第三节　职场关键能力

一、职场关键能力的含义与内容

职场关键能力，就是在职业生涯过程中，除了专业技能外，影响一个人个人发展的其他综合能力。如明晰职场相关规则、具备职场所需要的语言表达能力、沟通能力、时间管理能力，具备良好的工作心态和团队协作意识等。

人们常说，职场犹如一个大舞台，每个人都是这个大舞台上的演员，都会被赋予一个明确的角色。由于每个人的家庭背景、学历、专业、个人素质等综合因素的影响，不同的人会有不同的角色差异，其表现也是有高有低的，而职场关键能力的高低则是影响职场表现的最重要的因素。职场关键能力主要体现在以下两个方面。

1．精神层面

精神层面主要包括诚信、正直、忠诚、敬业等职业品质和自信、宽容、团结、自动自发等积极乐观的心态。多数企业在招聘时，对应聘者精神层面的职业能力尤为看重，其重视程度有时甚至是超过了职业技能。

2．能力层面

能力层面主要包括执行能力、有效思维能力、沟通能力、组织管理能力、语言表达能力、社交活动能力、公关谈判能力等，它是每个现代职业人士都需要具备的能力。

二、缺乏职场关键能力的表现

1．少年得志型

有的人从小就要比周围的小伙伴强一些，他们往往性格外向，经历丰富，交际能力强，所以在职业发展初期能够快速地取得一些成绩。但他们也不是完美的，顺利的生长环境或多或少地造就了他们心高气傲，自尊心强，心理承受能力差和害怕失败等问题。职场则是瞬息万变的，计划永远赶不上变化，这类人一旦遭遇了挫折或失败，往往无法接受现实，他们或抱怨社会或自暴自弃，浪费着时间，消耗着青春，让自己的聪明才智付诸东流。

张明大学毕业后到某贸易公司就职，任销售主管助理。在实习期间，张明性格沉稳，做事积极，对同事们也很友善，深得领导及同事的赞赏。10个月后，由于张明工作突出，连续9个月以月销售排名第一的业绩晋升销售主管。张明的顶头上司王蒙是个沉默寡言的人，性格较孤僻，很少与下属打交道。在王蒙的领导下，张明感到很压抑，于是张明开始想办法要挤走王蒙，借着与同事关系不错，张明在很多场合有意把王蒙孤立起来；在工作上，张明也是越俎代庖，权力上“架空”王蒙，弄得王蒙很不高兴。矛盾不可避免，总会有爆发的时候，两人的关系公然破裂是在一次会议上，面对王蒙的指责，张明立即予以还击，两人关系更加恶化。最后的结果是，张明被迫辞职。原因是王蒙为该公司的创业元老之一，上级领导为维护王蒙的权威，张明不得不辞职。

张明的做法无异于以卵击石，他之所以失败的一个很重要的原因是不知道职场的错综复杂，在不了解情况的前提下就贸然行动。做好本职工作，以公平、合理的竞争手段取得晋升才不失为一种明智的做法。

2．自以为是型

有的人自认为能力很强，别人都要围绕着他转，每天梦想着成为职场主角，却从未想过大部分主角都是由配角转化而来。他们不甘于做一些基础性工作，希望自己能够在一个组织中得到快速的发展，一旦现实不如意，就可能会上网发帖子倾诉，和朋友诉苦，希望哪天能遇到一位独具慧眼的伯乐，发现自己这匹沉寂数年的千里马。这类人的生活就像进入了一个迷宫，他们不停地幻想，不停地寻找，不停地赶路，却始终转不出去自己思想的迷宫，从未想过自己是否已经具备了主角的能力，其最终的结果是思想一日千里，能力还停留在原点。

昨天的销售会议开得很不成功，原因是林安“搅局”了，导致领导很难堪，会议中途提前结束了。事情经过是这样的：林安半年前到公司实习，任销售代表一职。刚大学毕业的林安满腹经纶，谈起专业知识更是滔滔不绝。在走访市场及销售业务中，林安都提出了一些自己的看法和建议，但上级从未采纳，领导认为林安资历浅、历练少，其建议过于理想化，难以在实际工作中展开。这让林安很恼怒，明明自己的想法对公司好，为什么领导不采纳呢。他便以为领导是故意为难他。终于，在昨日的销售会议上，上级领导以月销量下滑表示不满，要求大家做检讨。林安立即表态，说明如果按照他的方法去实施根本不会这样，责任在于领导。就这样，领导很难堪，又不好发作，所以销售会议不欢而散。

林安的失误在于自认为上级不能欣赏自己，不能正确处理与上级的关系。林安的做法无异于给上级这样的印象，一是哗众取宠，爱表现自己；二是对领导不满，不尊重领导。无论是哪一种，领导都是不会喜欢这样的员工的。人都是需要面子的，更何况是领导呢。假如，林安平日工作时，摆平心态，谦虚好学，常与领导沟通及请教，在适当的时机提出自己的见解，恐怕又将是另一番情景了。

