2.4　RPA的应用领域

根据技术操作本质，RPA可分为两种：一种为“基于手工操作的任务处理”，即由RPA在计算机上对员工操作进行记录，并将其处理为计算机可理解的对象，使计算机能够基于一定的规则处理登录内部应用、处理日常邮件、填制表格等任务；另一种为“基于规则判断的任务处理”，即由RPA模拟人类进行计算、识别、数据处理、分析预测等，例如通过OCR技术将图片信息转化成文字信息、利用爬虫抓取万维网的脚本和程序等，从而间接地完成人类模拟动作。

目前，RPA已应用于多个行业，在企业经营管理的各类场景中发挥其自动化处理任务及模拟人类判断的优势，助力企业在财税、采购、IT、人力资源等领域提升管理水平，如图2-9所示。本节以企业中流程规则明确且手工操作相对较多的典型领域为例，介绍RPA的具体应用。