第1章 前言

随着社会的发展，情商（EQ）一词，越来越频繁地出现在人们的生活中。人们常常将情商与说话挂钩，情商高的人，说话让人如沐春风；情商低的人，说话就像一个“大霹雳”，时常“噎死人”，让人下不来台。

在人们崇尚颜值的时候，情商高的人更注重自己的“言值”。他们与人沟通的时候，善于掌握主动权，即使与陌生人打交道，也勇于踏出第一步，不会让别人陷入尴尬之中。情商高的人，非常善于找话题，与任何人聊天，都能够让对方感觉到有趣。他们说话不会随心所欲，而是让对方感到舒服。所以，人们喜欢和高情商的人聊天，因为永远不必担心尴尬和冷场的问题。

情商高的人，懂得说话的时候尊重对方。其实，所有的聊天，都建立在互相尊重的基础上。“对于这件事情，我的看法是不能够继续下去，因为……”还没等你说完，就被人用“我认为……”打断，不论是谁遇到这样的事情，想必都不会高兴。随便打断别人说话，是一种非常不尊重别人而且低情商的行为。想要获得一个好人缘，你就必须杜绝这一行为的发生。

情商高的人聊天时，会运用说话的技巧，不会自顾自地只聊自己感兴趣的事情。他们会随时关注对方说话的状态，一旦发现不妥就会立刻终止话题。他们可以兼容各种不同的意见，接受彼此观念的碰撞，就算自己不认同，也会微笑以对，不会质疑他人。

说话拥有分寸感，是一个人最高情商的体现。有的人说话时，认为声音越大越有理；有的人，喜欢对别人的错误横加指责；有的人说话武断；有的人喜欢通过贬低别人来抬高自己……这些都会使谈话令人感到不悦。你要有胸怀包容他人的错误，给彼此留有余地。即使是出于为对方好的目的，也不必太过直言不讳。情商高的人能够把握住每件事情的分寸，既不会让人感到疏远，也不会表现出太过亲近。

“我这个人说话比较直”，这句话几乎所有说话伤人的人都会说。高情商的人如蔡康永同样不能接受这样的人，他在《蔡康永的说话之道》中这样写道：“做自己跟没礼貌常常就是一线之间，每次听到别人说：‘我这个人说话就是比较直。’我就开始冒汗，因为接下来一定会有一些被他归类为‘直’，但其实挺刺耳的话出现。例如：‘你最近胖啰？’‘怎么还不结婚？’‘你记得我吗？’”

与人交往，并不是只剩下说话直这一个选项。说话的时候“拐个弯”，即使是指出别人的错误，也不会让人难以接受。尤其是，有一些人喜欢居高临下地说教，这样高人一等的姿态很容易让别人受伤。

情商高的人，懂得什么话该说，什么话不该说。难听刺耳、破坏别人兴致的话，藏在心里即可，不必说出口。即使是真话，别人也不会爱听。他们懂得换位思考，不会恶意开别人玩笑，不会在背后说人坏话，不会在失意人面前炫耀自己的成就……只有做到这样，才会让别人愿意和你交往。

情商高的人，拥有恰到好处的幽默感。或许生活很枯燥，他们却总是能够捕捉到乐趣，并且将快乐带给身边的人。他们说话幽默，能够逗得身边的人哈哈大笑，能够用一句好笑的话打破冷场的尴尬，敢于说一些自己的“糗事”娱乐大家……是当之无愧的“救场王”。

在职场上，情商高会说话的人，能够获得更多成功的机会。他们能够得到老板的赏识，能够得到同事的喜爱，能够得到客户的青睐。他们懂得拒绝，同时又不会伤害他人。拥有自己的原则，又不会让人觉得难以相处。即使遇到刁难，也能够机智化解。即使遭遇尴尬，也能冷静面对。

正所谓“一句话让人笑，一句话让人跳”。情商高的人，在安慰别人的过程中，不会只与其讲道理，而是拥有同理心，从对方的角度出发，真心实意地安慰对方。他们还会发挥肢体语言的力量，用温暖的拥抱帮助对方摆脱失败的寒冷。

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