第5章 电脑系统死机和蓝屏故障维修实战
学习目标
1.掌握修复电脑死机故障的方法。
2.掌握修复电脑蓝屏故障的方法。
学习效果
很多人在用电脑的过程中都遇到过这样的事情，上网浏览网页或用QQ聊天时电脑莫名其妙地卡住不动了，之后不管点什么按什么电脑都没有反应。如果这时你正在做非常重要的事情，一定非常着急。本章将重点讲解遇到这样的情况时应该如何处理。
5.1 知识储备
5.1.1 电脑死机故障的诊断和解决方法
问答1：如何修复开机过程中发生的死机故障?
开机过程中发生死机的故障表现有：
在启动电脑时，只听到硬盘自检声而看不到屏幕显示，或开机自检时发出报警声，或在开机自检时出现错误提示等。
出现死机的原因主要有以下几个。
（1）BIOS设置不当。
（2）电脑移动时设备遭受震动。
（3）灰尘腐蚀电路及接口。
（4）内存条故障。
（5）CPU超频。
（6）硬件兼容问题。
（7）硬件设备质量问题。
（8）BIOS升级失败。
开机过程中发生死机的解决方法如下。
（1）如果电脑是在移动之后发生死机的，可以判断为移动过程中受到很大震动引起的电脑死机，因为移动可能会造成电脑内部元器件松动，从而导致接触不良。这时可以打开机箱把内存、显卡等设备重新紧固一下。
（2）如果电脑是在设置BIOS之后发生死机的，则可将BIOS设置改回来，如忘记了先前的设置项，可以选择BIOS中的“载入标准预设值”恢复即可。
（3）如果电脑是在CPU超频之后死机的，可以判断为超频引起电脑死机，因为超频加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的矛盾，造成死机。此时将CPU频率恢复即可。
（4）如屏幕提示“无效的启动盘”，则是系统文件丢失或损坏或硬盘分区表损坏。此时修复系统文件或恢复分区表即可。
（5）如果不是上述问题，接着检查机箱内是否干净，设备连接有无松动，因为灰尘腐蚀电路及接口，也会造成设备间接触不良，引起死机。此时清理机箱灰尘和设备接口，故障即可排除。
（6）如果故障依旧，最后可用替换法排除硬件兼容性问题和设备质量问题。
问答2：如何修复启动操作系统时发生的死机故障?
该故障是指在电脑通过自检，开始装入操作系统时或刚刚启动到桌面时，电脑出现死机。此时死机的原因主要有以下几个。
（1）系统文件丢失或损坏。
（2）感染病毒。
（3）初始化文件遭破坏。
（4）非正常关闭电脑。
（5）硬盘有坏道。
启动操作系统时发生死机的解决方法如下。
（1）如启动时提示系统文件找不见，则可能是系统文件丢失或损坏，从其他装有相同操作系统的电脑中复制丢失的文件到故障电脑中即可。
（2）如启动时出现蓝屏，提示系统无法找到指定文件，则为硬盘坏道导致系统文件无法读取所致。用启动盘启动电脑，在磁盘属性对话框中的“工具”选项卡中，单击“检查”按钮，检测并修复硬盘坏道即可。
（3）如没有上述故障，首先用杀毒软件查杀病毒，再重新启动电脑，看电脑是否正常。
（4）如还死机，则用安全模式启动，再重新启动。
（5）如依然死机，恢复Windows注册表（如系统不能启动，则用应急启动盘启动）。
（6）如还死机，打开“运行”对话框，输入“sfc”并按〈Enter〉键，启动系统文件检查器，开始检查。如查出错误，屏幕会提示具体损坏文件的名称和路径，接着插入安装盘，选择“还原文件”，被损坏或丢失的文件就会还原。
（7）如依然死机，则重新安装操作系统。
问答3：如何修复使用某些应用程序过程中发生死机的故障?
