案例12 两毛钱起争执 调解员巧“熄火”

【基本案情】

灌云县伊山镇某村有老两口儿，丈夫李某，妻子夏某。他俩都七十有余，生活无着落。街道为了照顾老人生活，把交通巷的厕所交给他们管理，靠收点卫生费来维持生活。同在路旁一幢楼房的老住户，按年度一次性向老人交纳卫生费。一年又一年，李某老两口儿慢慢地认识了这幢楼里的老老少少。

2005年有一天，一位陌生人尹某上公厕，老李向其收两毛钱的公厕费。尹某说：“我是这幢楼陈某的亲戚。”老李说：“你就是某人的亲戚也要付钱。”因为陈某的亲友尹某不肯交纳卫生费，双方吵吵闹闹，惊动了陈某。他一看自己的亲戚为两毛钱与老李争吵不休，陈某便开了口：“尹某是我家亲戚，这次就免了吧。”老李正在气头上，非要尹某交钱不可。就这样，老李又与陈某吵了起来。

【调解过程及结果】

吵着吵着就吵到了调处中心。这时，老李的老伴儿夏某本来就身体不好，这么一折腾，她的老毛病又犯了，朝地上一躺，碰头打滚，口吐白沫。全国模范调解员老丁赶紧上前将夏某扶了起来，让其坐在沙发上，耐心安慰她，让她不要动肝火，事情总是会解决的。同时，老丁又对陈某进行了严肃的批评教育，指出是因为陈某的错误做法才导致矛盾加剧。陈某也认识到问题的严重性，说要不是及时化解口角将会闹出人命。他主动拿出45元钱向老太太赔礼道歉。老丁又租用三轮车将两位老人送回了家。老人的气消了，纠纷也平息了。

【点评】

本案属于较为常见的民事纠纷。所谓民事纠纷是指平等主体之间发生的，以民事权利义务为内容的社会纠纷。

本案的矛盾焦点在于：尹某自认为是陈某亲戚，就不愿支付两毛钱卫生费，而李某坚决要求其支付。虽然本案的案件标的仅为两毛钱，但却造成双方当事人的激烈争吵，甚至导致老李的老伴儿夏某当场犯病，口吐白沫，情势十分严峻。人民调解员认识到问题的严重性，严肃指出陈某与尹某的错误做法，及时化解了双方纠纷，避免了事态升级。此外，调解员在调解结束后租用三轮车将李某和夏某二老送回去，体现了调解员在调解的最后一刻仍然尽职尽责，让百姓感到踏实可靠，使得本案的调解工作圆满落幕。