3．毫无主见型

在现实生活中常发生这样的事，有些人看到别人买什么，自己也买什么；别人干什么，自己也干什么，毫无自己的主见。

人要有主见，要有自己的想法，要学会自己支配自己，不要让别人牵着你的鼻子走。有这样一则报道：一位教授曾对不同年龄段的学生问了同一个问题——“0”是什么？小学生们回答是零，初中生们回答是欧，而高中生、大学生却闭口不答。但当教授问幼儿园的小朋友时，却得到了不同的答案。有的说是皮球，有的说是鸡蛋，有的说是土豆，有的说是地球等等。高中生、大学生们难道不知道“0”是什么吗？当然不是的，他们是受了周围环境的影响。当人们对同一事物得出不同的结论时，请保留自己独到的见解并将其表述出来，或许那还是一个很有价值的发现呢！主见犹如是黑暗的夜晚中的照明灯，照亮人们前进的道路，希望每一个人都能有自己的主见。

小王到某公司已经3年多了，其管辖的区域不愠不火，月销量一直在10万元左右徘徊。作为公司年度重点开发的乡镇市场，业务量上不来，上级区域经理心里很着急，曾多次找小王谈话，又是批评又是培训，可销量一直在原地踏步。对于领导的批评，小王也是战战兢兢，每日按照领导的要求去做，所以在客户和领导之间，小王处理得模棱两可，对客户更是极力妥协。客户看小王如此，更是不把他放在眼里，更不用说按他说的去做了。久而久之，对客户的掌控便处于放任的状态下，销量也自然不会好到哪。最后，在末位淘汰制的管理下，小王被淘汰出局。

小王职场失败的主要原因在于对上级经验生搬硬套，在实际工作上不会灵活运用。在处理客户关系时态度模棱两可，没有自己的主见，说明他对自己的定位不清，没有一个明确的意识。

以上各种情况的出现，很大程度上都是由于自身心态未调节好而导致的，而心态的自我调节是职场关键能力中非常重要的一部分。新人从进入职场到成熟是一个长远的过程，学习对职场关键能力起着非常重要的作用。

三、具备职场关键能力的作用

为什么看上去学历背景、工作能力等各方面条件都差不多的人，有的在职场上几年如一日，而有的却能用更短的时间就翻开新的场面、拓展新的人脉、取得新的时机呢？这些都是职场关键能力在悄然地起作用。职场关键能力不是看几本职场方面的书籍就马上拥有的，它需要每个人在实践中不断地去尝试、去摸索、去总结，去把各种理论知识转化为自己实际掌握的职场技能，具备职场关键能力的作用主要如下。

1．有利于自身素养的不断提高

具备职场关键能力的人知道当前社会不进则退，如果只满足于当前现状迟早会被社会所淘汰，所以他们会不断学习，通过各种方式与途径提升自己的各方面能力，自身的综合素养也在这个过程中得到了提高。

2．有利于良好人际关系的形成

职场关键能力所涉及的内容较多，有精神层面的，也有能力层面的，不论是哪方面的能力，都要求人们能够将理论转化为行动，通过具体的实践将相应的能力体现出来，让他人能够感知到。具备较强职场关键能力的人，往往具有较好的职场展现力，不论在任何场所都能够将自己的想法、观点等合理地表达出来，他们也掌握了有效沟通的技能技巧，有较强的语言表达能力，懂得职场商务礼仪，知道如何与不同的人员打交道，这些都有利于良好人际关系的形成（图1.7）。

图1.7　建立良好的人际关系

3．有利于工作更好地完成

具备职场关键能力的人在工作时，不会自以为是，在没有清楚上级的意图之前就按照自己的想法开展工作。他们知道职场中结果最重要，懂得采取合适的方法与途径了解上级的意图，善于调动各种资源为自己承担的工作提供支持，也会想尽各种方法解决工作中存在的问题，他们力争让自己的工作做到更好，最终超出上级的预期。

4．有利于得到上级更多的赏识

具备职场关键能力的人在职场中能够遵守基本的职场伦理，他们知道在职场中上级的认可与赏识对自身职业发展的重要性，也知道要得到上级的赏识不是那么容易的事情，因此他们会尊重自己的上级，在合适的时机与场所展现自己的能力，竭尽所能地将自己的工作做到完美，让上级放心，因此他们往往更容易得到领导更多的赏识。

5．增加走向成功的机会

具备职场关键能力的人往往具有较强的职业技能，养成了良好的职场习惯，他们既具有扎实的专业知识，也拥有积极主动、自我学习的优良意识，他们不满足于现有的成绩，而是不断进取，力争上游，通过自己不懈的努力最终实现自我人生价值。