电脑运行良好，只在执行某些应用程序或游戏时出现死机。此时死机的原因主要有以下几个。
（1）病毒感染。
（2）动态链接库文件（.DLL格式文件）丢失。
（3）硬盘剩余空间太少或碎片太多。
（4）软件升级不当。
（5）非法卸载软件或误操作。
（6）启动程序太多。
（7）硬件资源冲突。
（8）CPU等设备散热不良。
（9）电压不稳。
使用某些应用程序过程中发生死机的解决方法如下。
（1）首先用杀毒软件查杀病毒，再重新启动电脑。
（2）检查是否打开的程序太多，如是，关闭暂时不用的程序。
（3）检查是否升级了软件，如是，将软件卸载再重新安装。
（4）检查是否非法卸载软件或误操作，如是，恢复Windows注册表尝试恢复损坏的共享文件。
（5）查看硬盘空间是否太少，如是，删掉不用的文件并进行磁盘碎片整理。
（6）查看死机有无规律，如电脑总是在运行一段时间后死机或运行大型游戏软件时死机，则可能是CPU等设备散热不良引起的。打开机箱查看CPU风扇是否转动，风力如何，如风力不足则及时更换风扇，改善散热环境。
（7）用硬件测试工具软件测试电脑，检查是否由于硬件质量不好造成的死机，如是，则更换硬件设备。
（8）选择“开始→控制面板→系统→硬件→设备管理器”命令，打开“设备管理器”窗口，查看硬件设备有无冲突（冲突设备一般有黄色的“!”号标志），如有，将其删除，重新启动电脑即可。
（9）查看所用市电是否稳定，如不稳定，配置稳压器即可。
问答4：如何修复关机时出现死机的故障?
Windows的关机过程为：先完成所有磁盘写操作，清除磁盘缓存；接着执行关闭窗口程序，关闭所有当前运行的程序，将所有保护模式的驱动程序转换成实模式；最后退出系统，关闭电源。
关机时死机的原因主要有以下几个。
（1）选择退出Windows时的声音文件损坏。
（2）BIOS的设置不兼容。
（3）在BIOS中的“高级电源管理”设置不适当。
（4）没有在实模式下为视频卡分配一个IRQ。
（5）某一个程序或TSR程序可能没有正确关闭。
（6）加载了一个不兼容的、损坏的或冲突的设备驱动程序。
关机时出现死机的解决方法如下。
（1）确定退出Windows声音文件是否已毁坏。打开“控制面板”窗口，双击“声音和音频设备”。在“声音”选项卡中的“程序事件”选项区中，单击“退出Windows”。在“声音”选项区中，单击“（无）”，然后单击“确定”按钮，接着关闭电脑。如果Windows正常关闭，则问题是由退出Windows声音文件所引起的。
（2）在CMOS设置程序中，重点检查CPU外频、电源管理、病毒检测、IRQ中断开闭、磁盘启动顺序等选项设置是否正确。具体设置方法可参看主板说明书，其中有很详细的设置说明，建议将CMOS恢复到出厂默认设置即可。
（3）如不行，再检查硬件兼容问题和驱动兼容问题。
5.1.2 电脑蓝屏故障的诊断和解决方法
问答1：如何修复蓝屏故障?
当出现蓝屏故障时，如不知道故障原因，首先重启电脑，接着按下面的步骤进行修复。
（1）用杀毒软件查杀病毒，排除病毒造成的蓝屏故障。
（2）在Windows系统中，打开“开始→Windows管理工具→事件查看器”命令，打开“事件查看器”窗口，单击展开“Windows日志”选项。接着根据日期和时间重点检查“系统”和“应用程序”中类型标志为“错误”的事件，双击事件类型，打开错误事件的“事件属性”对话框，查找错误原因，再进行针对性的修复，如图5-1所示。
图5-1 检查错误事件属性
（3）用安全模式启动系统，或恢复Windows注册表（恢复至最后一次正确的配置）来修复蓝屏故障。
（4）查询出错代码，错误代码中“……Stop：”至“……wdmaud.sys”之间的这段内容是所谓的错误信息，如“0x0000001E”，由出错代码、自定义参数、错误符号三部分组成。
问答2：如何修复虚拟内存不足造成的蓝屏故障?
如果蓝屏故障是由虚拟内存不足造成的，可以按照以下的方法进行解决。
（1）首先删除一些系统产生的临时文件、交换文件，释放硬盘空间。
（2）手动配置虚拟内存，把虚拟内存的默认地址转到其他的逻辑盘下。
具体方法如图5-2所示。
问答3：如何修复超频导致的蓝屏故障?
如果电脑是在CPU超频或显卡超频后出现蓝屏，则可能是超频引起的蓝屏故障，这时可以采取以下方法修复。
（1）恢复CPU或显卡的工作频率（一般将BIOS中的CPU或显卡频率恢复到初始状态即可）。
（2）如果还想继续超频工作，可以为CPU或显卡安装一个大的散热风扇，再多加一些硅胶之类的散热材料，降低CPU工作温度。同时微调CPU工作电压，一般调高0.05V即可。
图5-2 设置虚拟内存
图5-2 设置虚拟内存（续）
问答4：如何修复系统硬件冲突导致的蓝屏故障?
