2.7 智慧新零售

所谓“新零售（New Retailing）”（见图2-24），是指个人、企业以因特网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

图2-24 新零售

未来电子商务平台，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，他认为：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

这里，线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商平台，不再入驻大型电子商务平台。

例如，每个人在电商平台有自己的店铺，集中在平台下进行销售，只能在一块水池里生活，这是很局限性的。创建新零售，应该满足以下需求，即域名、云平台、云市场、全域营销。

“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，关键是使线上的因特网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。

此外，有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。线上用户信息能以数据化呈现，而传统线下用户数据数字化难度较大。目前，在人工智能深度学习的帮助下，视频用户行为分析技术能在线下门店进行用户进店路径抓取、货架前交互行为分析等数字化转化，形成用户标签，并结合线上数据优化用户画像，同时可进行异常行为警报等辅助管理。

马云认为，五大变革将深刻影响各行各业，这五大变革分别是新零售、新制造、新金融、新技术和新能源。

● 新零售。可总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。

● 新制造。过去，制造讲究规模化、标准化，但是，未来30年制造讲究的是智慧化、个性化、定制化。

● 新金融。未来，新金融必须支持新的八二理论，也就是支持80%的中小企业、个性化企业。

● 新技术。比方说：原来的机器吃的是电，以后吃的会是数据。

● 新能源。数据是人类第一次自己创造的新的能源，而且数据越用越值钱。

21世纪的初期，当传统零售企业还未能觉察到电子商务对整个商业生态圈所可能产生的颠覆性作用之时，以淘宝、京东等为代表的电子商务平台却开始破土而出。

经过近年来的全速前行，传统电商由于因特网和移动因特网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，其所面临的增长“瓶颈”开始显现。传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。

电子商务的发展印证了比尔·盖茨的所言：“人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高，但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。”随着“新零售”模式的逐步落地，线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合，电子商务的表现形式和商业路径必定会发生根本性的转变。