第6章 适当得体地替人“打圆场”
“打圆场”，就是要我们在他人说话陷入僵局或困境时，主动地提供帮助，让其在众人面前顺利说话，摆脱尴尬的境地。这样他人既解除了困境，也会非常感激我们，而当我们处于同样处境的时候，他们也会帮助我们。
有这样一个故事：
有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”徒弟不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟仍不语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”顾客听罢，展颜而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，20分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。他一次次成功地为徒弟解困境，一方面赢得了顾客的认可，保住了生意兴隆，另一方面徒弟也会更加感激他，更加卖力干活。两全其美，于人于己都好。
以下是几种“打圆场”的方式，如果你能运用自如，一定会得到别人的喜欢。
1.帮助“圆场”。
圆场，就是在谈话双方争吵十分激烈时，由中间人将争论双方的观点表达出来，从而使双方心甘情愿地接受彼此的观点，以达到解围的目的。
李明和张亮同在一家公司工作，因为要策划一次会议，各执己见。一开始，大家还用商量的口气，都觉得自己的意见好，力图说服对方。到后来，就有点争论的意思了，谁也不肯让步，谁也说服不了谁，好像不证明自己的比对方的好，就不肯罢休。坐在旁边的刘荧荧，一直听他们争论，后来一看形势不妙，就凑过来说：“你们先不要讲了，听我说，我看你们争来争去，其实是没有弄清对方的意思。”接下来，刘荧荧分析了双方看法的优点和不足，李明和张亮点头称是。分析完了之后，刘荧荧说：“我看这事好办，相互取长补短。”最后，大家达成了一致意见。
在这里，我们可以看到，如果要李明和张亮直接承认对方看法的合理性，似乎是做不到的，而通过刘荧荧的“分析”，双方在心理上有了“缓冲”，大家会在心里想：“我理解有误，你的见解也不一定对。”这样容易接受对方的看法。
因此，在我们为他人解围时，可以采用替人圆场的方式。
2.融洽气氛。
俗话说：马有失蹄，人有失手。在交谈中，有时候会因为当事人说话做事不慎而造成交往气氛的不顺畅，处于尴尬局面，但又无法摆脱，而这需要局外人随机应变，帮其解决。
一位将军到基层检查工作，他先召开了一个士兵座谈会，想了解一下士兵们自主学习的情况。尽管将军深入浅出地启发，平易近人地引导，但士兵们还是有点紧张，显得很拘谨。
突然，将军问一名士兵：“你知道马克思是哪国人吗？”那名士兵不假思索地回答：“苏联人。”刹那间，知道答案的士兵都想笑而又不敢笑，有的人甚至为这名士兵担忧，以为将军会对他严加批评。可谁也没想到，将军却笑容可掬地说：“是呀，马克思也有搬家的时候啊！”话音一落，笑声四起，座谈会的气氛顿时变得活跃起来，士兵们大都说出了自己的心里话。
3.给“台阶”下。
有时候大家陷入谈话困境后，苦于没有可下的“台阶”。这时，如果有人能及时巧妙地给他人搭一个可行的“话题”，让他人顺着这个话题说，也许困境就会解除。
一天，某商场来了一位顾客，要求退回昨天刚买的一双皮鞋。按照商场规定，售出的皮鞋，在一周之内可以退换，那位顾客对年轻的售货员说：“这双皮鞋是昨天买的，当时我的爱人没来，我觉得大小合适就买了。可是买回去一试，才发现这双皮鞋小了一点，而且他昨天也买了一双，因此我们想把这双退了。”售货员仔细地检查了一下皮鞋，发现这双皮鞋并不是自己商场售出的。于是跟那位顾客说：“这双皮鞋不是我们商场的，我们不能退。”但是，那位顾客坚持说就是在这里买的，怎么不能退呢？双方发生了争吵。那位顾客开始变得愤怒起来，她出言不逊，还发誓说就是在这里买的，引来了许多顾客围观。
这时经理闻讯赶来，又仔细地检查了这双皮鞋，认定这双皮鞋不是自己商场的。经理想了一下，想直接向顾客说明这一点，但是考虑到那位顾客在众多人的面前，是不会轻易认错的。于是他对那位顾客说：“我想知道，你们家里是不是有一双与它相像的皮鞋，您有可能拿错了。我们这里曾经有过这样的情况，有位顾客要求换鞋，但她却错误地拿了一双穿过好多天的鞋，我怀疑您也遇到了这种情况。您看，咱们商场没有此类型的鞋呀。”说着一指货架上的各种皮鞋。那位顾客看了看，在无可争辩的事实面前，不好再说，而且，经理又给自己准备了一个“台阶”，于是说：“想必是我弄错了，我回去问问，如果没有弄错，我再来找你们。”说完，收起那双皮鞋走了。
“圆场”一定要有“圆”的艺术，不能让矛盾升级、加剧，否则尴尬未除，又增添了新的问题。