系统硬件冲突通常会导致冲突设备无法使用或引起电脑死机的蓝屏故障。这是由于电脑在调用硬件设备时发生错误引起的。这种蓝屏故障的解决方法如下。
（1）首先排除电脑硬件冲突问题，依次选择“控制面板→系统→硬件→设备管理器”命令，打开“设备管理器”窗口，接着检查是否存在带有黄色问号或感叹号标志的设备。
（2）如有带黄色感叹号标志的设备，将其删除，并重新启动电脑，由Windows自动调整，一般可以解决问题。
（3）如果Windows自动调整后还是不行，可手动调整或升级相应的驱动程序。图5-3所示为调整冲突设备中断的方法。
问答5：如何修复注册表问题导致的蓝屏故障?
注册表保存着Windows的硬件配置、应用程序设置和用户资料等重要数据，如果注册表出现错误或被损坏，通常会导致蓝屏故障发生。这种蓝屏故障的解决方法如下。
（1）首先用安全模式启动电脑，之后再重新启动到正常模式，一般故障会解决。
（2）如果故障依旧，则用备份的正确注册表文件恢复系统的注册表即可解决蓝屏故障。
（3）如果还是不行，就重新安装操作系统。
图5-3 调整冲突设备中断
5.2 实战：电脑死机和蓝屏典型故障维修
5.2.1 电脑升级后安装系统时死机，无法继续安装
1.故障现象
一台经过升级的电脑，在安装Windows 10操作系统的过程中出现死机故障，无法继续安装。
2.故障诊断
根据故障现象分析，此故障应该是硬件方面的原因引起的。造成此故障的主要原因如下。
（1）内存与主板不兼容。
（2）显卡与主板不兼容。
（3）硬盘与主板不兼容。
（4）主板有问题。
（5）ATX电源供电电压太低。
3.故障处理
由于在安装操作系统时死机，因此判断是硬件发生故障。经过了解，故障电脑刚刚升级了显卡，所以先检查显卡问题。具体检修步骤如下。
打开机箱拆下升级的显卡，更换原来的显卡，然后重新安装系统。发现顺利完成安装，看来是显卡与主板不兼容引起的故障，更换显卡后，故障排除。
5.2.2 电脑每天都出现几次无规律死机
1.故障现象
一台双核电脑，安装了Windows 10操作系统，最近出现没有规律的死机，一般一天出现几次死机故障。
2.故障诊断
造成死机故障的原因非常多，有软件方面的，也有硬件方面的。造成此故障的主要原因如下。
（1）感染病毒。
（2）内存、显卡、主板等硬件不兼容。
（3）电源工作不稳定。
（4）BIOS设置有问题。
（5）系统文件损坏。
（6）注册表有问题。
（7）程序与系统不兼容。
（8）程序有问题。
（9）硬件冲突。
3.故障处理
对于无规律死机故障，应首先检查软件方面的故障，然后检查硬件方面的故障。具体检修方法如下。
（1）卸载怀疑的软件，然后进行测试，发现故障依旧。
（2）重新安装操作系统，安装过程正常，但安装后测试，故障依旧。
（3）怀疑硬件设备有问题，因为安装操作系统时没有出现兼容性问题，因此首先检查电脑的供电电压。启动电脑进入BIOS程序，检查BIOS中的电源电压输出情况，发现电源的输出电压不稳定，5V电压偏低，更换电源后测试，故障排除。
5.2.3 电脑硬盘转动声音异常并死机
1.故障现象
一台新装电脑，电脑安装好，并装上Windows 8操作系统后，开始进行拷机测试。测试一段时间后发现硬盘发出了停转又起转的声音，然后电脑出现死机蓝屏故障。
2.故障诊断
根据故障现象分析，应该是硬件原因引起的故障，造成此故障的主要原因如下。
（1）硬盘不兼容。
（2）内存有问题。
（3）显卡有问题。
（4）主板有问题。
（5）CPU有问题。
（6）ATX电源有问题。
3.故障处理
由于电脑出现故障时，硬盘发出不正常的声音，因此应首先检查硬盘。此故障的检修方法如下。
（1）用一块好的硬盘接到故障电脑中，重新安装系统进行测试。
（2）经过测试发现故障消失，看来原来的硬盘有问题。
（3）将故障电脑的硬盘安装到另一台电脑中测试，未出现上面的故障现象，看来是故障机的硬盘与主板不兼容造成的故障，更换硬盘后故障排除。
5.2.4 电脑——玩3D游戏就死机
1.故障现象
