2.4.6　信息技术

系统的运营维护在IT项目中占据了大量时间，来自流程及人员方面的失误极大地影响了IT服务质量。而RPA则为IT部门提供了高效管理和解决信息技术问题的方案。RPA可例行检查各类型服务器、应用程序及其他系统，保证其正常运行，同时会将相关问题自动标记并提醒IT部门进行修复。IT部门也可以使用RPA批量执行文件管理、重启和恢复、安全系统集成等操作，减少人为错误，节约时间，通过快速响应来提高服务质量。

基于外挂形式部署的特点，RPA能够帮助涉及较多操作系统的行业显著提升IT问题解决能力。例如，电力公司内部部署的传统操作系统或软件平台通常需要大量手工操作，而RPA可自动登录SCADA（Supervisory Control And Data Acquisition，数据采集与监视控制）系统、GIS（Geographic Information System，地理信息系统）和定制开发系统进行故障检查，并能够快速获取已发布作业的细节信息、创建内部工作单，为员工分担大量低附加值工作。