第3章 腾讯：成长于改革开放的伟大时代

2018年是改革开放40周年，党中央决定表彰100名改革开放杰出贡献者，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾名列其中。

从5个人的一家小企业发展到如今拥有4万多名员工，市值一度突破5000亿美元，20年间，腾讯一直在不断发展壮大，成长为全世界最具影响力的互联网公司之一，代表了中国民营企业快速发展的缩影。

马化腾多次表示，腾讯公司是中国改革开放的受益者，腾讯的成长得益于改革开放的伟大时代。

20年积淀：拥有10亿消费互联网用户

1984年，马化腾随家人来到改革开放的前沿阵地深圳。“3天修建1层楼”的深圳速度，以及深圳蛇口“时间就是金钱，效率就是生命”的口号，让他惊讶不已，也深受鼓舞。

1998年，中国改革开放的浪潮更加汹涌澎湃，深圳特区建设热火朝天。凭借对互联网产业发展趋势的判断，27岁的马化腾与大学同学张志东等人，怀着对互联网的痴迷和对未来的憧憬，开启了奇幻的创业之旅，一起创办了腾讯公司。

1998年，一家仅有五位创始人的小互联网公司——腾讯计算机技术有限公司在深圳正式创立。依靠QQ，腾讯在互联网领域站稳脚跟。2004年，腾讯在香港主板上市，成为第一家在香港上市的内地互联网企业。之后，腾讯紧抓改革开放的大好发展机遇，以技术创新为强劲动力，迅疾奔跑，除了社交、网游、支付等，还继续向其他周边业务延伸。

2011年，微信正式对外发布，并相继推出语音对讲、朋友圈、微信公众号平台等功能。2013年，微信支付功能的正式上线，为移动支付的普及埋下伏笔，不久，微信红包席卷全国，从腾讯内部的“小乐子”变成“新年俗”。2016年，腾讯发布企业微信，开始在企业级市场发力；同年腾讯新增加了AI Lab，在与AI紧密结合的领域中进行布局。

截至2018年第三季度，微信月活跃用户数达10.82亿，成为当今移动互联网领域当之无愧的“第一”应用。微信作为人们的一种生活方式，并通过微信公众平台、小程序、微信支付、企业微信等一系列工具，实现了连接一切的愿景。

腾讯在20年的发展过程中，不仅造就了自身丰富的产品和应用，同时也积累了大量的技术和经验，支撑10亿级用户的基础设施也在同步扩展。如今，腾讯云已经开放25个地理区域，运营50个可用区，在视频、游戏等多个领域保持领先地位。

全新出发：拥抱产业互联网

在2018年举办的2018腾讯全球合作伙伴大会开幕前夕，马化腾就发表了《给合作伙伴的一封信》。伴随数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向发展。要让个人用户获得更好的产品与服务，就必须让互联网与各行各业深度融合。

微信正在利用小程序、微信支付、微信公众平台、企业微信等一系列工具助力各个产业，带动零售、交通、政务等多个行业完成智慧生态布局，在拉动经济、促进就业、实现转型上起到关键作用。目前，微信中有超过2000万的公众号，超过150万的小程序开发者。如今，企业微信已渗透超50个行业，注册企业超150万，活跃用户达3000万，80%的中国500强企业都已开通，深度覆盖制造业、教育业、IT/互联网、商业零售、医疗健康、金融业、政府等行业领域。

云计算作为数字化浪潮中的基础设施，正在一步步助力公共服务领域更加智能化，不断提升民众的满足感和幸福感。在产业互联网的蓝图中，以政务、教育、医疗等领域组成的公共服务产业地位特别关键。腾讯云以腾讯近20年的前沿互联网技术与服务经验为依托，基于遍布全球的数据中心基础设施以及数千人专业团队，为互联网、视频、游戏、金融、工业、能源、交通、政务、警务、医疗、教育、文旅、地产等业务场景提供全栈解决方案，全面满足产业上云需求。

马化腾曾公开表示：“腾讯不是把云作为一个独立业务来考虑的，是作为整个平台战略去考虑的，采用腾讯云的解决方案，用户就接受并得到了整个腾讯的平台，得到腾讯几十年经验和能力的支持。”

建立在腾讯能力平台之上，对行业用户进行技术助力，这是腾讯云跑赢其他竞争对手的核心优势。

ABC时代：打造有温度的公共服务

如果说在互联网上半场，腾讯是要做好连接；而在下半场，腾讯则要成为各行各业最贴身的数字化助手。

随着云计算（cloud）、大数据（Big data）和人工智能（AI）等技术的快速发展和渗透，物理世界和数字世界正在深度融合，各行各业都在寻求数字化转型的途径和能力。腾讯正通过其技术、平台和资源，助力产业进行系统性的升级换代。

依托“数字中国”的战略大背景，腾讯将自身定位为三个角色：连接器、工具箱、生态共建者，一起为政府进入“数字世界”提供接口，并提供最完备的“数字工具箱”，与更多合作伙伴共建数字政府的生态共同体。

10亿微信用户，8亿QQ用户，长期“以用户价值为依归”的腾讯在服务用户方面有着良好的基础。腾讯每一款产品上线前，都会通过线上调查、线下田野调查、科技手段眼动仪等方式，充分了解用户需求，找到用户痛点在哪里，然后有针对性地再去设计产品，让老百姓对上云的公共服务有感知、有温度。

广东于2018年5月21日开通了全国首个集成民生服务小程序——“粤省事”，上线当天就突破了1000万的访问量，如今实名用户累计379.9万，累计上线517项服务以及36种个人类电子证照，让老百姓真真切切感受到了有温度的公共服务。

在2018年11月的乌镇互联网大会上，小程序入选“世界互联网领先科技成果”，成为典型的中国本土化创新。在与国务院、教育部、12315、医院等多个服务部门的合作中，小程序也作为连接线上线下、人与服务的重要载体，打开微信钱包中的城市服务，全国365个城市的用户可以在其中搞定超过10000件公共事务，办事效率得到极大的提升。

在零售领域，腾讯秉承“以消费者为中心”的理念，将微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯广告营销服务、腾讯云、企业微信及泛娱乐IP等七大工具及能力进行整合，打造了智慧零售。通过自建融通的数据资产、提升流量运营效率、打造个性化体验三大策略，帮助永辉、沃尔玛、绫致等零售企业在移动社交时代获取新的业务增长点，并实现“新数字化运营”及“新消费体验”全面升级的目标。

在教育行业中，腾讯云基于对教育场景需求的理解，推出了全方位教育场景智慧产品，如今已成功为江西上饶教育局等教育部门，清华大学、上海交通大学等上百所校园以及好未来、猿题库、新东方等教育机构接入智慧校园体系，覆盖K12、高校以及在线教育等多个类别。在医疗领域，腾讯云与东华医院为合作推出的“一链三云”（健康链+卫生云/医疗云/健康云）战略，帮助医患方、监管方和患者方搭建起数据沟通和交流的桥梁，对医疗行业存在的效率、协同、数据问题提出解决方案。

腾讯并不是要到各行各业的跑道上去赛跑争冠军，而是要立足做好“助手”，帮助实体产业在各自的赛道上成长出更多的世界冠军。

从传统的PC时代再到如今无处不在的移动互联网时代，腾讯作为一路陪伴中国互联网成长的互联网企业，不仅成为改革开放以来中国互联网不断发展演进的一分子，同时也乘着改革的春风一路创新前行。

（《南方日报》记者叶丹 供稿）