吗？”“请稍等一下，这里我可以稍加说明一下吗？”等得到讲话人的许可之后，再简洁明了地将你的想法说出来，说完之后，你要告诉对方“我说完了，请您继续……”“这就是我在这个地方的想法，您可以继续了……”这样做才有礼貌，让人觉得有修养。
6.学会在争论中置身事外
争论是件进退两难的事，一旦开始了，就会不受控制。所以，世界上没有能吵赢的架，假如你输了，你会满心怨恨；假如你赢了，那也是输了，因为对方会无比记恨你，同时也不会接受你的看法。
一天晚上，张和与好朋友杨莱参加一个宴会。席间，有一位坐在张和旁边的男人讲了一个幽默的故事，这故事正好应验了一句格言：“为事逆之则败，顺之则成。”这个男人提到这句话出自《论语》。
他错了，张和敢肯定。可是张和并没有指出来。这时杨莱说：“先生，那句话出自庄子的《渔父》。”可那个男的还是坚持他的说法：“什么？庄子的《渔父》？不可能！绝对不可能！那句话确实出自《论语》。”
“什么不可能，就是出自庄子的。”杨莱说。
“是不是你记错了？我明确记得它是孔子的。”那个先生说。
“读书少就不要假装有学问，说错了还不承认。”杨莱一脸不屑地说道。
“你说谁读书少，你知道我是哪所大学毕业的吗？你个垃圾！”那个先生脸红脖子粗地凶道。
……
两人就这样，后面差点动手打起来。在回家的路上，张和问杨莱怎么为了这点小事，闹这么大。
杨莱说：“我也不知道，本来是在讨论问题的，怎么就骂起来了……”
季羡林先生说过：“如果打笔墨官司，则对方也必起而应战。最初，双方或许还能克制自己，说话讲礼貌、有分寸。但是笔战越久，理性越少，最后甚至互相谩骂、人身攻击。到了这个地步，谁还能不强词夺理、歪曲事实呢？这样就离真理越来越远了。”就像张和与那位先生，本来都是和气地讨论问题的答案，可是等到争论起来的时候，都忘了自己最初的目的是什么了，只是在互相伤害了。
富兰克林说：“如果你总是争辩、反驳，也许偶尔能获胜，但那是空洞的胜利，因为你永远也得不到对方的好感。”几乎所有的争论，无论表面上是否占上风，双方都坚定地认为自己是正确的。即使对方输给你了，他也不会赞同你的观点；哪怕他知道你的观点是正确的，他也觉得与你为伍是对他的羞辱。
争论往往会使我们失去理智，陷入情绪化，无法理性地对待问题。所以，所有的争论最后基本上都只收获愤怒。
因此，用争论的方法你永远得不到满足。美国众议院著名发言人萨姆·雷伯说：“如果想与人融洽相处，那就多附和别人吧。”他这番话并不是让你赞同别人的一切看法，而是强调人们要融洽相处，争论只会将人们的关系推到风口浪尖，想要与他人好好相处，就要避免争吵。
“服务员！服务员！”餐厅里的一位客人高声喊着，黄依依走过来问怎么了。这位客人指着桌子上的饮料，生气地说道，“你们这是什么破店！给我上的是坏牛奶！你看看，你看看，我的红茶都被你毁了！”
黄依依愣了一下说：“女士，真的对不起，请您稍等一下，我这就帮您换一杯。”
过了一会儿，黄依依端着新的红茶上来了，和前面的一模一样，碟子边上放着牛乳和新鲜的柠檬。黄依依将这些放在桌子上后，又对那位客人轻声说道：“女士，我可不可以给您一个小小的提示呢？”“你说吧！”客人满不在乎地说道。
“如果您放柠檬的话，最好不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会让牛奶结块。我猜想您是一时忘记了，就提醒您一下，祝您用餐愉快。”说完转身离开了。
这位顾客十分尴尬喝完饮料就赶紧付账离开了。旁边的顾客问黄依依：“明明是她没有道理还那么粗鲁，你都知道是她的错，怎么不跟她争论？”
