第4章 电脑软件及系统故障维修实战
学习目标
1.了解电脑软件与系统故障的种类。
2.了解造成电脑软件与系统故障的原因。
3.掌握修复Windows软件与系统故障的方法。
学习效果
没有人能保证自己的电脑一直不出现故障，而且往往在你不注意的时候出现。“昨天晚上还好好的，今天突然就开不了机了。”拿到电脑维修公司去修理，第一费用颇高，第二耽误时间。有些软件方面的故障如果了解了原因，不但可以自己维修电脑，还能让电脑的使用寿命更长。
4.1 知识储备
4.1.1 电脑软件及系统故障种类
电脑软件及系统故障主要包括死机、自动重启、Windows系统错误、应用程序错误、网络故障和安全故障。
问答1：什么是电脑死机?
死机是令电脑用户颇为烦恼的事情，因为死机常常使劳动成果付之东流。死机时的表现多为蓝屏、画面“定格”无反应、键盘无法输入、软件运行非正常中断、光标停止不动等。
问答2：什么是电脑蓝屏?
蓝屏是指由于某些原因，如硬件冲突、注册表错误、虚拟内存不足、动态链接库文件丢失、资源耗尽等导致驱动程序或应用程序出现严重错误，并波及内核层。在这种情况下，Windows中止系统运行，并启动名为KeBugCheck的功能，通过检查所有中断的处理进程，同预设的停止代码和参数比较后，屏幕将变为蓝色，并显示相应的错误信息和故障提示的现象。
出现蓝屏时，出错的程序只能非正常退出，有时即使退出该程序也会导致系统越来越不稳定，有时则在蓝屏后死机，所以蓝屏人见人怕。产生蓝屏的原因是多方面的，软、硬件方面的问题都有可能，排查起来非常麻烦。图4-1所示为电脑蓝屏画面。
图4-1 蓝屏画面
问答3：什么是电脑自动重启故障?
自动重启是指用户在没有手动重启时，电脑自动重新启动，之后又反复重启，使得用户无法正常使用电脑的故障。出现电脑自动重启故障后，需要找到重启故障的原因，然后修复故障。
问答4：什么是Windows系统错误故障?
首先了解一下什么是Windows系统错误。Windows在使用过程中，由于人为操作失误或恶意程序破坏等，造成Windows相关文件受损或注册信息错误，就会导致Windows系统错误。这时系统会出现错误提示对话框，如图4-2所示。
图4-2 Windows系统错误
系统错误会造成程序意外终止、数据丢失等不良影响，严重的还会造成系统崩溃。
平时在使用Windows系统时，不仅要保持良好的使用习惯，做好防范措施，还要掌握发生系统错误时恢复电脑状态的方法。
问答5：什么是网络故障?
网络故障主要是指联网、上网、浏览器、路由器等与网络有关的各种故障。电脑网络故障要根据故障的具体原因来排除。
4.1.2 电脑软件及系统故障分析
问答1：电脑死机与蓝屏故障由哪些原因造成?
造成电脑死机与蓝屏故障的原因很多，包括：系统方面（如系统文件损坏或丢失、初始化文件遭破坏、感染病毒、动态链接库文件（.DLL格式文件）丢失、程序升级不当、启动程序太多等）；设备过热（如CPU过热、显卡过热）；硬件方面（如内存接触不良或不兼容、CPU超频、硬盘有坏道、电源工作不良、BIOS设置不当等）。
问答2：电脑自动重启故障由哪些原因造成?
造成电脑自动重启故障的原因比较复杂，可能由系统文件损坏引起，或电脑电源供电问题引起，或电脑CPU过热引起，或显卡过热引起。一般应先检查设备过热问题，再在BIOS中检查供电电压是否正常，然后检查系统问题。
问答3：Windows系统错误故障由哪些原因造成?
造成Windows系统错误故障的主要原因有使用盗版Windows系统、系统安装过程不正确、误操作造成系统损坏、非法程序造成系统文件丢失等。
这些方面的问题都可以通过重新安装Windows系统来修复，在本书第3章中有详细的安装方法。
问答4：应用程序错误故障由哪些原因造成?
