4.5 高度警惕,莫让员工报喜不报忧
很多员工在向领导汇报工作时,只讲成绩、讲好事,而不讲对自己不利的内容。这种做法会妨碍管理者了解真实情况,影响管理者做出正确的决策,错失解决问题、化解危机的良机,甚至可能会给企业造成严重的损失。
案例
德国一家知名企业也曾出现过信息传递有所保留的事情:一线员工在拓展市场时发现企业的一个大客户被竞争对手抢走了,便立刻通知主管,直言这会影响到整体效益,但主管为了自己的工作业绩,在向上司汇报时,隐藏了重要客户流失的问题。
经理不知道具体情况,认为只是小客户流失的问题,所以没有在意。当总裁向这位经理询问市场开拓的情况时,经理直接转述说:“市场开拓得很好,没有遇到问题,很多客户都有与我们合作的意向。”总裁也就放下心来。但一个月后,企业召开了月销售会议,总裁才知道不仅市场开拓失败了,还流失了很多重要的客户。
上述案例就是典型的报喜不报忧,一层一层地隐匿问题,给企业带来了巨大的损失。英特尔总裁格鲁夫对企业内部的此类隐匿现象深有感触,他说:“高层管理者很晚才能知道周围的世界已经发生了变化,负责人则是最后一个知道真相的人。”
那么,怎样才能避免员工报喜不报忧?有以下几个方法。
1. 管理者要乐意听坏消息
管理者的态度影响着员工的行事风格,因此管理者一定要坚定地表明自己的态度:坏消息要最优先告知。这样不仅能预防员工隐瞒失败,管理者也能及时指导员工的工作,化解负面情绪与问题。
2. 管理者应该积极走出办公室
多与员工沟通,了解员工的状态与实际情况,是管理者必须要做好的工作。英特尔鼓励员工越级汇报在工作中遇到的问题,总裁格鲁夫不管每天多忙,都会打开电子邮箱,查收来自世界各地一线员工的工作汇报,这种越级的汇报真实性更高,因此格鲁夫十分重视。
3. 完善监督机制
通过监督机制奖罚分明,严惩员工报喜不报忧、弄虚作假的行为。要求员工在汇报时要措辞精确,不允许使用模糊的词语,比如“出了点问题”“还行”“还可以”等,一旦员工使用了这些词,管理者一定要追问具体情况,以免信息偏误,给企业造成大的损失。
员工报喜不报忧意味着制度难以贯彻落实,从而为企业的发展埋下祸患,因此一定要高度警惕并杜绝这种行为。