一台双核电脑，平时使用基本正常，看电影、处理照片都没出现过死机，但只要一玩3D游戏就容易死机。
2.故障诊断
根据故障现象分析，造成死机故障的原因可能是软件方面，也可能是硬件方面的。由于电脑只有在玩3D游戏时才出现死机故障，因此应重点检查与游戏关系密切的显卡。造成此故障的主要原因如下。
（1）显卡驱动程序有问题。
（2）BIOS程序有问题。
（3）显卡有质量缺陷。
（4）游戏软件有问题。
（5）操作系统有问题。
3.故障处理
此故障可能与显卡有关系，在检测时应先检测软件方面的原因，再检测硬件方面的原因。此故障的检修方法如下。
（1）更新显卡的驱动程序，从网上下载最新版的驱动程序，并安装。
（2）用游戏进行测试，发现没有出现死机故障。看来是显卡驱动程序与系统不兼容引起的。安装新的驱动程序后，故障排除。
5.2.5 电脑上网时死机不上网时使用正常
1.故障现象
一台品牌电脑，如果不上网使用正常，但上网打开网页时，电脑就会死机。打开Windows任务管理器发现CPU的使用率为100%，如果将IE浏览器结束任务，电脑又可恢复正常。
2.故障诊断
根据故障现象分析，此死机故障应该是软件方面的原因引起的。造成此故障的主要原因如下。
（1）IE浏览器损坏。
（2）系统有问题。
（3）网卡与主板接触不良。
（4）Modem有问题。
（5）网线有问题。
（6）感染木马病毒。
3.故障处理
此类故障应重点检查与网络有关的软件和硬件。此故障的检修方法如下。
（1）用最新版的杀毒软件查杀病毒，未发现病毒。
（2）将电脑连上网，然后运行QQ软件，运行正常，未发现死机。看来网卡、Modem、网线等应该正常。
（3）怀疑IE浏览器有问题，安装NetCaptor浏览器并运行，发现故障消失。看来故障与IE浏览器有关。将IE浏览器删除，重新安装最新版IE浏览器后，进行测试，故障消失。
5.2.6 电脑出现随机性死机
1.故障现象
一台双核电脑，安装了Windows 10系统。电脑以前使用一直很正常，最近总是出现随机性的死机。
2.故障诊断
经了解，电脑出现故障前用户没有打开过机箱，没有设置过硬件。由于电脑以前使用一直正常，而且没有更换或拆卸过硬件设备，因此硬件兼容性原因的可能性较小。造成此故障的主要原因如下。
（1）CPU散热不良。
（2）灰尘问题。
（3）系统损坏。
（4）感染病毒。
（5）电源问题。
3.故障处理
对于此类故障应首先检查软件方面的原因，再检查硬件方面的原因。此故障的检修方法如下。
（1）用最新版杀毒软件查杀病毒，未检测到病毒。
（2）打开机箱检查CPU风扇，发现CPU风扇的转速非常低，开机几分钟后，CPU散热片上的温度有些烫手，看来是散热不良引起的死机故障。
（3）更换CPU风扇后开机测试，故障排除。
5.2.7 电脑无法启动且出现蓝屏
1.故障现象
一台品牌电脑，开机启动时会出现蓝屏故障，提示信息如下。
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
***STOP:0x0000000A（0x0000024B,OX00000002,OX00000000,OX804DCC95）
2.故障诊断
根据蓝屏错误代码分析，“0x0000000A”是由存储器引起的故障，而0x00000024则是由于NTFS.SYS文件出现错误（这个驱动文件的作用是允许系统读写使用NTFS文件系统的磁盘），所以此蓝屏故障可能是硬盘本身存在物理损坏而引起的。
3.故障处理
对于此故障需要先修复硬盘的坏道，然后再修复系统故障。此故障的检修方法如下。
（1）用Windows XP系统光盘启动电脑，在进入安装界面后，按〈R〉键，接着选择“1”，再输入安装时密码，进入C:\windows提示符下。
（2）输入“chkdsk C:\r”命令，并按〈Enter〉键对磁盘进行检测，检测过程中找到坏扇区，选择恢复可读取的信息，完成后，输入“exit”命令退出。
（2）退出后重启电脑，然后开机测试，故障消失。