黄依依说：“正是因为她粗鲁，我才以柔克刚，用礼貌的方式对待她，不然又是一场无意义的争论，她更不会意识到自己错了。我这样反而能让她自己发现事情的真相，不用费口舌。”
周围的顾客们纷纷点头表示赞同。
卡耐基说过：“避免争辩就如同避免响尾蛇和地震一样。”尤其是遇到那些蛮横不讲理的人，或者是什么事都要争赢的人，我们更要避免和他们争论，那样只会让大家的关系受到更大的伤害。
在非原则性问题上，能避免争论的就不要参与进去。别人跟你争论的时候，你不理他，远离他就行，争论这种事情是一个巴掌拍不响的。无谓的争论只会让别人觉得我们没有修养，没有气度。不仅如此，还会伤害与你争论的人。所以，要用一颗宽容的心去对待争论，不要因一时气不过就跟人家争，因为只有避免争论，你才是真正的赢家。
7.别人的隐私适合烂在肚子里
朋友之间或多或少都知道对方的一点“隐私”。对这些事情，我们不能毫无顾忌地告诉别人，而应该让这些隐私烂在肚子里；否则只会害人害己。
赵莲是个很好面子的女生，前两年遇到了个“人渣”男友。那段往事她不想让任何人知道，去做人流时，是她最好的姐妹李萍陪她去的。
出了医院后，赵莲说：“萍萍，这件事你可不要给任何人说啊！”
李萍说：“放心，放心，这件事你知，我知，天知，地知。我肯定不会跟别人说！”
可是，从医院回来还不到两个月，每次赵莲出去见朋友的时候，朋友都会问她：“身体好点了吗？”赵莲隐隐觉得事情不太对，就问了一个朋友，为什么问她身体好点了没。朋友禁不住她的询问，就告诉她是李萍和他讲她做了人流……
赵莲怒不可遏地找到李萍，哭着说：“你为什么将我流产的事告诉别人，我是把你当成我最好的朋友才让你陪我去的，你怎么能这样？”
李萍看着伤心的赵莲，不知所措。从那以后，两人的关系也就决裂了。
很多人尽管与朋友的关系不错，但是对于朋友的隐私却做不到守口如瓶，有时候还把朋友的隐私告诉了很多人。可天下没有不透风的墙，这些话也迟早会传到朋友耳中，到那时，轻则破坏朋友之间的友谊，重则还会反目为仇。
朋友之所以把隐私告诉我们，就是基于对我们的信任，希望我们能为他排忧解难。如果我们热衷于流言蜚语，转过身去就把朋友隐私公之于众；就算是耐不住寂寞，将隐私告诉一个人，秘密还是会传播开来。传的人多了，可能还会走样，引发别人的风言风语。这不仅是对朋友的背叛，同时也毁掉了朋友之间的信任。
当我们把朋友的隐私告诉别人，朋友就会陷入十分尴尬的境地，甚至会给朋友带来极大困扰和精神方面的压力。这样，我们很可能会失去朋友，其他人也会对你提高警惕，再也不会向我们透露任何话，最终失去别人对我们的信任，成为“孤家寡人”。
每个人都有点小秘密，如果你有幸成为这个秘密的听众，即使对方没有让你保密，你也不能将之作为茶余饭后的谈资，否则就是对朋友最大的伤害。而为朋友保密就是对朋友最大的尊重。
马克思与诗人海涅之间的关系非常好，两个人对彼此的想法都了解得很透彻。很多时候，哪怕对方只说了一半，另一方也马上心领神会。
海涅在当时创作了很多优秀的诗篇，每每有了新的作品，他都会在晚上拿到马克思家中去朗诵，看他对自己作品的评价和意见。
因此，马克思和燕妮经常与海涅一起为新作加工、润色。但直到海涅在自传中提到这件事之前，马克思从没在别人面前说起他曾帮海涅修改诗的事情，海涅也为马克思这种替朋友保守秘密的行为而感动。后来在马克思遭遇困境的那几年，海涅为他提供了不少帮助。
朋友之间最重要的就是尊重和信任，如果连朋友告诉我们的隐私都无法烂在肚子里，那怎么才能让朋友对你有足够的信任呢？朋友又怎么愿意继续和你深交呢？
