2.3　RPA 的未来

RPA 的未来在哪里？

RPA 就像一个黏合剂，把很多软件、技术黏合在一起，可以创造出无限可能。

目前可见的未来，RPA 与大数据、云计算、人工智能等新兴技术和概念相结合之后，不仅可以为公司/个人提供更强的业务处理能力，还可以实现从业务处理中感知到认知的水平，更大范围内替代人工操作。

2.3.1　RPA 解决了企业“最后一公里”的自动化，未来会像Office 一样普及

在2019 年的UiPath 大会上，三井住友CIO 陈婧这么说：

“RPA 是一个非常好的技术，对企业帮助非常大。

现在公司内部一般会有多种专业的系统，这些专业系统要打通，需要大量的开发工作，而且互相之间也很难合并，因为各自有各自的专业性，所以，我认为RPA 解决了工作中最后一公里的自动化。把我们日常工作中需要涉及的各个专业系统，以及一些线下的工具，包括邮件、Excel 等，将它们黏合在一起，像胶水一样。

RPA 目前是公司业务自动化的一个非常好的工具，我们通过对RPA 的一些流程的梳理，让所有的业务部门都能够在这个IT 创新的过程当中崛起，同时IT 与各个业务部门一起，通过RPA 能够使日常工作从自动化逐步走向智能化。

RPA 不是一个神秘的工具，未来可能就是我们桌面常用的，可能是下一代Office，是每个人都会需要的，希望未来每一个人都能够掌握这样的能力，它应该是普及在每一个人计算机上的工具之一。”

2.3.2　人机协同的时代终将到来，RPA 将发展成IPA

2020 年，麦肯锡发布了一篇关于智能流程自动化（IPA，Intelligent Process Automation）的分析文章，文中提到一些来自各行业的企业，通过IPA 将50%～70%的任务自动化，人力资源效率提升30%～35%，整体工作流程时长缩短50%～60%，并且投资回报率高达百分比三位数。

麦肯锡指出，IPA 能够提高生产效率，减少操作风险，提高用户体验，通过引用IPA作为新一代核心运营模式，极大地提升公司的竞争力。

那么，什么是智能流程自动化（IPA）？

IPA 的核心是重新设计基本流程工作，从而适配机器自动化处理和机器学习等一系列新技术。即通过改进业务流程和升级到新一代工具，来帮助知识型工作者消除重复化、同质化的例行乏味工作。

而对于顾客，可以明显感到使用了IPA 的企业简化了以往的人工互动，并提升了服务响应时间。

麦肯锡指出，IPA 不仅会模仿人工任务的执行，而且还可以通过机器学习做得更好。在传统依靠规则自动化的基础上，辅以深度学习和认知技术，IPA 将大大提高自动化的整体决策能力。