5.2.8 电脑玩游戏时出现“虚拟内存不足”提示
1.故障现象
一台双核电脑，在玩魔兽游戏时，突然出现“虚拟内存不足”的错误提示，无法继续玩游戏。
2.故障诊断
虚拟内存不足故障一般是由软件方面的原因（如虚拟内存设置不当）或硬件方面的原因（如内存容量太少）引起的。造成此故障的主要原因如下。
（1）C盘中的可用空间太小。
（2）同时打开的程序太多。
（3）系统中的虚拟内存设置得太少。
（4）内存的容量太小。
（5）感染病毒。
3.故障处理
对于此故障首先应检查软件方面的原因，然后检查硬件方面的原因。此故障的检修方法如下。
（1）首先关闭不用的应用程序、游戏等窗口，然后进行检测，发现故障依旧。
（2）检查C盘的可用空间是否足够大（运行Windows XP最少需要200MB的可用空间）。经检查C盘的可用空间为2GB够用。
（3）重启电脑，然后再运行出现内存不足故障的软件游戏，再进行检测，发现过一会儿还出现同样的故障。
（4）怀疑系统虚拟内存设置得太少，打开“系统属性”对话框，然后在“高级”选项卡中打开“性能选项”对话框，将虚拟内存大小设置为1.5GB。
（5）设置好后，重新启动电脑，然后进行测试，发现故障消失。看来是电脑的虚拟内存太小引起的，将虚拟内存设置大一些后，故障排除。
5.2.9 电脑出现代码为“0x000000D1”的蓝屏故障
1.故障现象
一台品牌电脑，系统启动时出现蓝屏故障，无法正常使用电脑，提示信息如下。
***STOP:0X000000D1{0X00300016。0X00000002。0X00000001。0XF809C8DE}
***ALCXSENS。SYS-ADDRESS F809C8DE BASE AT F8049000，DATESTAMP 3F3264E7
2.故障诊断
根据蓝屏故障代码0x000000D1判断，此蓝屏故障可能是显卡驱动故障或内存故障引起的。
3.故障处理
根据故障提示，此蓝屏故障的检修方法如下。
（1）首先关闭电脑的电源，然后打开机箱清洁内存及主板插槽中的灰尘，之后开机测试，故障依旧。
（2）用替换法检查内存，内存正常。
（3）下载新的显卡驱动程序，重新安装，然后进行检测，发现故障消失。看来是显卡驱动程序的问题引起的蓝屏故障。
5.2.10 电脑出现代码为“0x0000001E”的蓝屏故障
1.故障现象
一台装有Windows 7系统的电脑，近期频频出现蓝屏，提示信息如下。
*** STOP:0x0000001E （0x80000004,0x8046555F；0x81B369D8,0xB4DC0D0C）
KMODE_EXCEPtion_NOT_HANDLED
*** Address8046555F base at80400000,DateStamp 3ee6co02-ntoskrnl.exe
2.故障诊断
根据蓝屏错误代码“0x0000001E”分析，此蓝屏故障可能是由于内存问题引起的。造成此蓝屏故障的主要原因如下。
（1）内存接触不良。
（2）系统文件损坏。
（3）内存金手指被氧化。
3.故障处理
根据故障提示，首先排除内存的原因，再排除其他方面的原因。此故障的检修方法如下。
（1）首先检查内存的问题。关闭电脑的电源，然后打开机箱发现机箱内有很多灰尘，清理机箱内的灰尘后，开机测试，故障依旧。
（2）重新打开机箱，然后拆下内存，用橡皮将内存金手指擦拭一遍，再重新安装好后开机测试，故障消失。看来是灰尘导致的内存接触不良引起的蓝屏故障。
5.3 高手经验总结
经验一：电脑死机可能是由系统文件损坏引起，也可能是由硬件不兼容引起的。排查故障时，一般先排除软件方面的故障，再排除硬件方面的故障。
经验二：当电脑出现蓝屏故障时，可以重启电脑，用安全模式进行修复。如果故障未排除，应先怀疑系统问题引起的故障，排除系统方面的原因后，再考虑硬件方面的原因。
经验三：死机和蓝屏故障有时候是同时出现的，造成的原因可能是同一个，也可能不是同一个。排除故障时，既可以先按照死机故障来排除，也可以先按照蓝屏故障来排除。