2．用户调研能力：遵循调研步骤，避开调研误区

新媒体运营所需要的用户调研能力，是指通过了解用户需求，搞懂用户的痛点究竟在哪里，然后制订有针对性的解决方案。

（1）用户画像不清晰的弊端——用户调研的必要性

做新媒体运营需要定期或不定期进行用户画像分析，这样才能运营好一个新媒体账号。如果用户画像不清晰，那么在内容、运营、营销的过程中甚至是商业模式上就会产生很多问题。这也反映了用户调研能力的重要性，如表2-2所示。

表2-2 用户画像不清晰带来的弊端

（2）用户调研主要步骤

用户调研是在真实的沟通场景中进行的，因此需要了解用户调研的全过程。其实，切实把握用户调研流程及其具体步骤，也是新媒体运营小白提高用户调研能力的有效途径。

用户调研步骤：明确目的→选择用户→制订计划→实施调研→分析结果→落地应用，如表2-3所示。

表2-3 用户调研六步骤

续表

（3）避开用户调研的误区

目前的用户调研普遍存在一些误区，比如，指望从用户调研中获得用户需求，带着主观感受去调研，忽视数据对用户调研的作用，为了调研而调研，过于依赖问卷，调研用户行为非用户心理等。概括起来，用户调研主要有以下三大误区，如表2-4所示。

表2-4 用户调研三大误区