数字创新的类型

数字创新的范围之广，企业往往不可能同时利用数字技术改变产品结构、组织运营过程、组织架构和商业模式。由于资源禀赋有限，企业需要识别不同数字创新模式的区别并针对某一种或某几种创新进行努力。

数字产品创新

最常见的数字创新当属数字产品创新。数字产品创新就是数字产品包含了数字技术。换言之，数字产品创新是指对特定市场来说新的产品或服务包含了数字技术，或者被数字技术所支持。数字产品创新主要包含两大类：纯数字产品与数字技术和物理部件相结合的产品（常说的智能互联产品）。

（1）纯数字产品，诸如App等只有数字技术支持的产品。人们利用纯数字产品购买商品、与朋友聊天、获取新闻、打开或关闭家中电灯、办公或娱乐等。全球一半以上的人口都是互联网用户，数字产品已然成为人们与世界沟通的重要手段，即使不少数字技术产品仅仅是在后台默默运行。例如，中国平安的陆金所推出了基于AI算法的智能化理财产品，从用户的实际操作和数据出发，客观了解用户的风险承受能力与风险偏好，为其提供个性化理财方案。诸如Keep等社交运动软件从本质上也是以数字技术为基础的。

（2）智能互联产品，这类数字产品是数字技术与物理部件结合后的产品。例如，小米与雀巢怡养合作推出了“雀巢怡养小米MIUI智能营养健康平台”。用户通过小米智能穿戴设备记录健康数据后，平台依靠大数据和科学算法为用户提供个性化营养报告与膳食建议。这个智能互联产品中，物理部件只是其中一部分，智能营养健康平台还包含了操作系统、应用软件、用户交互系统等数字部件，并和云端数据进行连接，形成了一个新的产品系统。[1]

要进行数字产品创新，企业应该至少特别关注以下三个方面。

·数字产品创新需要一整套数字技术基础设施的支持。数字部件和产品云的开发需要企业对应的数字基础设施支持（见图1-6）。

·数字产品创新过程中要特别关注不同数字资源的整合与重组。例如，天气、交通、地理位置、社交网络等相关的外部数据在互联网上已经广泛存在，整合这些数字资源，并结合餐馆的数据，即可形成大众点评、美团外卖等创新产品。

·数字产品创新过程要与企业战略产生协同。无论如何，纯数字产品或智能互联产品的推出都需要与企业战略形成协同。

图1-6　典型智能互联产品的构成

数字流程创新

数字流程创新是指数字技术的应用改进、完善甚至重构了原有创新的流程框架。在数字经济时代，创意产生、产品开发、产品试制与制造以及物流和销售等环节都可能被数字技术所颠覆。

例如，在产品研发阶段，数字仿真、数字孪生技术的支持，使企业研发成本大大降低；物联网技术的支持使得企业生产流程各环节变得十分透明；客户通过虚拟客户环境（VCE）参与包括产品构思、产品设计和开发、产品测试、产品营销和传播以及产品支持等价值创造活动；3D技术的使用让不同的参与者在不同时间和地点可以参与创新过程。

数字孪生（见图1-7）作为工业4.0的重要内容，通过构造物理世界的完全镜像——数字世界，赋能数字化与智能化运营。以TCL集团为例，它的智能化工厂运用了数字孪生技术，通过对物理工厂的完全数字镜像，实现了生产前的预演、生产中的监控诊断再到生产后的评估优化。全面导入AI诊断，通过物联网收集生产线数据，继而进行大数据分析，利用AI技术结合专家经验建立模型进行AI诊断，实现生产流程的自检与自我优化。

再如，百布是中国最大的纺织布料智能供应链平台，致力于整合升级中国的纺织产业供应链，对纱线、织布、印染、服装等全产业链各环节进行人工智能物联网的数字化改造。2019年，已铺设人工智能物联网设备超过10万台，大幅提升纺织产业的运营效率。

在进行数字流程创新中，要注意两个方面。首先，数字流程创新的时间和空间边界变得模糊，换句话说，由于数字技术的引进，很多传统的时间和空间限制变得不再重要。其次，数字流程创新中往往会涌现出许多衍生创新（derivative innovation），这一点至关重要，但却往往被忽略。