造成应用程序错误故障的主要原因有应用程序版本与当前系统不兼容、应用程序版本与电脑设备不兼容、应用程序之间冲突、缺少运行环境文件、应用程序自身存在错误等。
在安装应用程序前，应先确认该程序是否适用于当前系统，如适用于Windows 7的应用程序可能无法在Windows 10下运行。再确认应用程序是否是正规软件公司制作的，因为现在网上有很多由个人或不正规软件公司设计的程序，自身存在很多缺陷，甚至还带有病毒和木马程序。这样的软件不但自身无法正常使用，而且很有可能造成用户的系统瘫痪。
问答5：网络故障和安全问题由哪些原因造成?
造成网络故障的原因主要有两个方面：网络连接的硬件问题和网络设置问题。在本书第8章中，将介绍如何搭建小型局域网和如何设置上网参数。
造成安全问题的主要原因有隐私泄露、感染病毒、黑客袭击、木马攻击等，如图4-3所示。
图4-3 影响电脑安全的问题
4.2 实战：修复Windows软件与系统故障
操作系统故障一般以运行类的故障居多。运行类故障指的是在正常启动完成后，在运行应用程序或工具软件过程中出现错误，无法完成用户要求的任务。
运行类故障主要有内存不足、非法操作、电脑蓝屏、自动重启等。本章将介绍一些常用的软件与系统故障诊断方法。
4.2.1 任务1：用安全模式修复软件与系统故障
当系统频频出现故障的时候，最简单的排查办法是用安全模式启动电脑。在安全模式下，Windows会使用基本默认配置和最小功能启动系统。其他很多关于系统设置问题的故障，有时也可以通过安全模式来排查和解决，如分辨率设置过高、将内存限制得过小、进入系统就重启、注册表问题等。
常用的启动安全模式的方法如下。
1.Windows 7系统
Windows 7系统启动安全模式的方法如图4-4所示。
图4-4 Windows 7系统启动安全模式的方法
2.Windows 8/10系统
Windows 8/10系统启动安全模式的方法如图4-5所示。
图4-5 Windows 8/10系统启动安全模式的方法
4.2.2 任务2：用“最后一次正确的配置”修复软件与系统故障
当Windows系统发生严重错误，导致系统无法正常运行时，可以使用“最后一次正确的配置”恢复电脑正常时的配置信息，这样可以恢复很多因为操作不当而引发的系统错误。
使用“最后一次正确的配置”的方法如图4-6所示。
图4-6 使用“最后一次正确的配置”
“最后一次正确的配置”方法，对注册信息丢失、Windows设置错误、驱动设置错误等引起的系统错误有着很好的修复效果。
以Windows XP为代表的NT核心Windows系统、Vista核心的Windows Vista系统和Windows 7/8/10系统都具有较强的自我修复能力，在发生错误时多数情况下都能自我恢复，并正常启动Windows。
4.2.3 任务3：用Windows安装盘恢复系统
如果Windows的系统文件被误删除或病毒破坏而受到损坏，可以通过Windows安装盘来修复被损坏的文件。
使用Windows安装盘修复损坏文件的方法如图4-7所示。
图4-7 使用Windows安装盘修复损坏文件
4.2.4 任务4：全面修复受损文件
如果系统丢失了太多的系统文件就会变得非常不稳定，按照前面介绍的方法进行修复会非常麻烦。这时就需要使用SFC文件检测器命令来全面检测并修复受损的系统文件。修复方法如图4-8所示。
图4-8 全面修复受损文件
大约10min的时间，SFC命令就会检测并修复好受保护的系统文件。
4.2.5 任务5：修复硬盘逻辑坏道
磁盘出现坏道会导致硬盘上的数据丢失，这是用户不愿意看到的。硬盘坏道分为物理坏道和逻辑坏道。物理坏道无法修复，但可以屏蔽一部分。逻辑坏道是可以通过重新分区格式化来修复的。
使用Windows安装光盘中所带的分区格式化工具，对硬盘进行重新分区，不但可以修复磁盘的逻辑坏道，还可以自动屏蔽掉一些物理坏道。注意分区之前一定要做好备份工作。对硬盘重新分区的方法如图4-9所示。
图4-9 对硬盘重新分区
4.3 高手经验总结
经验一：相比硬件故障来说，软件故障相对更容易解决，如果找不到软件故障的原因，通常重新安装软件或系统即可解决（硬件问题造成的软件故障除外）。
经验二：安全模式是排除Windows系统故障非常好用的工具，它可以修复大部分的系统故障。
经验三：CPU过热和系统文件损坏是最常见的电脑死机的原因，因此遇到死机时，要注意检查电脑散热方面的问题和系统文件是否正常。