1.2　颠覆传统体验，线下购物新时代来临

南京市民吴女士计划利用国庆假期，和女儿一起逛街并添置家电。近几年，与这种想法一样，选择在节庆促销期购物的家庭有不少。“能够享受到商家的大力优惠，又能和亲人享受天伦之乐。虽然现在网上购物也方便，但电器等重要物品，还是线下逛逛放心。”吴女士表示。

数字化时代已经到来，购物渠道也有了很大改变，但大多数消费者依然表示将继续在实体店购物。来自尼尔森的一则调查报告显示：实体店并不会在短时间内被电商取代。放心、便捷还是消费者考虑购物方式的重要维度。随着苏宁易购等各大企业的不断出新，传统节日人员拥挤、价格不具优势的实体店，已经开始连接线上线下颠覆旧貌，并借助新科技及互联网优势，让消费者拥有更好的线下购物体验。

（1）全业态多方位融合，着眼消费者体验

尼尔森的调查报告表明：虽然线上购物有很多好处，但实体店也拥有自己独特的优势，特别是对于那些流动性较大的消费品而言。而中国大多数受访者表示，线下购物是一种愉快的家庭外出活动，另有67%的受访者认为非常享受在实体店购物带来的愉悦和满足。

“现在国内的实体店，可以通过店内线上服务、云购物等方式为消费者带来轻松、方便、个性化的体验。”苏宁易购市场相关负责人表示。

例如消费者踏入商店，在超市采购完食物后，就能够走进电器区，了解有哪些烹饪、保存食物的好物品，而如果消费者除了采购必需品之外，还想把钱袋里的资金打理好，那么商场的理财顾问就派上用场。

万达在合肥斥巨资打造万达城，而苏宁也精密规划，将南京苏宁清江广场变身为集家电、母婴、超市、美食、VR（虚拟现实）体验馆、金融等吃喝玩乐购一站式的休闲娱乐购物云店，足可见针对现代消费者的心理及购物特点，商家提供便捷的全方位的服务已经不是一件可有可无的事，因为这将在很大程度上延长消费者的停留时间，提升参与程度以及客流量。

目前，传统零售商也尝试将O2O服务与实体店融合，增加后者的价值和意义，使店铺成为消费者获得新体验和进行社会活动的场所。

（2）“十一”黄金周：VR互动、数字技术袭来

即使是在实体店铺内，零售商也逐渐利用线上服务来提升营业额。比如，通过线上和移动终端的优惠券、购物清单，下载零售商或者会员APP，扫描二维码获取更多信息，Wi-Fi在线支付等数字技术在店内应用。“十一”黄金周等节假日时，玩法则更多。

与此同时，VR等虚拟技术也正式进入消费者视线。现在的消费者随时都希望亲身体验世界，在互动时增强“代入感”。苏宁易购就将新技术与线下结合，旗下首个新奇特产品独立零售品牌—新奇特“YOUQU优趣”进驻清江广场苏宁云店。

优趣线下以新奇特、VR体验为主，汇聚全球最新的各类VR产品，如HTC VIVE、Oculus Rift等世界知名VR产品。为了提升消费者的体验，优趣还设立体验馆，现场参与7D狩猎、熔岩危桥挑战、VR影院、VR搏击等，消费者觉得合适即可下单购买。数据显示，仅首日优趣就吸引5万余名体验者。

“在零售业激烈竞争的环境下，零售商和生产商完全可以通过新技术辅助工具帮助消费者提升购物体验，也可以实现自身潜在销售额的提升。”业内专家表示。在这个过程中，在店内使用线上工具，加强互动，往往可以帮助消费者感受到比纯线上更愉悦的购物体验。

接下来的购物消费，线下结合线上、母婴美食休闲全方位、VR体验等一系列新的实体购物模式将不断丰富消费者的生活，也让各家企业整合营销资源、思考更新颖的活动成为可能。2019年的“十一”黄金周，随着购物云店及虚拟视频的出现，消费者获得了前所未有的体验，而零售商、电商们势必也会延续线下商业发展的需求，在产品、服务、价格上展开更多元化的竞争。