2.5　做好用户导流，让商家转型更顺畅

随着线上线下的融合，无论是线上电商，还是线下零售实体店，它们的零售重心会有所转移。与此同时，流量也会跟着零售重心转移，当然流量可以自发转移，但大多时候都需要商家通过各种手段引流，以到达流量转移的目的。

（1）线上向线下导流

在这个流量为王的时代，对于明星而言，没有流量就意味着他一无所有；对于零售商来说，没有流量就意味着没有销量，企业的长足发展也就失去了维持的动力；对于线上电商来说，它直接缩短了供应链，提供了优惠的价格和便捷的物流服务，以及自由的选择空间。但是随着新零售时代的来临，很多线上电商开始布局线下，想要将流量转移到线下。

那么线上向线下具体如何导流？首先，线上流量要足够充足才能向线下导流，商家可以通过促销、微信公众号、小程序来吸引流量；其次，商家在线上发布只有线下实体店才能使用的电子券，或者开发一款微信小游戏，消费者只有到线下实体店中体验后才能领取小游戏中的奖励。只有让消费者觉得线下实体店也有划算之处，他们才能将线下购物作为重要的购物渠道。

（2）线下向线上导流

在新零售时代，无论线下还是线上，全渠道布局就是最大的特征。许多线下实体店都是秉着“多一条销售渠道，就多一次销售机会”，于是很多线下实体店除了开发官方网站，还开发APP、小程序，面向更多的消费人群。

刚开设线上平台，相当于这个商家开辟了一个新领域，这时候就需要将线下流量引导至线上，通过在线下实体店张贴线上平台信息，发放只能线上享受的福利等，提高线上平台在消费人群中的知名度和口碑，让线下的新老消费者接受并认可这个线上平台，最终在这个线上平台进行消费。

（3）线下与线上联合

一般来说，前面两种方法，即线上向线下导流和线下向线上导流，都是在原有的流量基础上导流，并没有扩大原有的流量基数。

那么，怎么才能扩大流量基数？最有效的方法就是线上线下联合。两者联合相当于互补不足、彰显优势，与它们中间任何一者相比，线上线下联合都具有全渠道覆盖、信息传播面广、信息传播量大、信息传播速度快等优点。