通过管理历练，完成管理跨越

新手管理者面对的这些难题，相当于你的管理成长任务。就像个人成长要逐渐学习走路、说话、思考、与同伴相处和建立亲密关系等，管理者在不同阶段也要完成相应的任务。每个任务都对应不同的挑战，你会从中学习到不同的东西，并锻炼出相应的能力。或者反过来说，当你具备了一些相应的能力时，你就能很好地应对这些挑战，处理好这些管理难题。

学习成长就是一个螺旋式上升的过程，你通过解决这些管理难题发展出管理能力，也因为具备了能力而能更好地解决这些管理难题，如此循环往复，不断成长。

但让新手管理者感到困惑的是，自己似乎有太多的问题需要解决，而且可能远不止我们一开始列出来的这九个管理难题。这让你备感焦虑，不知从何入手。对此，我们归纳出了新手管理者的三个成长任务，并将管理者对应需要发展的能力称为关键跨越，希望能帮你聚焦问题，梳理清楚发展的要点和路径。

我们认为，成功完成这三个成长任务，完成管理跨越，新手管理者就基本完成了管理角色的转变，能够胜任团队管理者的工作。这三个成长任务和对应的关键跨越是：

第一，获得团队的认可和信任。你会发现，在我们前面提到的九个管理难题中，无论是同事变下属，还是空降到团队，要解决的根本问题都是让团队打从心底里接受你的领导。在分配任务并对团队提要求，或者让下属接受具有挑战性的工作时，如果你与团队间有信任基础，任务就能比较容易地分配下去。即使是在给予下属反馈、指导下属时，也只有当下属相信你有能力指导他们时，他们才会采纳你的建议。

获得团队的认可和信任，是管理者管理团队、开展管理工作的基础。尽管我们列举了管理者需要面对的九个管理难题，但本质上首先要解决的问题就一个：建立信任。信任并不因为你拥有管理职权就天然存在，你得表现得像是一个管理者，符合团队对管理者的期待，做到“承担管理责任”。

承担管理责任，是你在努力获得团队信任的过程中发展出的能力。你也会因为具备这一能力，而更能得到团队的认可和信任。你必须能够肩负起管理者的责任，行为举止符合团队对管理者的普遍认知，下属才能认同你是管理者。这是新手管理者需要完成的第一个关键跨越，包括你得在关键时刻冲在前面，对下属提出要求的同时以身作则，能为团队做决定并对结果负责，以及能更多地考虑团队而非自己等。我们将在第二部分详细阐述这一内容。

第二，让团队稳定可靠地交付工作成果。在前面的九个管理难题中，合理分配任务和提要求、让员工接受额外的任务和挑战、让员工认同工作要求并承担责任、解决问题和突发状况、跟进执行过程和提前干预，这五个问题其实都围绕一个目标，那就是让团队稳定可靠地交付工作成果。

让团队能一直稳定地达成目标，是管理工作最本质的目的。没有结果，一切管理工作和努力都等于零。同时，管理者不能代替团队执行，得通过制定目标和计划、分配任务、组织资源、跟进过程、检验结果等一系列管理动作实现目标，做到“推动执行”。

推动执行是新手管理者需要完成的第二个关键跨越。你需要学习成长的是：首先，对要达成的目标和所做的事有清晰的认识与判断；其次，掌握每个下属的能力水平和工作状态，了解每个人能胜任的工作并判断可以挑战的目标与任务；最后，更重要的是，让下属完全地认同自己的目标和负责的工作，同时，还要在不完全参与下属工作的前提下，实时掌握下属执行的情况，并在偏离目标或出现问题时，适时地干预或提供必要的支持，让下属能按预期目标完成工作。这部分内容我们将在第三部分详细阐述。

第三，帮助团队改进和提升。在前面所述的九个管理难题中，给予员工正确反馈和因材施教与此相关。如果说完成公司的任务目标是管理者的职责，那么帮助团队改进和提升就是管理者的使命和价值。

达成工作目标是管理者在做员工时就擅长的事情。当管理者退到团队身后，要通过推动团队去达成目标时，很多时候会因为聚光灯不再打在自己身上而感到失落。这时管理者需要找到新的价值和意义，帮助团队成长就是其中之一。

通过提升团队的能力来提高团队的绩效，是管理者达成目标的一个更高级的方式。因为并非每个下属都是熟手，所以管理者总是有很大概率要管理职场新人。另外，也并非每个下属都能一直顺畅地完成所有工作，总有需要管理者干预和指导的时候，更何况工作要求会不断提高，员工或多或少都需要随之发展。只有让团队成长，才能确保稳定持续地达成工作目标。

对于一线的管理者而言，要帮助员工改进和提升，最基础和最常用的方式就是“辅导”。因此，辅导他人是新手管理者要完成的第三个关键跨越。管理者在工作中教，员工在工作中学，通常是能最快见效的方式。通过辅导提升下属的能力，不仅能使团队持续发展，还决定了管理者未来能走多远。我们将在第四部分详细阐述“辅导他人”的相关内容。