4.2 制度可以“温柔”，监督必须严格

有些企业有很多看起来很完善、很严格的制度，但在实际执行中，这些制度常常大打折扣。久而久之，制度就形同虚设，员工也对它视而不见。

对一般错误，很多企业通用的处理方式是罚款。以员工迟到为例，每迟到一次罚款一定金额。员工每次迟到被罚款后，都会出现一种这事就算“扯平”了的心态，觉得自己已经为迟到行为“买单”了，不仅不会产生内疚情绪，还会有理直气壮的迟到久一点的想法，根本无法达到原有目的。

案例

方太曾经用列举的方法，把员工可能犯的错误归纳成A、B、C三类。A类错误可能要开除；B类错误要处分；C类比较轻，如迟到早退、乱扔垃圾、衣着不规范等。方太原来处理C类错误的方法是罚款，但这个制度实施了一段时间后，方太就把C类错误的罚款处理取消了，不给员工为错误“买单”的机会，同时将处理方式改为主管领导与员工谈一次话，谈话内容很简单，只是问员工为什么迟到，家里是不是有事等问题，表现出对员工的关心。

新制度实施的第一年，虽然员工总数有所增加，但C类错误的总量比前一年下降了一半，而且还在持续下降。

很多企业虽然建立了完善的制度，但具体的执行结果并不十分完美，主要有以下几点原因。

（1）没有落实监督检查的责任部门和责任人员，没有形成相应的监督机制，造成监督职能的缺失。

（2）制度执行的随意性过大，没有严格按照制度处理事情，奖惩标准不明确。这些都会影响员工遵守制度的积极性，最终导致制度执行力不高。

（3）制度执行检查时紧时松，缺乏严肃性。许多制度在制定之初都能有力执行，但过了一段时间，管理者就疏于监督，最终导致制度逐渐沦为“废纸”。

由此可见，制度的顺利落地，很大程度上取决于管理者对执行情况的监督。所以企业必须建立完善的监督机制，对各部门、各员工的行为进行跟踪和定期检查。

案例

广州一家企业为了让制度贯彻下去，建立了监督机制，由人力资源部门全权负责。每到月底，人力资源部门就会向其他部门发送一些与制度执行相关的表格，以掌握制度的执行情况。

此外，人力资源部门还会抽查各员工的制度执行记录，并在深入分析之后找违反制度的员工谈话。谈话的主要内容是为员工详解违反制度的原因，共同找出改正的办法。

正是因为企业具有明确的经营理念与规范化管理，才能使制度得到有效执行。同时，严格的监督机制也使员工的工作都能够达到近乎完美的状态。

广州这家企业的监督机制其实也体现在会议中，当召开重要的会议时，企业的管理者会布置监督方案，并告知人力资源总监后续追踪的情况，例如，时间、方法如何、应该使用哪些资源等。

真正有效的执行离不开双向沟通和反馈，也就是说，员工要及时向管理者汇报自己的实际情况，管理者也要主动了解员工在执行制度过程中的困难和问题，并及时解决，这样才能保证员工严格地按照目标完成任务。

在建立监督机制以后，管理者还要明确由谁或者是哪个部门负责落实。一旦有了专门的负责者，员工就会有一种被约束、被规范的感觉，从而促使他们严格遵守制度。