所以，从接受朋友的隐私那一刻开始，就应该把这些隐私烂在肚子里。无论是关系多好的其他朋友来问这个隐私，都不要泄露。如果我们觉得他一直追问，自己不知怎么说，我们就来看看别人是怎么做的。
美国著名总统罗斯福曾就任于美国海军。有一天，一个好朋友跟他聊天，问海军在加勒比海建造基地的事。这件事情是不能公开的，但是好朋友的要求很强烈，罗斯福这样回答道：“你能对不便外传的事情保密吗？”朋友立即说能，罗斯福说：“那么，我也能。”
我们完全可以照着罗斯福的话来说，这样既能保守别人的隐私，又能委婉回绝想打听消息的人的好奇心。
有时候，就算我们不经意间说出了朋友的隐私，也不能心安理得地觉得无关紧要。就算他不知道我们告诉了别人，也一定要找到朋友，跟他真诚地道歉：“对不起，我今天跟某某唠嗑的时候，不小心将你的那个……事告诉他了，真的很抱歉，我有什么能弥补吗？”让他提前知道我们做错了，有个心理准备，尽量减少对他的伤害，这也能表现出我们对他的尊重。
隐私不可出口，出口就不成隐私。为别人保守隐私，才能赢得他人的尊重。
8.被诬陷诽谤，沉默是最有力的回击
每个人都可能被其他人诬陷毁谤，而在这时候，大多数人就会反呛：“你这纯属污蔑，我根本没做过！”“你给我闭嘴，你这样说有什么证据？”“你再这么污蔑我，我就对你不客气了！”然而，这样做的结果往往会发生不愉快的事情。
曹青原本只是一名北漂少女。后来，误打误撞地进入了演艺圈，从不知名的路人甲，到有台词的丫鬟、小妾。再到后来接了一部著名导演的电影的女二角色而引发公众关注。
可是，红得越快，黑潮就来得越快。网上到处都是网友极尽所能地诋毁与造谣。网友甚至给她总结了“六宗罪”，说她心机深、情商低、人品差、脾气暴躁、不敬业、趋炎附势……各种激愤，仿佛曹青一天不退出演艺圈，他们就不开心。
曹青看到这些污蔑后，在微博上先后几次解释并称要起诉污蔑她的人。但是情况不仅没有好转，反而越演越烈，最后就变成曹青和那些污蔑她的“黑粉”之间的骂战，这也让曹青在粉丝心中的形象大跌。
虽然，曹青的公关公司很及时地删掉了曹青那些跟网友对骂的微博，但也导致曹青失去了很多粉丝，好不容易积攒起的粉丝数量，又变得寥寥无几，很多原本想找她拍戏的公司也都取消了这个打算。
曹青的演艺圈生涯从此也慢慢黯淡。
在遭受其他人污蔑、诽谤的时候，“以暴制暴”只会使事情变得更糟。他人在污蔑我们的时候，就算我们跟他讲道理对方也不会听的，他只会在心里认为这个事就是你做的，没有商量的余地。你越想证明自己，他就会越来劲，最终把你的情绪也会带入到愤怒当中去，做出不理智的行为。
现实中我们可以发现那些很少争着想跟他人解释的人，也很少会因为别人污蔑他们而大动干戈。这是因为他们清楚自己在面对危机的时候，正是自己应当冷静平和的时候。如果这时自己也受其影响，事情会越发不可收拾。而如果自己先保持沉默，让对方先占上风，把话讲完，反而可能会巧妙地瓦解对方的闲言碎语。
西方有句谚语：“雄辩如银，沉默是金。”在我们的生活工作中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术。在说话时机未到的时候，保持沉默也是一种最好的选择，会收获“此时无声胜有声”的效果。
美国的第25任总统威廉·麦金利在任期间，有一次几位代表前来抗议总统前不久指派某人为税收的负责人的事件。
其中一名代表，脾气非常暴躁，他用愤怒的口气斥责总统，用的差不多都是一些侮辱的词汇。但是麦金利毫不作声，任他去发泄，就像没有听到那些难听的话一样保持着沉默。
等到那位议员将所要说的全部说完了，麦金利总统才开口，他语气平和地说：“现在你觉得好些了吗？”那位议员有些讶异，但没有吭声。
