四 计划与展望

（一）深化“越秀人家”小程序应用及传播，继续深化基层减负工作成果

“越秀人家”小程序自推出以来，取得较明显成效，为进一步推动越秀区社区共建共治共享成果，真正实现群众“所想即所见，所见即所得”，下一步拟将“越秀人家”小程序进一步优化，将小程序功能升级，在省建设粤省事政务服务小程序、市建设穗好办政务服务App的背景下，协调省、市政数部门，开放权限、系统接口，促进“越秀人家”小程序与省、市政务服务平台的双向互联；同时，区着力点拟放在社区治理的线上转化，统一各街道服务标准，打造一批在越秀区统一的公共服务事项（如加装电梯、社区律师咨询、微心愿、掌上医院、就业助手等），并将其功能化、常态化、标准化，实现线上需求响应，使之成为越秀区居民和企业觉得好用、想用的生活工具，并进行行之有效的推广。

（二）打造智慧政务服务大厅，推进“互联网+政务服务”

计划打造全国领先的智慧政务服务大厅，通过整合银行、政府、大数据、一体机，融合出入境、户政、商事登记、公积金、金融服务等95项以上业务，打造智慧政务服务大厅成为群众办事办证一体化智慧枢纽。利用区块链、大数据、电子证照共享复用等领先技术，实现越秀居民办事办证即来即办。

（三）结合一件事审批模式，深化并联审批改革

目前，越秀区在餐饮、工程建设已经实现并联审批，接下来即将上线既有住宅加装电梯并联审批模块，并逐步推广到医疗产业审批。下一阶段，区政务服务数据管理局在市局的指引下，将着重打造“一件事审批”新模式，同时学习借鉴其他地区好的经验做法，围绕企业办事需求，开展“一件事”主题服务情况梳理，组织部门梳理形成越秀区涉企服务高频事项清单，整合办理同一件事需要的多种证照，综合受理，同步审批，同步出证，通过精简办事材料、整合办理环节、压减办理时间，以企业办理的“一件事”为中心，用部门跑、数据跑代替群众跑，减少企业跑腿次数，让办事群众进一扇窗，交一套材料，用尽可能短的时间，完成一整件事的办理，更加方便企业办事。

（四）完善企业服务，推动营商环境优化

一是继续与第三方评估机构合作，参评公共服务满意度排行榜，根据评估机构的专业意见不断优化越秀区政务服务工作，同时不定期对越秀区中心政务服务情况开展问卷调查，及时了解群众不满意问题情况，梳理企业群众办事堵点痛点，并做好相应的优化改善，争取在五年全省公共服务满意度排名第一的基础上再创佳绩。

二是做好政务服务分支网点的运营（党建中心、交行网点、工行网点等），做好联办网点宣传推广，继续促进联办网点增点扩面，定期走访企业及时了解和解决企业反映集中的诉求，探索企业开办全程网上办，进一步优化完善企业开办服务模式，深化线上线下融合服务。

三是扩大容缺事项、容缺对象范围，纳入更多需要现场核查的事项，让企业在部分非核心材料缺少或瑕疵情况下先得到受理，用足用好诚信体系，形成守信经营示范效应。

四是推动不见面审批，已组织部门针对需要现场勘查核验的事项梳理出36个“不见面审批”事项，下一步将继续优化系统提升全流程网办效能，推进该批事项实现群众在手机上即可办理，无须邮寄材料或到窗口递交材料。

[1] 课题组负责人：蓝晓华，广州市越秀区政务服务数据管理局副局长。课题组成员：袁中蕾、许剑辉。执笔人：刘思敏，广州市越秀区政务服务数据管理局一级科员；柯尔婷，广州市越秀区政务服务数据管理局，政务服务中心九级职员。