图1-7　数字孪生体系

数字组织创新

数字组织创新，是指数字技术使组织结构和治理结构发生改变。数字技术引起了诸如交易处理、决策制定、办公方式甚至企业形态的改变。比如，阿里巴巴2015年为适应数字经济而启动了中台战略，重构了组织模式和运行机制（见图1-8）。在这一过程中，首席数字官总体协调，推动组织运营模式与数字技术的融合。

图1-8　数字中台概念图

专注于“电”相关产业的正泰集团2014年便任命了首席数字官，负责集团的大数据部建设和运营。从2014年开始，正泰集团通过要素数字化、生产智能化、管理平台化三个步骤逐步实现了公司的数字化转型。其中，首席数字官协调下的组织平台化过程就是典型的数字组织创新过程（见图1-9）。

图1-9　正泰集团的平台化管理模式

特别需要强调的是，数字组织创新过程和组织文化密切相关，仅仅改变组织流程和组织结构还远远不够，企业还需要塑造适合数字创新的组织文化。

数字商业模式创新

数字商业模式创新，是指数字技术的嵌入改变了商业模式。商业模式指的是描述价值主张、价值创造和价值获取等活动联结的架构，数字技术的嵌入可以通过改变企业价值创造、价值获取的方式来改变企业的商业模式（详见创新聚焦1-2）。

创新聚焦1-2

魔筷科技的商业模式创新

短视频月活[2]用户规模从2017年开始呈现爆发式增长，快手是其中的典型代表。据魔筷科技估计，快手2020年3月的月活接近5亿，观看直播用户的日均使用时长达到120分钟。这一趋势下催生了一种重要的商业模式：快手直播电商模式。这种模式可以让买家增强用户体验，卖家提高售卖效率。

正是由于看好这一模式，2015年成立的魔筷科技专注于快手平台，着重关注更好地连接、赋能和服务网红、供应商和流量平台，以此作为快手生态系统中的一个重要节点。

基于此，魔筷科技形成了自己的核心价值主张，即通过“货源”与“网红”的精准匹配，高效触达消费群体。为实现这一价值主张，魔筷科技重点进行了如下三个方面的价值创造活动：

第一，大力提升SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）平台的能力，提供高度稳定可靠的系统，并通过持续迭代，为直播电商网红提供各类实用的功能。

第二，积极寻找货源，构建适合直播销售的供应链体系。特别地，考虑到直播电商关注的产品品类、价值点等方面的独特性，魔筷科技着重于对供应链进行赋能来打造爆款。

第三，打造魔筷科技直播基地，赋能主播。主播是最终带货的关键，如何赋能主播是魔筷科技的一个重要内容。通过在全国范围内逐步打造100个魔筷科技直播基地，从根本上提升赋能主播的能力，成为魔筷科技的下一步发展重点。

通过以上三个方面的努力，魔筷科技形成了S2B2C这一高效连接、赋能供应链和网红，进而直接对接C端客户的新型数字商业模式。

传统企业如何进行数字商业模式创新？不外乎以下三种策略。[3]

第一，数字增强：不改变现有商业模式，而是通过数字技术来增强企业与客户及其他利益相关者之间的交流互动。现阶段中国大部分企业采用这样的方式。

第二，数字拓展：采用数字技术来拓展现有的商业模式。数字技术可以帮助企业开拓新的细分市场，拓展市场分销渠道等。例如，《经济观察报》在原有纸质报纸售卖渠道的基础上，逐步开始实行付费购买数字出版物的模式，增加了新的分销渠道。

第三，数字转型：通过数字技术来整体改变现有的商业模式。例如，海尔正在推出用户全流程参与体验的COSMOPlat平台，让用户全链条参与设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节，以用户需求驱动企业不断创新，这就从根本上改变了传统家电制造企业的商业模式。

[1] Porter M E, Heppelmann J E. How smart, connected products are transforming competition [J]. Harvard Business Review, 2014, 92(11): 64-88.

[2] 月活是指去除重复后每月活跃用户的数量，是评价数字产品的用户使用量的一个指标。

[3] Li F. The digital transformation of business models in the creative industries: A holistic framework and emerging trends [J]. Technovation, 2017, 12(4): 1-10.