总统接着说：“就依你刚才的言辞，你实在无权知道我指派某人作为税收负责任人的原因，不过我马上会告诉你的。”
那位议员的脸马上红了，想道歉，但是总统又笑着说：“无论什么人，如果不知道事实究竟是怎样的，被弄得发狂也是正常的。”然后他向几位代表解释了其中的缘由。
后来，这场矛盾也被平息了下来。
《庄子》中有个著名的观点是“不言而言”，指人可以用沉默的方式来说服别人。说服他人并不一定要喋喋不休，急于用论辩的语言让对方接受你的观点。在某些时候，沉默可以先让对方将他要表达的观点表达完整，等他说完了以后，如果发现我们还无动于衷，对方肯定会产生一些疑虑。我们越是表现得毫不在乎，越能让对方觉得我们对他污蔑和诽谤的不屑，他可能也就不会再继续说些让我们“无关痛痒”的话了。
当我们遇到诽谤、污蔑的时候，不妨试试以沉默应对，减少与对方的冲突，可能会更好地解决事情。毕竟事实胜于雄辩，沉默胜于巧言。适时地用沉默代替言语，不仅能避免伤到他人，还能体现出我们自身的修养。
9.管好自己的嘴巴，让谣言止于己
俗语有“好事不出门，坏事传千里”。谣言的最大特点是传播速度很快，所以谣言又称为流言。而且，谣言能造成的危害也很大，所以对那些听来的话和你心里没有把握的话，一定不要人云亦云地加以传播，以免伤害到他人。
魏太子要到邯郸做人质，而庞葱被派去陪伴太子。
出发之前，庞葱问魏王：“现在，如果有一个人说大街上有老虎，您相信吗？”
魏王说：“不相信。”
庞葱说：“如果是两个人说呢？”
魏王说：“那我就要疑惑了。”
庞葱又说：“如果增加到三个人呢，大王相信吗？”
魏王说：“我相信了。”
庞葱说：“大街上不会有老虎那是很清楚的，但是三个人说有老虎，就像真有老虎了。如今邯郸距离大梁比我们到街市远得多，而造谣我的人可能会超过三个，希望您能明察秋毫。”魏王说：“我知道该怎么办！”
于是庞葱告辞而去，可是有人针对庞葱造谣的话很快传到魏王那里，魏王还是相信了。后来太子结束了人质的生活，魏王却再也不见庞葱了。
谣言大多来源于不负责任的传言，它是短命的。但是它能给造谣者换得一时之利，为了使谣言长时间为人们所关注，造谣者有许多恶事需要去完成；从长远来看，谣言一旦在社会上形成了一种风气，人们往往会对流言蜚语乐此不疲，那么社会将到处充满了欺骗，真正人性化的东西将不能得到保护与弘扬，社会诚信也将陷入恐慌！
就连提前打了预防针的人都没法抵挡谣言的侵扰，最终冤枉了好人，我们就更应该了解谣言所能造成的危害到底有多大。
鲁迅曾说：“谣言世家的子弟是以谣言杀人，也有因谣言被杀的。”无疑，一个正常的人一旦被谣言击中，其后果不堪设想。而且，如果用手杀人必然会被处罚，但用谣言杀人却可以逃脱罪责，从而造成了大批坐不端、行不正、善用造谣者的出现，利用谣言来达到不可告人的目的。比如为了打击对手、为了出名等。有不少正人君子就曾因别人的造谣而痛不欲生。
在电影《让子弹飞》中，六子被坏人造谣，说他吃了两碗粉只给了一碗的钱，为了证明自己的清白，他当着众人的面，拿刀划开了肚子来证明自己。
因为多数人在面对谣言时，依然会想着“宁可信其有，不可信其无”。为的也是不让自己因谣言而吃亏。所以，为了不让谣言伤害他人，我们就应该要谣言止于己。
现实生活中，没有人不憎恨谣言，但还是有人难免会相信谣言，并传播谣言。对事实一无所知，偶尔充当了谣言的传播者是难免的。在事实澄清后，能积极地制止谣言，也难能可贵。知道不是事实，却还去煽动，不是被人利用，就是另有图谋。
我们不能阻止谣言的出现，但是，如果能让谣言止于己，就能避免他人被谣言所伤，这也是对别人最大的善良。